用群众口碑检验接诉即办工作成效!海淀区首设街镇一把手回访机制

x
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

  民有所呼,我有所应。近日,海淀区开展“春风化雨、暖心有我”主题活动,10个街镇一把手给百姓打电话进行回访,向群众反馈诉求处置过程和办理结果,体现热线服务的海淀温度。

  家住海淀区海淀街道的陶女士4月2日打12345市民服务热线,反映自家下水管道堵塞严重。

  

  接到市民的诉求后,海淀区海淀街道在20分钟内帮助陶女士家解决了烦恼。解决完问题后,海淀街道党工委书记陈国启拿起电话对陶女士进行了回访。

  “

  

  您反映的自家厨房下水道堵塞问题,现在解决了吗?

  ——海淀区海淀街道办事处党工委书记 陈国启

  ”

  “

  

  真的是没想到,因为我们觉得这就是生活中的小事。

  ——居民 陶女士

  ”

  “

  

  一有事马上打电话,马上解决问题。

  ——居民

  ”

  海淀区10个街镇的一把手通过与群众的真诚沟通,化解了群众的心结,形成了政府与市民的良性互动。

  

  “

  

  沉下心来和老百姓零距离接触,真正关心老百姓身边的揪心事、烦心事,通过这个引领带动全街道各级干部都要做好接诉即办的工作。

  ——海淀区城市管理服务指挥中心主任 李伟

  ”

  

  今年,海淀区加速市民服务热线系统升级。在“线上”,各街镇和职能部门建立“1个系统平台+1个微信公众号+N个微信工作群”的群众诉求收集、调度平台,实现群众诉求的快速受理、快速调度。

  

  在“线下”,各单位组织力量到问题现场解决问题,及时向群众反馈处置过程和办理结果,办理全程可追溯、能评价。

  来源:BTV新闻

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

跟贴 跟贴 0 参与 2
© 1997-2020 网易公司版权所有 About NetEase | 公司简介 | 联系方法 | 招聘信息 | 客户服务 | 隐私政策 | 广告服务 | 网站地图 | 意见反馈 | 不良信息举报

BTV新闻

北京电视台新闻频道

头像

BTV新闻

北京电视台新闻频道

3693

篇文章

172052

人关注

列表加载中...
请登录后再关注
x

用户登录

网易通行证/邮箱用户可以直接登录:
忘记密码