清明假期12345热线为民服务5.91万件

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  记者从济南市12345市民服务热线获悉,4月5日- 7日清明节假日期间,12345热线保持24小时全天候运行,3天内共为民服务5.91万件,较去年同期增长22.61%,日均为民服务1.97万件。其中受理外地号码来电5118件,较去年同期增长152.99%。

  节假日期间部分路段拥堵严重

  市民反映的主要问题涉及医保、市容、交通秩序等方面。

  医疗保险问题2958件,约占受理总量的6.55%。其中,社保卡更换问题(326件),如咨询社保卡办理进度、社保卡更换后如何激活、咨询社保卡如何更换照片等。社保卡使用问题(377件),如社保系统升级期间社保卡能否使用、咨询社保卡如何注销、查询社保卡余额等。

  市容环境问题2326件,约占5.15%。部分小区存在私搭乱建问题(765件),如市中区贵都花园小区、槐荫区玉清湖街道办事处南八里村、历城区彩石街道办事处西彩石小区等。部分路段存在占道经营问题(313件),如天桥区蓝翔路、历城区万象新天小区、高新区玉顶山公墓门前等。

  交通秩序问题1344件,约占2.98%。其中,部分路段存在违规停车问题(670件),如历下区千佛山景区、章丘区双山街道办事处双山小区、天桥区小清河北路等。节假日期间部分路段拥堵严重问题(366件),如历下区开元隧道与二环东路交叉口、市中区玉函山公墓路段、历城区港沟高速与绕城高速路段交界处等。

  有公墓清明节期间停车费涨了一倍

  节日期间热点问题聚焦在清明祭扫、外地游客咨询等方面。

  其中,清明祭扫问题136件。对于民政部门倡导文明祭扫,多位市民来电表示赞同,认为引导市民改变传统的烧纸方式,用鲜花或植树代替,实现文明祭扫,在安全、环保等方面都有很大益处。建议对公墓加强管理。如市中区玉函山公墓清明节期间,停车费由每辆车5元涨至每辆车10元,认为收费不合理问题;历城区卧龙山公墓,焚烧炉在墓地下方,焚烧物品产生的粉尘和浓烟,导致上方墓地祭拜人员无法正常扫墓,要求更换焚烧炉位置问题;历下区浆水泉长生林墓地,西北角有较多易燃物品,建议尽快清理等问题。

  外地号码来电5118件,较去年同期增长152.99%。一是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价,以及乘坐地铁等问题。外地游客张先生4月6日在历城区百花公园停车场停车,当晚23:15左右出场时停车场没有值班人员,导致无法出场,来电求助。外地游客周女士反映,济南植物园不允许儿童车滑板车、婴儿手推车等进入,希望植物园允许儿童车进入园区,方便游客。热线第一时间按照知识库内容进行解答,同时转相关职能部门落实处理,并及时跟进回访来电人,逐一落实外地游客诉求办理情况。刘先生来电反映,历下区千佛山景区南门无法使用电子票入园,导致4月6日众多游客在此缓慢排队入园,建议千佛山景区启用电子票功能。

  受理火灾相关问题109件,涉及着火点49处

  突发应急方面,因天气干燥风力较大,部分地区发生火灾,如市中区刘长山西路与西外环交叉口公墓、槐荫区西外环簸萁山、历城区荷花路街道办事处付家庄山上、天桥区药山公园半山腰、长清区平安街道办事处王村济荷高速东侧山体等处。12345热线均第一时间通知应急管理部门,并协调消防、林业等部门和相关区县政府进行处理。经反馈,火灾均被消防人员及时扑灭,未造成人员伤亡。

  受理燃气泄漏及卫生防疫等问题6件。如有市民来电反映市中区英雄山路齐鲁骏园小区3号楼1单元楼道和电梯内有煤气味,来电求助。热线第一时间通知应急管理部门,并协调市城乡建设委和相关区县政府进行处理。经反馈,相关问题已处置完毕;有市民反映莱芜区口镇北江水村北侧水沟、章丘区刁镇茄庄村南侧山体和青野村附近,发现有死猪在外暴露,担心存在防疫隐患,来电求助。热线均第一时间通知应急管理部门,并协调市农业局和相关区县政府进行处理。经反馈,死猪均已就地深埋,未存在猪瘟问题。

  (记者 杨璐)

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