新“宝马”还没离店，发现擦痕，要换车，4S店：车子所有权已转移

湖州的陈先生反映，上个月他花46万买了一辆宝马5系，车子还没离店就发现有问题，目前那辆宝马车还停在湖州骏宝行4S店。

“宝马”还没开走

前保油漆有擦痕

陈先生：“不是拿了钥匙嘛，要来开车了，一看，宝马油漆有擦痕，我们就跟4S店说了。（擦的位置是在哪里？）就在前保险杠右面，我们当时的意思就是，换一辆车，他们说不行的。”

也许是刚下过雨，或者是拍摄角度的关系，很难看出这辆5系宝马前保上的油漆擦痕，不过陈先生当时用手机拍的照片，擦痕倒是比较清晰。

陈先生提供的照片

4S店猜测：

被其它车辆碰到

湖州骏宝行市场部 黄经理：“车主在3月26号上午，在办完交车、验车的时候，是没有发现这个问题的，然后车主在3月26号下午三点钟，办完所有上牌手续，准备离开的时候，才发现有这样一个……（车主没动过车吧？）车主没有。”

黄经理说，在跟车主办理交车、验车的过程都没发现有擦痕。那擦痕究竟是怎么产生的呢？4S店的估计是：

湖州骏宝行市场部 黄经理：“车因为停在这里，在客户办理手续的几个小时之间，可能有其它的车辆会去碰到，可能会划到，有这样的可能性。（监控看过没有？）监控已经看过了，因为车辆来回太多，基本上看不到，我们这个监控，应该以前也看过的。”

4S店：所有权已转移，4S店无责

陈先生：停在4S店，是4S店责任

发现前保险杠有擦痕之后，这辆宝马就一直停在4S店的进出通道上，车子外面目前已经用锥形桶围住了。

湖州骏宝行市场部 黄经理：“首先要判定这个责任，如果判定这个责任，完全是在我们交车之前，发生这个问题，那我们肯定，就是客户所有的诉求……（那你这个话就不对了，为什么，我给你分析一下，你车是验过了，但是他车还没动的情况下，停在你们这里的，你们还是有保管责任的，在交到客户手上之前，客户开走之前，停在你们场地上，那你说是别的车刮碰了，是不是还是你的责任，是不是这个道理？）道理是有，但我觉得应该，也不能完全是我们，因为毕竟我们完成交付之后……（他车还没开走啊）”

陈先生：“完成交付之后，我们也是逛了一圈，到里面来办手续的，这中间还有一段时间。”

湖州骏宝行的意思是，这辆车是在完成交接过户之后发生刮擦的，当时车子所有权已经转移，所以他们没责任；可陈先生认为，车子不在库房里交接，而是停在通道上，发生了刮擦那肯定是4S店的责任。

双方没能协商成功

张先生提出的退车要求，湖州消保委也调解过，认为还达不到退车的条件，但4S店可以适当补偿车主。

陈先生：“当时我也跟他们说了，那天大家都说了，我说五万。（五万多了点）他们说最多给你五千，就停在那边，不动了，昨天也谈了，他说五千，反正不动了，刚开始嘛送两次保养。（两次保养多少钱？）两千块钱。”

目前双方的协商依然没有达成一致。