高质量服务造就“直营系”快递企业的黑马

近日，中国快递协会十周年庆典活动在北京隆重举行。国家邮政局党组成员、副局长刘君在致辞中指出，10年来，中国快递业日渐发展成熟壮大，发展规模实现了飞跃，发展质效大幅提升。中国快递协会高宏峰会长表示，中国快递业长期保持在40%—50%的高增长水平，2018年快递业务总量超过500亿件，营收超过6000亿元人民币，在国内各行业中是一枝独秀，同时也是领先全球。

10年来，中国快递业可谓是飞速发展，然而，作为支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业，快递企业完全沉迷于低水平价格战的时代必须成为过去。高宏峰会长指出，快递业要结束粗放式的发展，进入高质量发展期，各快递企业应努力提高自身的服务水平和管理水平。

快递研究专家赵小敏表示，快递业高质量发展已经成为社会各界的共识，拥有信誉良好、客户满意、员工忠诚等品质将成为优秀快递企业的新起点。通过国家邮政局服务满意度调查可以看出，在快递企业中，直营制网络比加盟制网络在控制服务质量方面更有优势，在直营模式下，管控能力强，命令直达是其优势，总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，在统一组织揽收投递、集散处理和中转运输等各环节的运作中，具有相对强力的控制权。

品骏快递作为“直营系”快递企业的后起之秀，服务质量一直位居行业前列，赢得了客户与消费者的认可。品骏一直秉承“客户为先、用心服务”的发展理念，公司建立了一整套客户服务体系，可以为客户提供多样化的沟通渠道以及智能化、差异化的服务标准。物流服务质量关系到客户的消费体验，关系到平台经营是否成功。唯品会的包裹一直由品骏快递送，服务非常好，深受会员好评，品骏对社会开放服务后，信赖唯品会的客户自然就把包裹交给了品骏。

在“最后一公里”的问题上，品骏快递坚持门到门的服务。品骏快递总经理唐倚智表示，“我们认为快递就是人与人之间的沟通，把东西放到快递柜，就是工作还没有完成。”因此，在品骏的全国31个省的网络中，上至繁华都市，下至偏远乡镇，都有直营站点分布，全方位提供送货上门、当面试穿、上门揽退、货到付款等专属服务；此外，客户通过微信、官网下单预约寄件，品骏快递员实现最快一小时上门取件，为客户提供标准化的快递服务。

作为三大“直营系”快递企业之一，品骏快递在基础网络、路由干线、仓库建设、末端快递员的招聘培训等方面做了很大投入，无处不到，一诺千金，先行赔付，快递时效、个性化服务、规范化操作等服务水平的提高，品骏逐步树立了良好的声誉，提升了品牌能见度。