人保2018丨新战略下的5000亿营收与20多个省的扶贫联动

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  这是回A后的首份社会责任报告,也是人保新领导班子上任后的第一份社会责任报告,更是人保集团首次在上交所、港交所两地对外发布的社会责任报告。

  继2018年业绩报告发布后,以缪建民为核心的人保集团班子成员再次聚集2018年社会责任报告发布现场。这或许又是一个信号,做大业务同时,“亲近”市场。

  作为与共和国同岁的保险公司,在成立70周年、复业40周年之际,迎来的不仅是人事班底的大调整,更有新战略的进一步落地实施。同时,社会责任的展现,更是这家“新人保”的另一个“亮点”。

  为股东:提高业绩、发展效益

  股东,作为一家企业的支持方,不仅关系资金的供应链,也关乎企业实力的展现。

  人保集团,副部级险企之一,集地位与荣耀于一身。作为财政部控股的保险集团,其肩负着国家保险业发展的重任。

  2018年,进行重新组合的人保集团也开始新的历史征程。随着人保集团董事长、保险业唯一候补中央委员缪建民、人保集团总裁白涛等多位高管到位后,一系列的战略布局开始敲定。

  从首提“3411工程”,到各个环节的落地,不仅涉及财险、寿险、健康险三大业务子公司,在数字化、科技赋能等方面也进行了相应的布局,如中国人保APP上线、“智·惠人保”等。

  “2018年人保集团总资产超万亿,营业收入突破5000亿,合并净利润近200亿,位列《财富》世界500强第117位。”来自人保集团最高管理者的声音,不仅是对2018年人保发展的回应,更是对股东的回应:

  业务稳重向好。2018年集团营业收入达到5037.99亿元,突破5000亿;保险业务收入4986.11亿元,同比增长4.7%,增速超越市场。

  发展质量持续提升。集团实现利润总额278.68亿元,合并净利润194.99亿元。

  转型发展深入推进。集团不断优化完善向高质量发展的方向路径,明确提出并坚定实施“3411工程”,一大批事关全局发展的核心项目已经启动实施,长期积累的一些深层次矛盾问题逐步开始破解,全集团通过业务协同拉动保险主业规模保费129.4亿元。

  为客户:完善服务体系、提升客户体验

  作为公司发展业务的基石,客户乃“水能载舟,亦能覆舟”之水。

  据人保集团2018年社会责任报告显示,人保不断坚持创新服务体系,通过探索多种“保险+”的应用模式,来延伸金融服务链。

  运营层面,提升整体运营的线上化、平台化、智能化等,全面升级保险产品共计,大力发展“保险+服务”,实现保险服务模式从提供简单经济补偿向规划全面风险解决方案转变;

  科技层面,推进“智惠人保”战略。利用数字化技术,充分发挥人工智能、大数据、云计算等新技术的引领作用,以科技创新完善服务体系;

  制度层面,完善服务制度,致力成为客户最贴心的保险服务专家。建立完善的规范产品说明书/产品介绍的机制,严格遵循保险产品信息披露制度,同时探索基于大数据的产品推荐系统等;

  服务网点层面,继续推进农网共建共享和社区门店一体化建设,推动农网共建共享标准化建设。

  “回首中国人保70年的改革发展历程,积累的不仅仅是万亿资产,获得的不仅仅是2亿个人客户、446万公司客户的支持,赢得的不仅仅是100万员工和营销伙伴、24万户投资人的信任,更重要的是传承了‘人民保险,服务人民‘这一与生俱来的企业使命和责任文化。”

  报告显示,2018年人保农村地区服务网络已覆盖全国100%的县、98%的乡镇和54%的行政村。其中,人保财险开业运营门店达617家,覆盖32个省级分公司。

  而这或许也是人保集团“打好中心城市攻坚战和县域市场保卫战”的重要基础。

  为社会:加大扶贫、服务实体

  2018年,作为脱贫攻坚重要年份,各家险企均参与其中。以“人民”命名的人保集团,同样将保险扶贫作为重要工作的一部分。

  报告显示,人保集团推出业内第一款“政府扶贫救助保险”专属产品,在11个省58个贫困县落地“深贫保”扶贫项目,为建档立卡贫困户和特定人群提供风险保障1857亿元。支持定点扶贫四县,累积捐赠帮扶资金近9000万元。

  单看人保财险,截止2018年底,人保财险在全国各乡镇建立“三农”营销服务部7676个,“三农”保险服务站2.61万个,“三农”保险服务点30.98万个,行政村级网点建设率达55%。

  服务实体经济方面,自2015年获批开展支农和支持小微企业融资试点业务后,截止2018年末,融资试点业务累积放款226亿元,服务小微企业和个人客户29万户(次)。

  另外,2018年人保集团承保首台(套)重大技术装备8316台(套),承保首批次新材料963件,提供风险保障605亿元。

  在对接健康中国战略中,2018年,人保承保政策性医保项目2009个,业务覆盖30个省315个地市7.4亿人群。

  为员工:加强培养、提升能力

  如果客户是业务来源的基石,员工则是业务开展的动力。

  作为保险集团公司的人保,近百万的人力队伍也是其核心竞争力之一。

  数据显示,2018年人保营销员数量为81.83万人,在职员工为19.85万人。其中,在岗员工中男性员工数量过十万,女性为9.84万人,基本持平。

  从年龄段看,小于31岁的在岗员工为6.72万人,31-50岁之间的为11.22万人,大于50岁的有1.91万人。

  学历方面,硕士及本科以上的在岗员工人数较少,近9000千人;本科学历的人员最多,10.8万人;大专及以下学历的有8.18万人。

  身为容纳人数最多的金融板块,保险的业务开展暂时离不开代理人的推动。从300余万人的代理人队伍,以年均近百万的增速升至870余万人,在缔造各大险企业务根基的同时,也在面临着高离职率的尴尬。

  单从人保集团在岗员工看,2018年人保集团主动离职人员为1.3万人,员工流失率达7.75%。这或许远低于曾经流传于行业的“营销员近70%的离职率”,但员工的稳定性同样关系着公司未来的发展,甚至战略的落地。

  紧跟 “3411工程”需要,人才的培养与能力的提升,或许是人保下一步的重点工作之一。

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