月嫂上户如何与产妇家人处关系?沟通技巧很重要

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  不少新手月嫂很犯难,自己第一天入户如何与产妇家人处理好关系。深圳多喜娃金牌月嫂刘阿姨告诉你,沟通技巧很重要。

  

  一、沟通会存在哪些问题?

  1、会错意,太尴尬

  案例一:

  雇主通过阿姨这段时间的表现想要在续签雇佣阿姨,于是进行了一次沟通。

  雇主:阿姨,我们希望你对我们的孩子就像自己孩子一样!

  阿姨一听,慌了,连忙说:那不行!那哪行啊?

  雇主:……

  雇主的内心是"崩溃"的。

  雇主的真实想法:希望阿姨可以更用心,投入更多的爱照顾好宝宝。

  阿姨的真实想法:我们的孩子哪这样啊?我们的孩子都是扔在一边,自己玩,给什么吃什么,不听话了?打,我怎么能这样对雇主家的宝宝。

  2、欠缺主动化解矛盾的能力

  在月嫂服务的过程中,可能会与产妇或者家人产生一点矛盾,月嫂是服务人员,应当先从自身找原因,有时无法判定谁对谁错,可能都有责任,但是月嫂应该心平气和的与雇主沟通化解矛盾。

  3、缺乏保护隐私意识

  有的月嫂带着朋友或者自己的孩子到雇主的家中,或者在与自己的好姐妹交流的时候将雇主的一些事情告诉她们。这些都侵犯了雇主的权益,缺乏保护隐私意识。

  有什么事情,应当提前与雇主沟通,得到同意才可以做。

  

  二、这样的沟通会让雇主满意

  沟通最主要的目的:

  其一,传递你对事情的理解和认知;

  其二,帮助对方理解你要表达的意思;

  其三,获得对方对事情的看法、态度,做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾,面临信任危机。

  月嫂该如何有效建立与雇主的有效沟通并不是无法可循:

  1、首次上户有效沟通

  当月嫂来到新的客户家里,应当尽快熟悉雇主的作息规律、生活习惯、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放等方方面面的信息。

  如果说,在做的过程中有什么疑问,你也不要按自己的心意来,毕竟你来过来服务的,你要沟通这样做的才会让雇主满意。

  2、沟通遵循"适度"原则

  月嫂上户时能获得与雇主之间彼此的信任是最好的。雇主把你当做朋友,但是月嫂要把握好这个"度",月嫂切记不要喧宾夺主。

  雇主在与朋友、家人聊天、吃饭的时候,做好份内的工作,不要打扰雇主谈话,可以适时的选择回避。

  3、不给雇主添麻烦

  做好自己的本职工作,该说的事情说,不该说的就不要说。

  雇主交代的事情要做好,有什么问题记得问清楚,不要有什么遗漏。

  遇到不愉快的事情不要把负面带到工作中,不要向雇主提什么非分的要求,不要给雇主添麻烦。

  

  4、微笑服务

  家中的气氛不要死气沉沉的,多一点微笑,微笑是最有效的一种无声沟通,微笑总能给你带来好运的,爱笑的人运气不会太差。

  总之,沟通存在于任何地方,你的一个微笑,一个弯腰,一个点头,一个手势……都是沟通,都会拉近彼此的距离,当下毕竟是个有人情味儿的和谐社会。

  月嫂需要与雇主和及家人朝夕相处,所以与家庭的每位成员保持和睦的关系也至关重要,与雇主和家人良好的沟通,是做好母婴服务、施展专业技能的前提。

  觉得多喜娃金牌月嫂刘阿姨说的有道理的就转发一下,让更多的服务人员把优质的服务带给每一个家庭。

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