APP自动续费,有时就像薅羊毛

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  最近,张先生下载了一款软件,提示可以免费试玩7天,却被默认开通了自动续费。他表示“我下载了以后没多久就卸载了,并没有看到提示扣费,但是每月都一直自动扣费,持续了半年”。因为无法在APP上直接取消自动续费而金额也不大,许多用户往往选择放弃。自动续费不知不觉成为了吞噬消费者权益的黑洞。

  作为消费者,你是选择“维权”,还是选择“隐忍”

  据4月25日新华社报道,今年1月1日起正式实施的电子商务法规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而记者调查发现,不少APP在用户购买服务时,对于自动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重,有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。

  现实中不少人有这种闹心的消费体验:为追一部剧,开通了某APP一个月的会员,结果下个月又被扣了钱,这时才发现中了运营商自动续费的套路,想取消却很不容易。类似扣费陷阱还有不少,比如“免费试用”并不免费、“充值优惠”代价不小、“自动续费”是唯一选项等,满地都是“坑”,让人防不胜防。


  电子商务法规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。那么,电商法和消法之下,这些明显违法、饱受诟病的APP自动续费“黑洞”,为何仍在“吞”金?潜规则何时打破?

  手机APP运营商的小算盘打得足够精明。尽管在毫不知情或稀里糊涂的情况下被扣了钱,但因扣费方式隐蔽、涉及金额小、维权成本高等,多数消费者怕麻烦不愿较真。十块八块的费用对个人来说不算多,但众多用户被扣的费用加在一起相当可观,运营商挣的就是这个钱,俗称“薅羊毛”。曾经,一些电信运营商也没少使过这种伎俩,屡试不爽,现在APP运营商又如法炮制。


  人无信不立,业无信不兴。在信用时代加速到来、人们维权意识不断增强的今天,信用应成为商家的生命和灵魂,若APP运营商抱着侥幸心理行不义之事、发不义之财,肆意违反市场交易最基本、最重要的诚信原则,将消费者合法权益弃之不顾,必将付出沉重代价。

  手机APP在付费充值中玩套路、设陷阱,实际上是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理,到达误导、强制、欺诈消费的非法目的。对此,工商、网信、消保等部门或单位,要承担起监管责任,畅通投诉渠道,降低维权成本,方便和鼓励消费者积极维权,同时加大惩处力度,建立“黑名单”制度,真正让屡罚不改的APP运营商寸步难行。


  手机APP扣费乱象由来已久,明里暗里的“黑洞”没少坑人。随着公众法治意识和维权意识的不断提升,这些敛财小伎俩注定会以失败告终。这也提醒我们,别一味忍气吞声,该较真时就要较真,拿起法律武器捍卫自身权益才是正解。

  来源:光明时评 作者:陈广江 综合 腾讯视频

  图片来自网络

  责编:王子墨

  编辑:常莹 孙岱

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