梅赛德斯-奔驰发致歉信，大家怎么看？你同意他们这种说法吗？

凡是稍微留心的朋友都可以看到，梅赛德斯奔驰发布的致歉信是制式的，也是商业领域常用的行业语言，没有一点诚意在字里行间能够体现出来，而散发的全部是虚伪，唐塞和应付的言辞，这都是商业圈里，早已约定俗成的处理问题的格式。

在汽车销信领域里，这种问题经屡见不鲜，不足为奇。4ｓ店欺行霸市，辱骂殴打顾客的事件，屡屡被媒体曝光，就是没有相关的部门，从根本上坚决予以惩处所造成的，养虎为患的结果。

经商之道在于诚信，顾客就是上帝，在奔驰刮之星4s店被践踏得荡然无存，大西安的形象就被败坏在这些人的手里，这样的营商环境，哪里还敢有人前来丝绸之路的起点投资发展，这样的横行霸道野蛮行径哪里还有人敢来大唐雄风所曾在的古都西安来谱写人生的篇章。

是该到了狠刹歪风邪气的时候，到了依法严惩黑恶势力的时候，是该到了真正净化西安营商环境的时候，是该到了维护古都西安声誉的时候可。

我们对这类的道歉信，致歉信，早已习之为常，风头一过，依然我行我素，横行霸道。

我们不看致歉信，只看有关方面怎样处理，因为这个事件已经在全国引起了高度关注，在央视等媒体已经连续进行了报道，这样对于促进改善西安的营商环境，真正的维护法律的尊严，维护消费者的合法权益，会起到积极的推进作用，我们拭目以待。

事情闹大了，才发致歉信，早干嘛去了，为何这样的事情，总会发生？总是等事情发生了，全国人都知道了，你们才认识到自己的错误，才马后炮。

而且，看内容，一点诚意都没有，标题还整声明，而不是致歉，里面提到，“无论怎样”，体现出傲慢和无理，坚决不接受你的致歉，坚决抵制奔驰。

我不明白的是，为何在国内，这种事情，频繁发生？没有闹大前，谁都不管，只有采取极端方式维权时，全国人民都知道了，公司才坐不住了，才出来声明、道歉，对不起，晚了，你奔驰公司名誉也扫一地，即便声明、道歉，也没用，老百姓也业主不买账。

而且，你们得好好调查下，一辆66万的车，还没出门，就漏油，什么原因？难道不是质量的问题？那么，问题来了，如此一个质量问题的车，为何会流入市场？是不是盗版山寨的？假冒伪劣产品？有没有还其他劣质奔驰车也流入市场了？你们是不是要对这些车进行全面排查梳理，召回这些车，返厂维修？

另外，我就想问下，针对这样的车，你们的受理渠道究竟是咋样的？当时这个美女研究生给你们打电话，你们回答是，不能退货，只能维修，这难道是你们的工作流程？顾客买到问题车辆，还没有开出来，就漏油，就要维修动手术？这是你们的做法？还是负责接电话的客服没有说清楚，还是不了流程？如果是，那么，受理接电话的工作人员是不是该追责？

包括4S店，跟你们有合作吧，这种店，是不是也应该受处理，或者终止合作？这种店，就应该直接纳入黑名单，永远不要给他们提供车辆。

总之，你们得反思自己的问题，究竟出在哪儿梳理出问题的根源，防止此类事情再次发生，而在这个事件中，出现受理态度不好，没有按照流程解决问题的工作人员，也要进行追责处理。