被曝退课难及虚假宣传，尚德机构：已成立调查组，将严查到底

“如果要退学的话，必须要扣除25%的注册费，可我并没有签过类似协议。”

4月9日，《央视财经》曝光尚德机构的消费者遭遇退款难，并且在全国各地均有发生。

除此之外，如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的。

猎云网（微信：ilieyun）第一时间联系到尚德机构CSO吕露，吕露回应：“报道内容我们会仔细调查，退费我们会遵守学员协议里的约定。”同时，她表示：对于违背公司价值观和规章制度的个别行为，我们决不姑息，严查到底；对于重大过失的个人，我们开除永不录用。目前公司已成立专项整治调查组，查明事实真相。

网曝退课难，伪造学员身份贷款

据《央视财经》报道，一名在尚德机构买课的消费者乔阳在要求全额退款9980元时，被告知需要先扣除25%的注册费。

乔阳表示，自己没有签过类似协议。报名全程都由尚德机构的工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提及《服务协议》的事情。

退款问题僵持半年之后，乔阳在记者陪同下，得到工作人员个人微信账户转账支付的退款8982元。

而面对经济能力不足的消费者，尚德机构销售人员还会建议其办理贷款分期。

如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的。

尚德机构相关负责人表示，这是个别员工的行为。

尚德机构CSO吕露也表示，尚德作为美股上市公司，有完备的IT信息系统，记录和存储了跟学员的任何一次沟通，也有严格的规章制度和质量监督部门。

同时，她表示：对于违背公司价值观和规章制度的个别行为，我们决不姑息，严查到底；对于重大过失的个人，我们开除永不录用。目前公司已成立专项整治调查组，查明事实真相。

虚假宣传、报课容易退课难

事实上，尚德机构已多次被爆出“退费难、虚假宣传”等问题。

其中一大特征：报课容易退课难。

报课时，尚德机构销售人员甚至会帮消费者全程操作，承诺“考试不过全额退款”，还可以办理虚假贷款来报课，表示“如申请退款，会在三个月后停止贷款分期”。

然而，现实并不像尚德机构销售人员的口头承诺那般美好。

在消费者申请退款时，尚德机构则要收取“注册费”，抛出消费者完全不知情的协议。消费者想要申请退款、终止贷款，才发现贷款停不掉，不还款个人征信还将受到严重影响。一旦被投诉，尚德机构就完全拒绝退款。

另外，尚德机构还存在用户被推荐报名“停招专业”、声称与很多高校有合作办学的资质，实际上根本不存在等问题。资料显示，2015年到2018年期间，尚德机构曾与多名用户发生过合同纠纷。

上市一周年，何去何从

据猎云网了解，尚德机构成立于2003年3月，是一家在线职业教育平台，主要为用户提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等服务，建立了职业培训在线直播平台，课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域。

为何这样一家老牌美股上市的教育机构却被曝问题频出，屡教不改？

2018年，21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中，尚德机构以2442件投诉位居榜首，也是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构。

据悉，2018年3月，尚德机构正式登陆纽约证券交易所，每股定价11.5美元，募集金额总计1.495亿美元，成为中国第一家赴美上市的成人在线教育机构。

在招股书中，尚德承认之前存在宣传不当、学员退费难等问题。此外，尚德用于销售和营销的费用远远大于对产品研发的投入。

而事实上，尚德机构霸王条款、虚假宣传等问题也是很多同类教育机构普遍存在的问题。

中国在线职业教育的市场规模在2015年，仅为368亿元人民币。到了2018年底，其市场规模达到768亿元人民币，实现了32%的年复合增长率，比整体市场增长快了近8个百分点。

2019年以来，国家政策频频在职业教育领域发声。2月份，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，强调要把职业教育摆在教育改革创新和经济发展中更加突出的位置。未来，在政策利好、需求稳定、形式创新等因素的拉动下，市场将继续保持强劲的增长，到2020年，将突破1000亿元人民币大关。

但看似蓬勃发展的培训市场背后，各大机构为了增加课程销售量，虚假宣传、收费混乱、教师水平低下等问题仍然层出不穷。

而面对大量消费者投诉，尚德机构似乎也尚未有彻底解决问题的办法，消费者还要痛多久？谁来为消费者的困境买单？猎云网将持续关注此次事件调查结果。