对电视说话操控全屋智能设备，靓家居深圳平湖熙璟城店想做什么？

把人货场彻底融为一体，就离不开关联。人的关联不仅包括消费者，还包括员工，以及与靓家居相关的供应商。货的关联，则并非是有形的货，而是解决痛点的货。场则以极致体验为主，而非漂亮为导向。

撰文 | 杨筱卿

4 月 20 日，靓家居深圳平湖熙璟城店升级开业。

与此前白圭零售实验室报道的广州荔胜广百广场店一样——从整装和新零售出发，家装龙头企业靓家居将如何应对消费变化？

平湖熙璟城店同样以客厅、厨房、卧室、书房等场景化的样板间为主，其中有建材、卫浴、家电等品牌以及靓家居旗下子品牌：宅靓配、靓美客、靓系速运、智靓管家等展示区域。

但与广州荔胜广百广场店不同的是，深圳平湖熙璟城店增添了更多智慧元素，且入驻了创维大屏 AIoT 智能物联生态。

熙璟城购物中心位于深圳龙岗平湖区域

熙璟城购物中心一楼门口处

靓家居门头，家服务中心也是门店定位

白圭零售实验室受邀参加剪彩仪式

1.家服务中心满足家的全生命周期需求

观察靓家居门店的门头，会发现他们的每个门头上都有「家服务中心」的字样。实际上，家服务是靓家居继整装服务之后，对家更进一步的探索。

靓家居成立于 2001 年，以连锁建材卖场起家，2008 年在全国首创以平米计价的装修全包套餐模式，从此开启对整装的不断探索和实践。

然而，随着近几年宏观经济的持续低迷，房地产市场增量房供应量减少。而国家出台的全装修政策，导致纯毛坯的增量房更进一步减少，市场上更多的是存量房。

对存量房来说，消费者更多的是翻新或局部装修的需求，正是为了满足这部分消费者的需求，靓家居在整装服务的基础上，推出家保养服务。

根据靓家居的介绍，家保养既可以满足全屋刷新、厨房翻新、卫生间翻新等局部装修需求，也可以满足阳台产品换新、瓷砖木地板更换、墙面刷新、天花改造、房门/锁更换、家私/家电更换、窗帘/灯饰更换、智能安防/智能产品更换需求。

靓家居卧室样板间

此外，靓家居还可以进行房屋的免费检测，比如水龙头、下水道漏水检测、电路检测、地面空鼓检测、马桶渗水检测、地漏堵塞检测、墙面起泡/发霉/开裂检测、门锁检测等。

4 月 20 日，「靓家居家保养」小程序正式上线，消费者可以根据自己的需求，在小程序上下单预约上门服务，靓家居家保养平台自动派单给平台上的工人师傅，此外，消费者也可以在小区物业下单，靓家居的家保养平台与物业平台链接，消费者的订单通过平台派单给工人师傅。

无论是毛坯房状态的整装，还是局部装修，亦或是少部分产品更换、房屋检测，靓家居提供消费者有关家的全生命周期服务，一站式满足消费者所有有关家的需求，覆盖一定地理范围的门店自然也就成为家服务中心。

2.通过关联将人货场彻底融为一体

在我们之前的报道中，靓家居的智慧门店配置了大量智能互动屏幕，比如将门店附近数公里内的小区搬到线上，载入智能互动设备，消费者来到门店，就可以查看靓家居服务的附近小区的案例。通过这种方式，提升消费者体验并拉近消费者与靓家居的心理距离。

观察靓家居平湖熙璟城店的现场，可以看到他们在保留这些智能互动屏幕的同时，还应用了更多的智慧元素。比如现场随处可见的二维码，扫描二维码，就会出现靓家居的小程序商城，或者是该产品的介绍小视频。

