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打造极致办税体验,上海首个智慧办税服务厅正式启用!

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浪潮承建的上海首个智慧办税服务厅,近日在国家税务总局上海市虹口区税务局顺利揭牌。国家税务总局上海市税务局局长马正文、虹口区委书记吴信宝在智慧办税服务厅的启动仪式上共同按下启动键,标志着该智慧办税厅正式启用。

该智慧办税厅集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。刷脸办税、智能咨询、机器人、VR体验等一系列智能化办税应用,带给纳税人的是无需找人,即可智慧办税的全新体验和服务。

国家税务总局上海市税务局局长马正文、

虹口区委书记吴信宝出席启动仪式

2018年4月,国家税务总局上海市税务局为落实“互联网+政务服务”,探索智能化、多元化办税模式工作新机制,委托浪潮在上海市虹口区税务局试点建设智慧办税服务厅,该智慧厅的建成,是实体办税服务厅升级转型新生态,优化服务新业态的重要体现。

智慧办税厅

刷脸办税,体验定制化涉税提醒、体检服务

该智慧办税厅运用人脸识别技术和税收大数据,通过采集办税人员人脸图像,自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对,精准识别办税人员身份,并同步推送有针对性的提醒信息,包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容,提醒纳税人及时办理涉税事项。

办税人员人脸识别

涉税信息推送

除了涉税提醒外,智慧办税厅还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式,打印各年度的纳税人体检报告,后期该智慧厅还将不断完善涉税提醒、体检报告的指标信息,为企业加强风险防控提供更多、更精准的定制服务,提升纳税遵从度。

智能咨询,感受专家远程视频“解答”

在智能咨询区,智慧厅全面梳理窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题,制作了包括办税流程、政策法规、行政处罚等10大类1600多个问答的税收知识库,以及20多个简短易懂的视频课程,同时,引入“标签化”结果匹配手段,支持纳税人“非专业”提问,在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询,让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。

智能咨询

远程视频专家咨询

如遇到一些涉税疑难问题,纳税人可以还通过远程视频通话设备,与后台税务咨询团队沟通交流,解决涉税疑难问题。同时,该智慧厅还结合税收热点,打通线上预约渠道,定期推出专家预约咨询服务,纳税人只需在“虹口税务”微信公众号上填写企业信息和问题描述,就可以进行预约,得到税务专家深度解答。

智能体验, 让办税更精彩

在智慧办税厅,还有一台能走会说的伴随式机器人“小智”,它通过语音交互软件和后端知识库,为纳税人提供办税引导和简单咨询服务,当前小智“大脑”中已储存了500多条优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。

机器人“小智”

VR体验

在虚拟体验区,VR体验吸引着纳税人驻足尝试。只需戴上VR眼镜,滑动手柄,就可以沉浸式漫游办税服务厅各个区域,也可以模拟体验自助办税。“就像玩游戏一样,一步步对自助办税功能和操作流程都有了学习,太棒了!” 一位办税员体验后大呼过瘾。

“数据墙”

大厅最里端的一面实时变化的“数据墙”,整合当前上海市税收数据资源,以大屏幕为载体,分析展示办税人流量、税源动态信息、营商环境数据等信息,被称之为“税收资讯实时播报员”。

自助办税,7×24小时全时服务

在智慧办税厅西侧,共配备8台最新版自助办税终端,纳税人在自助办税区可以实现发票领用、发票代开、凭证打印等9大类业务的7×24小时办理,以满足了纳税人更多元、更便捷办税需求。

智慧办税厅全景图

此外,智慧办税服务厅还开辟了网上体验区,配置6台电脑和辅导人员,为新办企业办税员、年龄较大的财务以及应急网上办税的人员,提供网上办税的辅导和体验服务。

智慧办税厅成功上线,为上海市税务局未来多个智慧办税厅的推广打下了基础、为全国税务信息化新生态的建设提供了优秀的案例。在未来,浪潮将持续创新、引领发展,不断探索、打造智慧办税新模式,进一步强化智慧办税互动性,提高办税人员体验度,让办税服务更智慧!

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