剑指行业乱象，百合佳缘集团率先发布企业自律标准

近日，据《新京报》报道，根据 21CN 聚投诉显示，在针对各大婚恋交友网站“线下红娘”服务质量的投诉中，珍爱网的投诉量为3151件，是世纪佳缘的10倍，是百合网的20倍。

针对“线下红娘”的投诉，只是这几年互联网婚恋交友行业乱象的其中一个缩影。中国互联网婚恋交友行业已经走过了十余年的发展历史，与国内互联网其他行业一样，发展迅速，但在快速发展中也滋生了不少行业问题，特别是近两年随着几起社会发生，受到了越来越多的关注。

除了线下服务质量差、服务标准混乱的问题外，还有哪些问题呢？就在4月11日，法制网和百合佳缘集团在北京共同举办了“互联网婚恋交友安全及平台责任座谈会”，与会的专家和从业者，在会上就对婚恋交友行业乱象，以及行业安全与规范等话题进行了深度探讨。

目前，婚恋交友行业的乱象突出，线上结识、线下交友的平台与用户之间的矛盾愈演愈烈，已经严重影响婚恋交友平台的管理与用户的合法权益。比如，线下门店的夸大宣传、门店中个人信息的虚构、强迫诱导消费等问题。

对此问题，北京市法学会电子商务法制研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示：“有些信息基于你的权力范围收集不到，但能够收集到的而未收集是工作疏忽，为了拉拢客户，应尽义务没有做到，给客户造成的损失，在合同法、消费者权益保护法、电子商务法中都应承担连带责任和赔偿责任。”

此外，互联网婚恋交友行业也会因为用户信息审核难而引发骗婚、隐婚、骗财、骗色等违法犯罪行为。因为用户信息不实、平台审核难导致违法犯罪的行为，此前国家已经推动多部门协同联动进行了加强管理与严格执行。但是，由于其他部门的信息不能联网对接，依然存在用户信息无法准确核实的问题。作为一个企业而言，没有权利要求政府去做什么，更没有权利调取任何一个公民的个人信息，在此困境下，就需要社会各界的协同共管。

针对上述提到的行业问题，作为行业领军企业的百合佳缘集团随即做出了表率，经过座谈会的酝酿，紧接着，4月15日，百合佳缘集团正式发布了《百合佳缘集团自律标准》。其内容为：

1、全面提升遵纪守法意识，依法合规诚信经营。

2、严格推行信息实名管理，完善平台审核规则。

3、提高平台产品安防等级，确保用户信息安全。

4、严禁线下服务违规操作，推行门店评级管理。

5、开展婚恋交友安全指导，细化用户风险提示。

从这份自律标准的内容看，每一条都是针对行业内普遍存在的不合理问题，直指行业要害问题，力图肃清积弊，引领行业变革、发展。

目前，针对座谈会上的专家建议，百合佳缘集团已经对自身存在的问题展开了自查自纠工作，并加快了安全产品的研发速度，另外，百合佳缘集团还将依托自身平台的技术支撑，与第三方征信机构和相关政府部门实行合作联动，实现个人信息数据的核查比对服务，目前也以实行加速优化程序，力求缩短核查周期。

与此同时，百合佳缘集团还承诺将按照相关规定制度，第一时间加强员工管理，并对线下门店违规行为加大惩处力度。针对目前社会各界普遍关注的婚恋诈骗现象，百合佳缘集团在旗下平台上线了大量安全提示措施，在用户交流涉及到财务敏感词时，主动弹出风险提示信息，并细化用户转入其他平台交流的安全提醒。

行业的发展离不开行业中每一家企业的努力，目前，作为行业领头羊的百合佳缘集团已经带了个好头，但要扭转行业风气，还需要业内所有企业的共同行动起来，给互联网婚恋交友行业一个新气象。