与房产中介发生纠纷别慌乱

通过房产中介公司进行房屋交易是目前大多数购房者的选择，然而由于交易过程的繁琐和不可控性，难免发生纠纷。如果发生了纠纷或者矛盾，也不要慌乱，购房者可按照以下顺序，根据纠纷的轻重程度，选择合适的途径去进行处理。当然炜哥给您提供的下述途径，是在双方实在协调无果、调解无效的情况下使用，如果能协商解决还是首选协商解决，以免激化矛盾。

1. 找总公司（总部）处理

一般纠纷都发生在门店，如果认为房地产经纪人的服务态度不好或者一些小的纠纷，可以找所在门店的总公司或者总部进行处理。有品质的注重长远发展的房产中介都设有客服电话，有专人去处理客户投诉。房产中介的管理模式一般有两种，分为直营和加盟：直营店管理相对规范，纠纷能快速得到响应，比如链家地产就设立了专门的客服电话：1010 -9666；虽然加盟是一种松散的模式，但由于加盟店都向总部缴纳了一定的保证金，店面如果有损害品牌的事情发生，总部会扣除部分保证金，所以向加盟总部投诉之后，总部会督促店面进行处理，比如21世纪不动产济南总部的投诉电话为0531 -89001498。

2.找行业协会反馈

如果公司内部无法协调解决，可向所在城市的房地产中介行业协会进行反馈。协会是一个自律组织，会约束会员的行为，济南市房地产中介行业协会对会员建立了信用档案，对会员单位的各种不规范行为进行扣分，不定期曝光各种违规行为。当然如果与之发生纠纷的房产中介没有加入协会，协会无法对其进行约束。济南市房地产中介行业协会的投诉电话为：0531 -82077785。

3.向政府主管部门投诉

房产中介的主管部门为房管局，各地叫法不一，济南规范的说法是济南市住房和城乡建设局，可以向该局的产权市场处进行投诉处理。 同时也可以拨打12345市民服务热线进行转达。

4.找媒体进行曝光

我们经常在报纸或者电视上看到二手房纠纷的相关报道，这种是购房者主动邀请媒体对房产中介的不规范行为进行曝光，以达到给房产中介施加压力、让其尽快解决事情的一种方式。媒体曝光要选择有影响力的媒体和栏目，比如齐鲁晚报、济南电视台《有么说么新闻大社区》、齐鲁电视台《拉呱》等民生节目，如果选择影响力小的媒体，一些房产中介也没有感觉，曝光跟不曝光没多大区别，起不到相应的作用。

5.找仲裁机构仲裁

仲裁是指发生争议的双方当事人，根据其在争议发生前或争议发生后所达成的协议，自愿将该争议提交中立的第三者进行裁判的争议解决制度和方式。 仲裁实行一裁终局制，对双方当事人都有约束，不能再进行上诉。 仲裁简单、灵活，能更迅速地处理纠纷，同时费用较低。 济南市仲裁委员会位于经十路20800号，电话为0531-82023333。

6.到法院提起诉讼

诉讼是指国家审判机关即人民法院，依照法律规定，在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法解决讼争的活动。对于一些实在不能解决的“疑难纠纷”只能选择诉讼，我国实行二审终审制，当事人对一审法院作出的判决不服的，可以向上一级人民法院上诉。

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