民有所呼,我有所应。近日,海淀区开展“春风化雨、暖心有我”主题活动,10个街镇一把手给百姓打电话进行回访,向群众反馈诉求处置过程和办理结果,体现热线服务的海淀温度。
家住海淀区海淀街道的陶女士4月2日打12345市民服务热线,反映自家下水管道堵塞严重。
接到市民的诉求后,海淀区海淀街道在20分钟内帮助陶女士家解决了烦恼。解决完问题后,海淀街道党工委书记陈国启拿起电话对陶女士进行了回访。
“
您反映的自家厨房下水道堵塞问题,现在解决了吗?
——海淀区海淀街道办事处党工委书记 陈国启
”
“
真的是没想到,因为我们觉得这就是生活中的小事。
——居民 陶女士
”
“
一有事马上打电话,马上解决问题。
——居民
”
海淀区10个街镇的一把手通过与群众的真诚沟通,化解了群众的心结,形成了政府与市民的良性互动。
“
沉下心来和老百姓零距离接触,真正关心老百姓身边的揪心事、烦心事,通过这个引领带动全街道各级干部都要做好接诉即办的工作。
——海淀区城市管理服务指挥中心主任 李伟
”
今年,海淀区加速市民服务热线系统升级。在“线上”,各街镇和职能部门建立“1个系统平台+1个微信公众号+N个微信工作群”的群众诉求收集、调度平台,实现群众诉求的快速受理、快速调度。
在“线下”,各单位组织力量到问题现场解决问题,及时向群众反馈处置过程和办理结果,办理全程可追溯、能评价。
来源:BTV新闻
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