对电视说话操控全屋智能设备,靓家居深圳平湖熙璟城店想做什么?

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  把人货场彻底融为一体,就离不开关联。人的关联不仅包括消费者,还包括员工,以及与靓家居相关的供应商。货的关联,则并非是有形的货,而是解决痛点的货。场则以极致体验为主,而非漂亮为导向。

  撰文 | 杨筱卿

  4 月 20 日,靓家居深圳平湖熙璟城店升级开业。

  与此前白圭零售实验室报道的广州荔胜广百广场店一样——从整装和新零售出发,家装龙头企业靓家居将如何应对消费变化?

  平湖熙璟城店同样以客厅、厨房、卧室、书房等场景化的样板间为主,其中有建材、卫浴、家电等品牌以及靓家居旗下子品牌:宅靓配、靓美客、靓系速运、智靓管家等展示区域。

  但与广州荔胜广百广场店不同的是,深圳平湖熙璟城店增添了更多智慧元素,且入驻了创维大屏 AIoT 智能物联生态。

  

  熙璟城购物中心位于深圳龙岗平湖区域

  

  熙璟城购物中心一楼门口处

  

  靓家居门头,家服务中心也是门店定位

  

  白圭零售实验室受邀参加剪彩仪式

  1.家服务中心满足家的全生命周期需求

  观察靓家居门店的门头,会发现他们的每个门头上都有「家服务中心」的字样。实际上,家服务是靓家居继整装服务之后,对家更进一步的探索。

  靓家居成立于 2001 年,以连锁建材卖场起家,2008 年在全国首创以平米计价的装修全包套餐模式,从此开启对整装的不断探索和实践。

  然而,随着近几年宏观经济的持续低迷,房地产市场增量房供应量减少。而国家出台的全装修政策,导致纯毛坯的增量房更进一步减少,市场上更多的是存量房。

  对存量房来说,消费者更多的是翻新或局部装修的需求,正是为了满足这部分消费者的需求,靓家居在整装服务的基础上,推出家保养服务。

  根据靓家居的介绍,家保养既可以满足全屋刷新、厨房翻新、卫生间翻新等局部装修需求,也可以满足阳台产品换新、瓷砖木地板更换、墙面刷新、天花改造、房门/锁更换、家私/家电更换、窗帘/灯饰更换、智能安防/智能产品更换需求。

  

   靓家居卧室样板间

  此外,靓家居还可以进行房屋的免费检测,比如水龙头、下水道漏水检测、电路检测、地面空鼓检测、马桶渗水检测、地漏堵塞检测、墙面起泡/发霉/开裂检测、门锁检测等。

  4 月 20 日,「靓家居家保养」小程序正式上线,消费者可以根据自己的需求,在小程序上下单预约上门服务,靓家居家保养平台自动派单给平台上的工人师傅,此外,消费者也可以在小区物业下单,靓家居的家保养平台与物业平台链接,消费者的订单通过平台派单给工人师傅。

  无论是毛坯房状态的整装,还是局部装修,亦或是少部分产品更换、房屋检测,靓家居提供消费者有关家的全生命周期服务,一站式满足消费者所有有关家的需求,覆盖一定地理范围的门店自然也就成为家服务中心。

  2.通过关联将人货场彻底融为一体

  在我们之前的报道中,靓家居的智慧门店配置了大量智能互动屏幕,比如将门店附近数公里内的小区搬到线上,载入智能互动设备,消费者来到门店,就可以查看靓家居服务的附近小区的案例。通过这种方式,提升消费者体验并拉近消费者与靓家居的心理距离。

  观察靓家居平湖熙璟城店的现场,可以看到他们在保留这些智能互动屏幕的同时,还应用了更多的智慧元素。比如现场随处可见的二维码,扫描二维码,就会出现靓家居的小程序商城,或者是该产品的介绍小视频。

  