随处可见的二维码和文案提醒

举例来说，在熙璟城店展示装配技术的靓美客区域，消费者扫描二维码，能在手机上浏览靓美客相关产品视频。

靓美客主打装配化技术应用，提供的护墙板、背景墙、天花板等家装部品在工厂标准化生产，现场进行安装。安装之后，消费者可以随时调节，自行拆卸或移动，有利于消费者随时改变家中格局，也有利于后期维护与升级。

尽管装配式装修是未来的趋势，但消费者对此还相对陌生，如何让他们能够更直观更快捷地体验到什么是装配式装修，装配式装修能带来哪些好处，视频就是直观的呈现方式。

采用装配化技术的靓美客

采用装配化技术的收纳空间

同样，在熙璟城店的智靓管家区域，不仅张贴了二维码，还配置了互动沙盘。智靓管家是靓家居重点布局的智能家居落地平台，从门锁安防到智能厨房、智能阳台、卫浴空间、空气系统、净水系统等智能设备，应有尽有。

然而，这些智能设备整体如何？如何操控？扫描墙上的二维码，就能看到相关视频，而互动沙盘则是房屋模型，模型内部几乎全由智能家居组成。消费者按下相关按键，就能操纵互动房屋模型中的灯光、窗帘、电视、空调等，智靓管家区域展示的部分智能家居也会开启或关闭。

靓家居为何要布置这么多二维码、小视频或互动设备，「整装校长」靓家居董事长曾育周表示，这不仅是为了提升消费者体验，也是为了员工的方便。通过这些方式，既能更好地培训导购，也能让导购更好地与消费者互动和交流。

相对其他展示方式，二维码和小视频更易实现，因为小视频既能由供应商提供，也能让更熟悉产品的员工自己拍摄。

通过现场的整体布置、产品的陈列、无处不在的文案、二维码和智能互动设备，靓家居重构了人货场。

曾育周认为，把人货场彻底融为一体，就离不开关联。人的关联不仅包括消费者，还包括员工，以及与靓家居相关的供应商。货的关联，则并非是有形的货，而是解决痛点的货。场则以极致体验为主，而非漂亮为导向。

「靓家居为家提供服务，解决有关家的痛点，而非将消费者的家打造成宾馆，因此对于场的塑造，并不需要豪华。」曾育周表示。

现场样板间

现场人头攒动

3.引入 AIoT ，将低频需求变为日常所需

在靓家居平湖熙璟城店，有一个最大变化在于创维大屏 AIoT（智能物联网）生态系统的入驻。

3 月 27 日，创维在 2019 春季发布会上提出品牌战略升级，全面布局 AIoT，建立大屏 AIoT 生态系统战略方案。

创维大屏 AIoT 生态入驻靓家居

创维 Q80 系列电视是创维首台大屏 AIoT 生态中心，这款电视有主屏和副屏，副屏用来显示全屋其他智能产品的运行状态。

消费者通过远场语音交互，可以在电视上查看、操控及管理全屋的智能设备，比如电视、灯光、厨电、安防、冰箱、洗衣机、空气净化设备、净水机、扫地机、空调、窗帘、鞋柜等。

工作人员在通过语音交互进行演示

以冰箱为例。在现场的冰箱同样有智能屏幕，在这个屏幕中，就可以用语音搜索抖音，跟随抖音上的美食博主一起做菜。

冰箱带有屏幕，同样可以通过语音操控

除了与平台上的领先平台联合开发，联合运营外，靓家居旗下的子品牌智靓管家也将自行构建人工智能、物联网、大数据能力，打造全屋智能家居产品中心。

在曾育周看来，靓家居将智能家居引入消费者家中，既能让消费者离靓家居更近，也能使相对低频的家装家居需求，成为消费者日常所需，从而有利于增加消费者与靓家居的黏性，以及靓家居后续为消费者提供的全生命周期的家服务。

4月27日，靓家居增城万达店盛大开业，除了智慧门店抢眼外，当天靓家居还将与方太联名发布新品。大V、网红与粉丝互动，美食品鉴会，邀请消费者一同狂欢！