共享汽车EVCARD昆明网点全下线 公司称优化网点后5月初上线 无违章押金30天返还

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  原标题:共享汽车EVCARD昆明网点全下线公司称优化网点后5月初上线无违章押金30天返还

  

  有些网点还停着车,但是App上没显示。

  4月11日,市民鲁先生照常打开EVCARD共享汽车的App,查找附近网点想约一辆车,App显示“附近没有网点哦”。他再一次搜索后发现,不仅他附近没有网点,整个昆明市的网点全都没了。鲁先生蒙了,EVCARD出啥事了?鲁先生使用这家共享汽车已有半年,还有1000元押金在里面,鲁先生有点着急了。

  用户担忧押金能否按约定退回

  鲁先生称,他去年下载了EVCARD的App,上传身份证及驾驶证后,交了1000元作为租车的押金,鲁先生成为注册会员开始用车。他常用“分时”方式用车,6毛钱一分钟,用完还车结算,方便简单,车也比较好开。

  每次取还车,都只能在App上寻找附近的网点,突然全市的网点都下线,这车肯定是用不成了。

  让鲁先生不解的是,他发现EVCARD的车依然停在网点上,但是没法用。联想到最近几个月,“EVCARD昆明”公号陆续发布公告,撤销了昆明的很多网点。但他并没有想到,昆明的所有网点都会被撤销。鲁先生立刻上App想退押金,但系统提示他,“由于您有订单正在查询违章,暂时无法退还押金”,鲁先生不解,交押金的时候分分钟搞定,退押金咋就不爽快了呢?

  鲁先生联系了EVCARD共享汽车昆明分公司的客服,“分公司客服一开始让我联系他们总部,说押金是总部管;总部的客服又说找他们分公司的运维部门。之后,他们给我的回复是,公司正在盘点资金,现在暂时还不能退押金,预计还要30天左右。”鲁先生说。

  市民聂先生也遇到了鲁先生同样的问题,“我联系官方客服,他们说总部下达了文件,将昆明这边的网点都下线关停,他们自己也搞不清楚是什么情况。”聂先生还反映,押金分几种档次,还有两千、三千甚至更高的档位。“我周围有很多人在用,这个押金问题现在影响蛮大的,我们很担心会退不了。”

  公司公告无违章押金30天原路返还

  在“EVCARD昆明”微信公众号的推送消息中,记者看到,从今年2月18日起,EVCARD就逐渐开始撤销昆明的网点,2月份发布公告三次,3月份发布公告三次,4月份发布公告三次,理由分别为“场地调整”“网点调整”“业务调整”等。从大都摩天附近的网点开始,“EVCARD昆明”陆陆续续下线了20多个网点,直到4月16日,“EVCARD昆明”共享汽车官方微信发布了最新一条“EVCARD昆明业务调整公告”,将昆明的网点全部下线。

  公告称,“EVCARD昆明”经过分析调研,将在昆明本地主营优质的长短租及包日租等业务,而分时租赁业务将于2019年4月16日暂停,并告知消费者及时在App上处理还车、违章及事故理赔等事宜,需要退还押金的用户需要在App内申请,如无违章等情况,押金将在申请提交后30天原路返还。并且该公司还声明,“所有的退押退款流程一切照常。”

  公告中还提到,目前昆明的网点下线,是为了进行优化盘点,未来将保留用车较为方便的10个网点,提供长短租、包日租服务。而调整的网点开放时间暂定在5月初,后期开放的网点清单,将在“EVCARD昆明”微信公众号中提前告知。

  在公告结尾,“EVCARD昆明”还强调,“在任何情况下,我们都考虑并尊重客户及监管部门的沟通需求,本着高度负责的精神和及时的原则对公众发布相关信息。”

  除了昆明,根据其他媒体的报道,近日在浙江等地,也相继有EVCARD共享汽车网点突然下线。据报道,有EVCARD共享汽车的负责人回应,共享汽车闲置率偏高,目前上海总部正在重新布局。如果用户想要退押金,是可以走正常退押流程的。

  记者追问

  为什么退押金要等那么久?

  针对市民反映的情况,昨日,记者联系了经营“EVCARD昆明”的环球车享(昆明)汽车租赁有限公司,该公司市场部的一名负责人胡女士就市民的疑问作出了回应。她说,目前昆明EVCARD共享汽车的注册用户数已超过8万,活跃用户数也已超过2万。

  记者:EVCARD共享汽车昆明网点为何突然全部下线?

  EVCARD负责人:我们最近在做车辆盘点,对我们的共享汽车进行集中处理。一方面,由于我们的共享汽车在2017年就已经进驻昆明,部分车辆比较旧,需要更新换代;另一方面,这次针对性的盘点也是出于我们公司经营战略的调整。

  记者:消费者担忧的押金问题能按期退还吗?

  EVCARD负责人:请客户放心,押金不是退不到,而是需要30天的周期。从2017年我们的共享汽车入驻昆明到现在,都没有接到过任何关于退押的投诉。

  记者:为什么退押金要等那么长时间?

  EVCARD负责人:私家车和我们的共享汽车在查询违章的周期长短上有区别。私家车可以自行查违章,而我们的共享汽车属于营运性质,是由公司总部进行车辆违章情况的查询,只要您选择“退押”,就可以自动进入到查询违章的一个状态。公司总部查询,一般是在30天的周期以内将查询信息返回到子公司。

  查询信息返回到子公司后,假如有违章情况,我们的工作人员会联系客户去处理违章。如果客户处理完了,上传相关证明材料后,经工作人员确认,7个工作日就能够退回押金或是正常用车。

  在租赁行业,退租金一般都是25到30天的一个周期,这是属于风险管控。用户着急,我们可以理解,但是我们也同样希望客户能够理解。我们曾遇到过使用车辆时违章,但无论我们怎么劝告都不去处理的客户。其违章罚款无法用押金来覆盖,最后这个罚款是由我们来承担,而且,类似这种违章或者出现问题的车辆,我们也不可能投入使用,这也是我们公司需要承担的风险和损失。所以,30天的周期虽然比较长,我们还是希望客户尽量理解。

  如果用户退不到押金,除了因为违章,还有一种原因,如果客户绑定的支付宝或者银行卡等支付工具,不是本人实名认证的账户,也可能会退不到押金。

  记者:之前的这些网点以后还会启用吗?

  EVCARD负责人:我们会定期做网点优化,这次盘点车辆预计到5月初可以完毕。之后将保留客户用车较为方便的10个网点,提供长短租、包日租服务。至于后期开放的网点清单,我们将在“EVCARD昆明”微信公众号上提前告知客户。

  另外,我们鼓励客户使用芝麻信用。只要客户的芝麻信用满700分,是可以免押的,这不仅省下许多麻烦,也能打消一些客户关于资金安全方面的疑虑。 (记者 熊波 李荣 实习生 马雯 摄影报道)

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