爱彼迎“彭韬新政240天”

　　2019年4月15日，爱彼迎中国在北京举行媒体发布会，掌舵人彭韬首次披露一季度经营数据以及进一步革新措施。仔细算来，彭韬挑梁爱彼迎中国已经整整8个月240天。

　　那么，“彭韬新政”究竟效果如何?

　　◆核心团队首个陌生面孔

　　彭韬主政爱彼迎240天里，核心团队首次公开出现一个陌生面孔，这就是爱彼迎中国产品团队负责人栾昊。

　　早在去年12月，彭韬就向劲旅君透露，有一位曾经负责网易云音乐的负责人被挖到了爱彼迎专攻产品，如今这一大将终于揭开神秘面纱。

　　栾昊去年12月就悄然加盟，其工作经历包括去哪儿网、阿里巴巴、网易和腾讯，最大成就是作为网易云音乐的核心成员，将后者打造为中国最知名的应用软件。

　　栾昊的到来促使爱彼迎产品团队更新迭代，目前已经建立包括为用户提供线上线下服务用户端的产品团队;赋能房东端的产品用户团队;考虑中国业务增长的创新团队以及平台保障团队。

　　彭韬希望借助栾昊在互联网领域的成熟经验，尤其是网易云音乐的成功经验，让爱彼迎吸收前者的优质基因，成为接地气儿的成功应用。

　　“中国是个很特殊的市场，就像IOS和安卓是完全不一样的操作系统，如果你把一个苹果的软件要移植到Windows的话，只改改界面是不可以的，会出现BUG。”

　　正因如此，彭韬需要通过引入更多本土化团队，来实现对爱彼迎“洋味道”的“土改造”。

　　去年以来，爱彼迎本土团队扩张提速，2018年下半年爱彼迎中国团队规模就突破了200人，其中产品团队更是突破100人。由于爱彼迎中国享有独立预算、独立规划、团队直接向中国一把手汇报等诸多特权，不排除彭韬今年将引入更多本土化高管的可能性。

　　◆产品革新的几个侧面

　　栾昊的到来推动爱彼迎中国产品革新提速，短短3个月，就形成了一套完整的本土化解决方案。

　　在发布会上，彭韬宣布推出爱彼迎四大产品策略，包括产品运营化、本土化、场景化和智能化。

　　简单来说，这四项创新的基本作用就是，让爱彼迎更加符合中国人的操作习惯。我们挑几个重要的点来看：

　　消费者端：

　　引入更符合国人习惯的百度地图;

　　考虑中国用户偏好碎片化、关键字的阅读方式，更突出房源标签、位置和评论;

　　强化和细化产品的场景属性，出游场景方面，在房源筛选中增加“旅程类型”，包含“适合家庭出游”和“适合商务差旅”选项;用户场景方面，推出“学生优惠计划”，认证成功就能获得相应优惠;预订场景方面，针对2人及以上需要讨论预订房源场景，推出小程序投票功能。

　　房东端：

　　最大突破是上线“房东营销平台”，鼓励房东通过多种营销方式拉新获客。彭韬透露，爱彼迎在近期会陆续推出多种营销促销活动，包括今夜特价、新房优惠、房东优惠券、早鸟优惠、长租优惠等。

　　由于中国消费者对于“价格”具有极高敏感度，大量促销活动推出，能够刺激消费者打开爱彼迎的几率，帮助房东提高成交率和复购率，增加收入，从而与平台产生黏性。

　　这是一项极为本土化的措施，不少国人熟知的互联网巨头，无一不是通过此类手段实现用户和流量的快速收割，滴滴快的、摩拜OFO，乃至携程、美团。

　　◆下沉市场支撑3倍增速

　　爱彼迎中国一季度运营数据显示：国内业务近3倍增长，1-2月IOS和安卓中国本土月活用户占据首位。

　　值得注意的是，亮眼数据背后，是非一线城市快速增长的有力支撑。其中，一季度增速加快的二三线城市包括成都、重庆、武汉、西安、天津、长沙、苏州、郑州、宁波、佛山等地。

　　自彭韬首次公开亮相开始，拓展下沉市场，发展非一线城市客源和房源，就逐渐成为爱彼迎中国的核心策略，这并不难理解。

　　一方面，爱彼迎在中国的主要市场集中在北上广，虽然三大市场位于行业金字塔尖，但伴随着人口红利的消退和竞争持续加剧，已经无法支撑爱彼迎中国快速发展的需求。

　　另一方面，竞争对手对非一线城市快速的蚕食正在威胁爱彼迎中国。2019年初，榛果民宿就宣布在去年11-12月，日均间夜量已经超过爱彼迎中国，渗透二线以下城市，正是榛果的优势所在;途家和爱彼迎中国始终保持着一定的市场份额差距，随着途家CEO杨昌乐转正和内部革新的逐步完成，这一差距短期内不会有改变。

