66万奔驰车维权事件的升级，源于一种范冰冰思维

今天，广受关注的西安奔驰车维权事件有一段录音爆出，那是女车主与奔驰公司的一段公关录音。

这女孩说话从容，不卑不亢，有理有据，进退自如，想必确有知性风采。

具体的事件原因及经过，大家一般都很清楚，不必多加重复，我关注的是这段录音中的一个细节。

奔驰公司一再强调汽车三包政策，女车主提出：“国家三包还规定，修车超过五天，厂家就必须提供备用车辆，我从三月二十二号开始到现在多久了？我给你们各个部门打电话，你们说，要看4S店的具体情况。啊，和着国家法律对你们有利的，你们就拿出来，对你们不利的你们就不执行。是这意思吧？”

遇到纠纷，凡对商家有利的法规就存在，无利的，就视而不见，这是不是时下常见的情形？势单力薄的消费者，曾有多少在这种“恶霸”行为下大吃其亏，无奈浩叹？所以，我现在很想就这个事件提出几个问题。

一，女车主的车是未出4S店就发动机漏油，这与一般的使用质量问题绝不相同。一辆新车未使用就要大修，更换发动机，这一定会使汽车大大贬值，使女车主蒙受巨大损失，而这辆车是要还贷款的，那么它是不是不适合一般的三包政策？

二，一个问题、责任如此清晰，行业规矩也非常明确的消费纠纷，为什么就非弄到不可收拾？“12345”、“12315”、工商、质监纷纷介入协商，都搪塞推脱，置之不理？漏油问题，为何非发展为“漏良心”事件？

三，女车主有理难行4S店，文斗只能是案板上的肉，无奈之下这才坐上汽车前盖“撒泼”、武斗、哭诉维权的，好端端的一个女硕士就这样成了“车闹”，好端端的一个斯文人就这样被逼成“泼妇”！文明死吃亏，不闹没有糖，人只有不要脸，才可能有维权，我们今天为什么会通行这样一种荒谬的逻辑？

四，这件事最初毫无办法，但视频一曝光，媒体一跟进，舆论一掀起，情况立马不同：奔驰公司发表声明道歉，调查工作组紧跟着进入西安。消费者权益难道只能是舆论浪潮下的权益？企业经营难道只能是被动式经营？

五，这家利之星，多年来已曝光过许多问题，它为什么会一直安之若素，恶习不改？奔驰公司为什么会一直置若罔闻？这种事为什么非要靠哭诉维权曝光，才能引起重视？他们为什么都不顾他们那张老脸？

这难道仅仅因为奔驰的生产与销售分离，利之星的大股东是利星行，利星行握有奔驰公司大量股份，掌控了全国一半以上的奔驰车销售网络，就连北京奔驰想组建新的销售公司都能成功阻挠，奔驰公司有所无奈？

那作为奔驰控股公司，奔驰最大的国内销售公司的利星行本身呢？商业原则，企业远景所在，唇亡齿寒的道理，它难道一概不懂？这可能吗？

六，这件事本完全可以简单解决，既不会造成重大经济损失，也不会给奔驰荣誉带来巨大影响，但现在这样一弄，就决不可能。奔驰公司、利之星都被啪啪打脸之外，不但职能部门不会轻易放过，就是女车主也不会再只主张以前的权利。

有行业人士曾说，这种情况下，那辆奔驰车如果经检测发现，在销售前就存在严重质量问题的话，消费者将有权按照相关规定，要求三倍赔款。我注意到，女车主的确不但已提出精神伤害赔偿，也已经向联合调查组递交了一个申请：要求调查该车历史、质量，到店之后的销售情况。

一件原本很简单的事，却要弄成企业危机，一个原本简单的纠纷公关，却要弄成危机公关，就这样，奔驰公司还是在事件发酵几天后才做出的反应，这到底是为什么？难道奔驰自恃身份，其思维就是不危机不公关不成？这简直就如一个自杀笑话一般。

然而，这真不是笑话，这个事件的所有问题其实是一个问题，那真就是利字当头，有我没你，老子第一的问题。所以我认为，这事归根结底，是这类公司陷入了零和思维的缘故，他们不是以消费者为服务对象，而是把消费者当成了猎物与对手。

