贴心的安顺检察院:群众的来信,我们一定做好“六项措施”,确保“七日回复”扎实有效!

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       今年以来,张军检察长多次对“群众来信件件有回复”工作作出重要指示,要求层层压实工作责任,建立7日回复制度,确保每一件群众来信一周内作程序性回复,三个月内实体性答复。安顺市检察机关两级院控申部门结合本地区信访工作实际,采取“六项措施”确保“七日回复”扎实有效:

      一是提高政治站位,充分认识 “群众来信件件有回复”的重要意义。两级院控申部门深入学习贯彻张军检察长有关“群众来信件件有回复”重要指示精神,充分认识到这是新时代控告申诉检察面临新变化、新挑战的政治责任,同时也是贯彻发展新时代“枫桥经验”、化解矛盾纠纷,维护社会和谐稳定的必然要求,更是检察机关改进工作作风,树立良好检察形象的重要举措。两级院控申部门要全面落实好高检院、省院的新部署新要求,主动适应,积极作为,坚决做好这项民心工作、政治工作。

       二是制定来信来访登记制度,规范来信受理。市院根据来信来访特点,统一制作了《安顺市检察机关来信来访登记表》,要求对当日的来信、来访一一进行登记,台账式管理。并于当日将受理情况录入统一业务系统,方便日后查询。能当日进行答复的必须当日答复,不能当日答复的,认真贯彻高检院“7日内程序性回复,三个月内实体性回复”规定。截止今年3月以来,全市共受理了群众来信来访354件,均及时进行分流答复,处理率为100%。

        三是严格落实首办责任制,积极运用交办、督办、催办等手段确保答复效果。对上级院或地方党委、政法委交办、转办的信访件,在第一时间按照“分级负责、归口办理”的原则进行审查,属于本院管辖的,由本院进行登记、补录、办理以及答复;不属于本院管辖的,将信访件转往有管辖权的检察院。有管辖权的检察院要及时完善案件信息,在三个月内完成办理、答复和息诉息访等工作,并将办理进展、办案结果以及息诉息访等信息逐级层报上级院。对重大、敏感、复杂的信访案件,积极运用催办、督办等措施确保信访件及时处理答复,取得较好社会效果。2018年以来,全市共办理了省院及同级党委政法委交办案件17件,均在规定期限内办结答复并层报交办单位,未发生一起因答复不及时或处理不当引发涉检信访的情况。

       四是统一回复标准、增强回复效果。回复方式包括电话回复,邮寄回复,当面回复。对于一般的程序性回复可采取电话回复或邮寄回复。邮寄书面《回复函》统一使用高检院制定的模板,回复尽量采用群众容易接受的语言和用词,避免生硬冷漠。对于实体性回复,两级院均采取当面回复的形式,必要时,通过公开审查、联合答复等方式,不断丰富回复形式,完善回复内容。2018年以来,通过公开审查方式开展回复31件,息诉息访16件。

      五是强化信息技术引领,积极运用12309网上网下一体化平台及远程视频接访等检察信息化手段,方便群众信访,节约司法成本。贵州省检察机关12309网上网下一体化平台运行以来,全市共处理工单243件,均在48小时内通过短信平台对信访人作程序性回复;导入案件办理及监督程序的案件,若信访人路途较远或行动不便的,采取远程视频接访系统开展实体性答复工作,取得较好的法律效果和社会效果。2018年以来,全市共开展远程视频接访进行答复83件,均息诉息访。

      六是加强督促检查。市院控申处定期对各县区院来信情况和“群众来信件件有回复”办理情况开展检务督察。每季度对全市来信来访、处理答复情况进行分析,形成报告对下进行通报。在全市每季度末的检察工作调度会议上,分管检察长对本季度工作进行总结,对工作落实不到位的基层院进行问责,对主要领导开展谈话。通过上级督导,层层落实,进一步实现信访人向检察机关寄送一封信就能问明正确维权途径,来一趟控申窗口就能办理全部受理手续,达到方便群众,钝化矛盾,促进了社会和谐稳定的最终目的。

THE END

原文:@安顺市人民检察院


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【法治先锋】是由中共安顺市委政法委和黔中报业悦读帮联手打造的法制栏目。从2017年11月28日起正式上线,每周以中共安顺市委政法委、安顺市中级人民法院、安顺市人民检察院、安顺市公安局、安顺市司法局的新闻、资讯等为主,将与安顺人生活息息相关的,针对时下最具新闻关注度的民生法治话题等,展现在大众眼前,让法的声音在群众中传递并体现价值。


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