01杨瑞珏经历了什么？
买保险是为了买保障，然而也可能给自己买了黑夜惊魂。近日，山东临沂市消费者杨瑞珏来《中国消费者》实名投诉安邦保险，出险后派出“非运营”车辆救援，而且在救援车导致二次事故后安邦救援车司机直接逃逸......经临沂市公安局交通警察支队河东大队调查，该“救援车”竟然是“机动车驾驶证有不得驾驶机动车情形、准驾不符驾驶机动车”！
02事故回顾
1月8日晚6时左右，杨瑞珏与同事驾驶自己的小汽车从沂水开车回临沂，在行驶到临沂市河东区葛沟路段时，车辆发生故障无法行驶。杨瑞珏随即拨打了此前所购买的安邦保险（保单号2060203362018001044）客服电话95569救援，2小时后，安邦救援车到达指定位置，其司机与杨瑞珏及同事一起将故障车装载到拖车，往临沂方向行驶。
事情本以为就如此结束了，但令杨瑞珏没想到的是，噩梦才刚刚开始。
“救援车开了大约半小时左右，道路前方出现了一辆顺行的载有蒸汽砖的重型半挂车（车牌号苏G5332），占左道行驶，并且行驶非常缓慢。救援车跟在半挂车后面行驶了四五分钟后，准备并线到右道超车（此时道路为双向4车道）。”这时，杨瑞珏发现救援车司机有点胆怯，“我们这辆救援车向右道行驶，在未保持安全距离的情况下开始强行超车。拖挂车也有点晃，我跟同事就感觉我们车停顿了一下，发出嘭的一声，从后视镜看，拖挂车的一根封绳被刮断了，飘了起来，紧着着拖挂车上装载的蒸汽砖就哐当哐当往下掉。”
这时，救援车司机慌了，紧急靠边停车。“我跟同事一听那么大响声，也不知道发生了什么事，车一停，我俩和司机都打开车门往外跳。”晚上8点多，天已经完全黑了，杨瑞珏跳车的时候不小心踩到了石块崴伤了脚踝，接着滚进了路边的沟里。“当时，只感觉腹部很疼，但还能走。”杨瑞珏从沟里爬出来一看，车已经被砸的不像样了，但还能开。“拖挂车还不知道封绳断了，还在继续往前开。”救援车司机和杨瑞珏及同事上车行驶了五六公里，从右道将大货车逼停。
03安邦救援驾驶员为何逃逸？
“我们在追的过程中，发现拖挂车上蒸汽砖还在不停地往下掉。”杨瑞珏说，追停拖挂车后，拖挂车说，该怎么处理就怎么处理。于是，杨瑞珏拨打了122交通事故电话。“我打完电话后，蹲在路边发现，我们救援车司机不见了。我就赶紧给他打电话。”让杨瑞珏惊讶的是救援车司机说，“我驾驶证不合适，不能露面。我找个朋友，他马上就到，他有驾驶证，你们别多说话。”
04交警事故认定：救援车无证驾驶负主责
纸里终归包不住火。3月9日，临沂市公安局交通警察支队河东大队出具“道路交通事故认定书”显示，交通事故时间：2019年1月8日20:00分许；交通事故地点：河东区汤头村村通省道227线汤头办事处政府驻地北路段；道路交通事故证据及事故形成原因分析：道路交通事故成因：吕某（救援车）司机实施了机动车驾驶证有不得驾驶机动车情形、准驾不符驾驶机动车、未按操作规范安全文明驾驶、发生事故后逃逸的违法行为，是此次事故发生的原因。
交警大队事故认定书
安邦救援车性质：非营运。
作为车主的你是何感想
未持准驾车型驾驶证、救援车为非运营、出事故后救援车司机逃逸，安邦保险公司竟给用户派来如此“救援车”？这些元素加起来，不知安邦车险用户作何感想。
05与安邦沟通：自己找救援公司索赔！
事故发生后，杨瑞珏致电安邦客服沟通相关理赔。“要求按照法律标准，给予我合理的财产损害、人身损害、期间租车及务工的合理补偿。”
第一次致电，安邦回应杨瑞珏，没有证据；第二次，杨瑞珏拿着3月9日上述交通事故认定书联系安邦客服，安邦回应：“救援车司机是地方救援公司的，由救援公司进行赔付，安邦不就保险事故进行赔付。”
杨瑞珏表示难以理解，“我买的是安邦的保险，打的是安邦的客服电话，救援拖车是安邦提供，拖车没有运营手续、司机没有准驾车型驾驶证，并由此造成人身损失、财产损失让我找救援公司赔？”
此后，救援公司一位郑姓工作人员联系杨瑞珏，表示可以给予3000元补偿。“一、就赔偿金额未达成一致；二、我认为我买的是安邦的保险，安邦派出的救援车，出事故了，让我找救援公司索赔，逻辑不对。”
3月11日，安邦派客服部孙经理到与杨瑞珏面谈，“孙经理说，按照公司标准赔偿我5000元。”杨瑞珏当场拒绝了这一提议，“这两个多月因车辆损毁不能使用，车辆折旧无需多言，光人员病情伤情和租用车辆花费就近5万元。”杨瑞珏当场表示，可以不要任何赔偿，这些损失自己能承担的起，但保险公司必须就任意侵害消费者生命财产安全的行为公开道歉。
协商未果，孙经理表示回去请示。3月16日，孙经理回电称：1.救援公司负责赔偿，安邦保险不再负责赔偿；2、杨瑞珏要求5000万元或新车赔偿要求属不合理要求，无法满足。
5000万元又是怎么回事？“3月11日面谈时，孙经理一直问我想要多少赔偿，我当时说了一句气话，就说要多少赔偿你们就给多少吗？我要5000万你们给吗？说完后，我就补充，这是气话，我只要求属于我的合理赔偿。孙经理后来要求我配合身体检查，我也明确表示，只要不全国跑，我全力配合，但后来就没了下文。”
3月16日后，杨瑞珏再次找到了安邦保险临沂分公司。“负责人表示，杨瑞珏虽然是在临沂市分公司买的保险，但是救援电话打的却是总公司客服，救援车也是总公司派出，临沂市分公司无法负责其理赔。
就此事，记者联系安邦
因安邦派出无驾驶证、非法运营手续的救援车致车主财产二次受损、人身受损及误工费，按法律标准该如何赔偿？
记者就此事联系安邦，安邦表示，杨瑞珏要求5000万元或新车赔偿属无理要求。
安邦保险派出无运营执照、无驾驶照救援车辆导致车主财产二次受损、人身受损及误工，安邦在这个事件中该负什么责任？
安邦品牌黄姓经理回应称，救援车辆并非安邦公司自己的车，而是由与安邦公司合作的第三方服务公司提供。或许，对方在车辆、人员管理中存在疏漏，但作为安邦的第三方公司，安邦不适宜插手对方的管理。黄姓经理称，在下一步工作中会加大对合作公司的审查要求。
我们将继续关注安邦保险事件进展。
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