　　从内部因素上说，是否拥有傲人的业绩增速，是爱彼迎中国向总部证明团队价值和领导人价值的核心指标，换句话说，能否坐稳中国区总裁，取决于彭韬向爱彼迎总部拿出怎样的成绩单。否则，爱彼迎总部凭什么给予中国区如此大的权力、财力和人力支撑?

　　这也是彭韬的压力所在。

　　爱彼迎中国向非一线城市的渗透正在更加积极主动，有三个关键点值得注意：

　　其一，爱彼迎中国加大了对热门度假市场的开发力度，三亚、青岛、北海、西安、珠海、大理等，是增量市场的引擎式来源;

　　其二，爱彼迎中国的PLUS房源今年将从13个城市扩展到30+城市，是另一个引擎式来源，例如，2018年跨年期间，中国市场占全球PLUS房源预订的20%以上;

　　其三，爱彼迎中国特色的体验项目，已经扩展到全国25个城市2000+项目，成为区别于竞争对手的附加价值。

　　◆持续沟通与总部的信任

　　如果让彭韬给自己这8个月的工作，按重要程度降序排列，排在前列的一定有“和总部的沟通”。

　　爱彼迎是一家全球性企业，作为一个区域市场，如何让总部了解中国，让总部的资源向中国倾斜，让总部的三位BOSS支持中国领导人的工作，让总部接受彼此之间的不同乃至分歧，是彭韬时刻面对的问题。

　　一旦沟通做得不好，爱彼迎中国前任负责人葛宏就是前车之鉴。

　　从目前来看，彭韬的沟通工作至少是顺畅有效的。

　　其实，彭韬想要持续获得总部信任，两个基本条件必须满足：

　　中国市场稳定的增速;

　　爱彼迎核心策略在中国的完美贯彻;

　　第一点彭韬基本做到，一季度数据是不错的成绩单。第二点彭韬也在不遗余力的推动，从三个关键词可以分析“社区”、“品牌”以及“品质和安全”。

　　熟悉爱彼迎的人可以发现，这是爱彼迎在华保持不跑偏的基调。爱彼迎创始人之一柏思齐在兼任爱彼迎中国区负责人的时候，为中国业务发展定下了基调。

　　与社区有关的房东学院;与品牌有关的爱彼迎桂林江边寨项目、多个政府合作备忘录;与品质和安全有关的7*24小时客服体系、PLUS房源等，都是在柏思齐主持下完成的，代表了爱彼迎总部对中国市场的方向性指导。

　　彭韬对此有深刻体会并不断强化。

　　社区方面，去年爱彼迎中国在全国开展了40场线下活动，首批社区代表也应运而生。就在最近，中国首批社区代表已经赴澳大利亚与当地房东进行交流。

　　政府合作方面，爱彼迎与广州市越秀区人民政府达成战略合作意向，双方将发挥各自的资源和平台优势，在非遗保护、精品民宿开发、政策法规研究、旅游目的地营销等领域展开深度合作。

　　品牌建设方面，爱彼迎相继推出了“过我们的新年”、“48小时够你玩”等活动，还将爱彼迎全球推出的“夜游卢浮宫之旅”向中国用户开放。

　　品质与安全方面，爱彼迎中国首个房源优化系统即将上线，通过人工审核和机器自动审核确保房源质量;推出紧急求助功能、近期还将推出紧急联系人功能;制作《安全教育卡》和《社区安全手册》发放给房东。

　　整体来看，彭韬主持下的爱彼迎中国能够有效贯彻总部的大方向，保持“沟通”的顺畅，进而为爱彼迎中国的进一步独立发展，提供保障。

　　“2020年，中国将成为爱彼迎最大客源国”。

　　此前，爱彼迎就提出了这样一个口号。

　　这既是一个希冀，又何尝不是爱彼迎总部给彭韬的一个考验。

　　所以，彭韬新政的240天，仅仅是个开始，2019年，是彭韬和爱彼迎中国真正的关键一年，我们拭目以待。