平安保险2018年度满意度新鲜出炉——是否能够继续蝉联企业第一?

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  保险是目前社会必不可少的一个行业,现在衣食住行都有保险保障。但是保险的原意是稳妥、可靠、保障,可是随着社会的进步,现在延伸成一种保障机制,用来规划人生财务的一种工具,是市场经济条件下风险管理的基本手段,是金融体系和社会保障体系的重要的支柱。那么说到保险行业,我们就不得不说“平安保险”了。

  

  中国平安保险(集团)股份有限公司(简称“中国平安”)是中国第一家股份制保险企业,于1988年成立,总部位于深圳。中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商,构建以保险、银行、投资为支柱的传统业务体系,坚持传统金融和非传统金融业务共同发展。

  

  目前,平安集团旗下共有24家子公司,具体包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险等,涵盖金融业各个领域,已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。

  

  近年来,中国平安获得广泛的社会褒奖:连续十二年获评“中国最受尊敬的企业”称号,连续八年荣获“最具责任感企业”赞誉;在上市公司社会责任报告评级中,平安企业社会责任报告连续五年夺得第一。

  以下是平安保险2018年度满意度研究报告

  一、全年网络满意度

  沃德社会气象台实时监测,2018年“平安保险”全年网络满意度为65.27%。其中8月和9月满意度值较低,原因有以下四方面:

  

  1、黄淑芬事件,让群众负面情绪聚集,引起集体吐槽的人越来越多。

  2、中国保监会8月份公布的处罚信息来看,8月保险公司共领到227张罚单,合计1521.15万元;而7月份共领到150张罚单,合计911.4万元,8月罚单金额较上月相比增加609.754万元,其中,中国平安财产保险股份有限公司单张罚单处罚金额达80万元,居榜首。

  3、2018年9月,国内财经新闻共曝光有关“保险”的新闻37000篇,保险品牌总曝光度5777篇,保险品牌曝光度占比15.61%。较上月下降了70.28%。中国平安保险曝光度位居榜首。

  4、中国保监会9月份公布的处罚信息来看,9月保险公司罚金累计1394.5万元、个人524.9万元、机构130.5万元。罚单数量前三分别为中国人民人寿、中国平安财险、阳光人寿;从罚金金额来看,中国平安财险394.3万元、中国人寿203.3万元、中国人民财险202.5万元。

  二、平安保险品牌五指标

  

  数据显示,在平安保险五项指标中,有三项指标低于5指标满意度均值,其中“产品理赔”满意度最低,仅60.53%。

  

  从分月表中,我们可以看出,“产品理赔”的网络满意度波动大,且6个月低于网络满意度均值。其中12月最低,仅35.60%。

  三、网络声量

  

  “平安保险”每月声量变化波动较大,2月、4月、8月和10月、12月都在下降;其他月份为上增趋势;其中11月最高,2月最低。

  四、传播渠道

  

  从上图可知,自媒体平台的满意度整体处于较高水平。其中微信公众号满意度最高,为77.57%;微博渠道最低,为55.45%。

  

  从上图中可知,微博平台上,平安保险品牌2018年度的声量在广东地区保持最高水平。

  平安保险2018年研究报告总结

  1、“平安保险”品牌网络满意度高于“中国人寿”品牌网络满意度;“平安保险”品牌网络满意度低于“保险行业”品牌网络满意度。

  2、受黄淑芬事件事件和保监会8、9月份违规罚单曝光的影响,2018年8月和9月的网络满意度处于最低水平;事件引起消费者对平安保险险种、理赔、服务、保单和保期各个要素满意度的下降,对品牌品质影响极大。

  3、 “平安保险”品牌相关的互联网声量高于“保险行业”和“中国人寿”,位居行业第一。

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