这在某种程度上，也可以说是一种“大人物”思维，一种范冰冰思维。

为什么这么说？咱们先来看一场电影。

电影《大人物》，是今年初上映的一部国产犯罪片，总体来说，网上评价尚好。这部电影讲的是这样一个故事：

汽车修理工赵勇强，带着儿子租了一处房，这房子被泰华地产公司强拆了。

赵勇强无奈之下，只好去讨要预付的房租，泰华总经理、富二代赵泰甩手给了他十倍的钱，但前提条件是，他要拿电棍殴打一起来闹事的人。

赵勇强不肯，结果就自己遭受屈辱，挨了打，于是一场跳楼自杀事件发生后，赵勇强的朋友小警察孙大圣，随即介入此事，与恶势力展开了殊死搏斗。

最后，坏人当然落网，正义当然得到伸张。

这个故事看起来非常简单，但是它的道理，却并不简单。区区3840元的房租啊，人家赵勇强还零头不要，这对赵泰算得什么？还不够他一顿饭钱，甚至不够他跟人说话啰嗦的钱。

但是这事却就是3000多块钱引起的，一切内幕就因此挖出，一家大公司就因此完蛋。

赵泰为什么会这么傻逼？他其实哪里是傻逼啊！他是飞扬跋扈惯了，就觉得自己手眼通天，是个大人物，尽可以为所欲为。简单事情复杂化，这对他这种人是常有的事。

我们再看范冰冰。

崔永元的发难，原本没她什么事，崔永元自己也说过，我并不是大英雄，我只是想要一个道歉，想让你们不再拿我玩，但是这事当冯小刚、刘震云都基本还沉默着的时候，范冰冰却跳了出来。

她在崔永元最恼火，几乎逮谁咬谁的时候，竟在微博上来了一句：“电影《手机2》拍摄现场，武月很开心！”还加了两颗心。

崔永元最初放出的阴阳合同，却就是这么来的，它甚至都不是范冰冰的。开弓没有回头箭，此后的事之所以越来越大，无疑与范冰冰的这个“叫板”关系莫大。8.84亿啊，连标点符号及两颗心算上，范冰冰一字4千万，这一点她可曾想到？

这件事的是非正邪咱不讨论，咱现在只说涉及到的这个道理。崔永元嚷嚷的只是你们欠我一个道歉，这事本道个歉，解释一下，声明一下，或许就能过去，成本可谓极低，那么冯小刚为什么就能不理，“武月”为什么就能很开心呢？她为什么在后面都没有为这事深下功夫？这当然正因为他们是“大人物”。

“大人物”随随便便一句话就能传遍全网，成为经典，随随便便发个照，就能点击千万，点赞无数，随随便便走到哪里，都是观者如云，歌声一片，随随便便办什么事，都是小事一桩，探囊取物，你想，已经是爷的范冰冰，怎么还会在乎崔永元那点破事？

你叫呗，能怎的？整个娱乐圈都是这样，我还是爷，还认识很多很多爷，你打得了谁？人一旦成为爷，那就只有爷的思维，他会自以为无所不能，不倒翁，我就是真理，所以范冰冰的结局，其实跟赵泰是一样的：三千元变成大崩塌，20个字扔出去8个亿，外带至今的声名狼藉，连复出都被人反对。

奔驰多大的爷啊，怎样都有人买。利星行多大的爷啊，出了那么多事不还照样有人来？奔驰销售网大部分是我们家的，就欺负你了，你能怎的？

店大欺客，这话从来没有说错，只是以前我决没有想到，就连奔驰这样的大品牌，也会成这样的烂摊子。所以有些人，你们以后就别再跟我说大公司如何如何了，就像有人告诉我职业经理人是怎么回事，蒙总决不会给苏明玉下套一样。这特么还不是一个样？不承认人性至大的都不是人。

只可惜，网络时代，雪地里埋不住死孩子，有恃无恐经常会变成过去式，不见得奔驰要敢一再漏油、“漏良心”的话，大家会依旧买它的账。

江山依旧在，几度夕阳红，天下可有不倒的帝国，不倒的品牌？这阵子因为一句话，一件看似很小很小的小事栽倒的人和企业还少？冰冻三尺非一日之寒，这届网民也不好糊弄，不危机不公关，是无天理，非闹不成，是无天理，良心“漏油”的企业，终究会灭掉自己！

文 | 九鸦

图 | 网络