  随处可见的二维码和文案提醒

  举例来说,在熙璟城店展示装配技术的靓美客区域,消费者扫描二维码,能在手机上浏览靓美客相关产品视频。

  靓美客主打装配化技术应用,提供的护墙板、背景墙、天花板等家装部品在工厂标准化生产,现场进行安装。安装之后,消费者可以随时调节,自行拆卸或移动,有利于消费者随时改变家中格局,也有利于后期维护与升级。

  尽管装配式装修是未来的趋势,但消费者对此还相对陌生,如何让他们能够更直观更快捷地体验到什么是装配式装修,装配式装修能带来哪些好处,视频就是直观的呈现方式。

  

  采用装配化技术的靓美客

  

  采用装配化技术的收纳空间

  同样,在熙璟城店的智靓管家区域,不仅张贴了二维码,还配置了互动沙盘。智靓管家是靓家居重点布局的智能家居落地平台,从门锁安防到智能厨房、智能阳台、卫浴空间、空气系统、净水系统等智能设备,应有尽有。

  然而,这些智能设备整体如何?如何操控?扫描墙上的二维码,就能看到相关视频,而互动沙盘则是房屋模型,模型内部几乎全由智能家居组成。消费者按下相关按键,就能操纵互动房屋模型中的灯光、窗帘、电视、空调等,智靓管家区域展示的部分智能家居也会开启或关闭。

  靓家居为何要布置这么多二维码、小视频或互动设备,「整装校长」靓家居董事长曾育周表示,这不仅是为了提升消费者体验,也是为了员工的方便。通过这些方式,既能更好地培训导购,也能让导购更好地与消费者互动和交流。

  相对其他展示方式,二维码和小视频更易实现,因为小视频既能由供应商提供,也能让更熟悉产品的员工自己拍摄。

  通过现场的整体布置、产品的陈列、无处不在的文案、二维码和智能互动设备,靓家居重构了人货场。

  曾育周认为,把人货场彻底融为一体,就离不开关联。人的关联不仅包括消费者,还包括员工,以及与靓家居相关的供应商。货的关联,则并非是有形的货,而是解决痛点的货。场则以极致体验为主,而非漂亮为导向。

  「靓家居为家提供服务,解决有关家的痛点,而非将消费者的家打造成宾馆,因此对于场的塑造,并不需要豪华。」曾育周表示。

  

  现场样板间

  

  现场人头攒动

  3.引入 AIoT ,将低频需求变为日常所需

  在靓家居平湖熙璟城店,有一个最大变化在于创维大屏 AIoT(智能物联网)生态系统的入驻。

  3 月 27 日,创维在 2019 春季发布会上提出品牌战略升级,全面布局 AIoT,建立大屏 AIoT 生态系统战略方案。

  

  创维大屏 AIoT 生态入驻靓家居

  创维 Q80 系列电视是创维首台大屏 AIoT 生态中心,这款电视有主屏和副屏,副屏用来显示全屋其他智能产品的运行状态。

  消费者通过远场语音交互,可以在电视上查看、操控及管理全屋的智能设备,比如电视、灯光、厨电、安防、冰箱、洗衣机、空气净化设备、净水机、扫地机、空调、窗帘、鞋柜等。

  

  工作人员在通过语音交互进行演示

  以冰箱为例。在现场的冰箱同样有智能屏幕,在这个屏幕中,就可以用语音搜索抖音,跟随抖音上的美食博主一起做菜。

  

  冰箱带有屏幕,同样可以通过语音操控

  除了与平台上的领先平台联合开发,联合运营外,靓家居旗下的子品牌智靓管家也将自行构建人工智能、物联网、大数据能力,打造全屋智能家居产品中心。

  在曾育周看来,靓家居将智能家居引入消费者家中,既能让消费者离靓家居更近,也能使相对低频的家装家居需求,成为消费者日常所需,从而有利于增加消费者与靓家居的黏性,以及靓家居后续为消费者提供的全生命周期的家服务。

  

  4月27日,靓家居增城万达店盛大开业,除了智慧门店抢眼外,当天靓家居还将与方太联名发布新品。大V、网红与粉丝互动,美食品鉴会,邀请消费者一同狂欢!

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