朗诗物业:内外兼修,强抓人力建设

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  在经济全球化、互联网技术等快速发展的浪潮中,随着产业结构的优化升级,物业管理行业分工的精细化与专业化迅速提升,直接刺激着物业服务企业对多方人才的需求,企业人才成为企业保持核心竞争力的关键和企业发展的鲜活动力。当前市场环境的变化和国家政策的演变也决定了人才战略的制定和人才结构的改变对企业发展的重要性。

   物业服务企业开展人才战略的外部环境

  国家政策演变

  首先,随着信息化时代的到来,“互联网+”凭借其强大的科技优势,将会成为物业管理行业治理模式创新的高速推进器。在政策的支撑下,物业服务企业研究出以互联网技术为基础的物业管理服务新模式将为企业发展提供新动力。物业管理行业应紧跟行业发展脚步,培育服务于物业管理行业的新型互联网专业人才。其次,取消物业服务企业资质认定政策将物业服务企业由政府监管转向物业管理行业自治,在有效占据市场的战争中,领先企业人才的管理与运用将成为企业能否继续发展壮大的关键因素。

  市场环境变化

  从市场环境变化来看,主要体现在市场需求和市场竞争的变化两大方面。在市场需求方面,物业管理行业正处在从“物业管理”向“物业服务”的转变阶段,业主对传统软性硬性条件有了更为多元、个性的服务需求。在市场竞争方面,为应对市场环境变化对物业服务企业带来挑战,需要招募和培养更多高素质高技能的专业管理和服务人才,并通过人力资源建设实现团队资源配置效率最优。

  

  图:物业服务企业开展人才战略外部因素

   朗诗物业:内外兼备完善人才体系建设

  纵观物业市场,许多优秀的领头企业十分注重人力资源的规划和人才梯队的架构,以高效的人力资源团队推动企业的不断向前发展。朗诗物业自2005年创立以来,紧紧围绕绿色服务理念,服务规模和经营收入一直保持着稳步的增长,历经十余年的发展,现已成为行业绿色服务的领航者。作为具有鲜明特色的百强物业服务企业,朗诗物业在其人才建设方面既吸收了领先企业的架构优势,又开创了自身独特的人才建设机制。为深入探究背后的奥妙,中指研究院南京分院一行对朗诗物业管理有限公司副总经理钱登丰进行了专访。

  钱总从事房地产物业管理行业10余年,曾任职数家百强物业公司核心高层。对公司战略规划制定、战略落地执行、组织架构变革、体系制度建设、拥有丰富经验;擅长营造企业文化氛围,塑造和强化公司价值观和团队建设;对物业行业有深入思考和认知,了解传统物业行业痛点并有独特的解决思路或见解;对现代物业转型升级,上市筹划有丰富的理论和实践经验,具有全局视野和格局。

  

  (钱登丰)

  Q1:您认为企业在经营中的成功的主要原因是什么?这个要素能否持续为企业发展提供动力?

  钱登丰:企业在经营中能够获得成功主要有两大要素:排在首位的是企业制定的经营战略与企业核心价值观。经营战略与核心价值观是企业成功经营并维持长期盈利状态的决定性因素。第二大要素是高效的经营管理机制。高效的经营管理机制是企业能否完成资源高效配置、得到理想产出的重要因素,而要达到高效的管理机制最需要的就是对于人才的管理与运用。

  朗诗物业于2018年进行组织变革,形成了六大中心,其中人力行政中心起到了重要的战略推动作用,促进组织健康发展;为组织变革的顺利实施,上市目标的实现,朗诗物业人力行政中心各职能端口加强体系制度流程建设与标准的落地实施运行,实现架构上的强管控,体系上的科学合理,制度上的合法合规,评估上的公平公正等。为企业在冲刺上市的快速扩张期,对人力体系解决“选人、育人、用人、留人”四大焦点,行政体系解决“机制、高效、传动”三大焦点提供了人才保障。

  朗诗物业一直视人力行政中心为其发展的永动机。古语言“兵马未动,粮草先行”,在朗诗则是“战略未动,人力先行”。中心紧紧围绕“助推企业发展,助推资本市场发展,打造行业标杆”的未来愿景,以“组织、机制、人才、文化”四大抓手为核心,不断实现人力资源团队自身能力的提升和超越,逐步发展成为公司人力资源的统筹者、跨越式发展的推动者、长期持续发展的奠基者,充分发挥中心在团队中的粘合剂、润滑剂、催化剂作用。人力行政团队作为整个企业团队上传下达的中枢机构,要通过加强自身战略高度,理解事业部战略发展方向,积极主动地做前瞻性工作,助推企业的持续发展。

  Q2:您认为人才是企业发展比较核心的元素,请您简要描述人才挑选及选拔制度,企业内部培训以及企业为员工提供职业规划等方面的体系?公司人才队伍的建设是否具有鲜明特色?

  钱登丰:目前朗诗物业人才队伍的年龄分布为25岁及以下占14%,26岁-35岁占45%,36岁-45岁占27%,46岁及以上仅占14%,是一支以26-35岁为中坚力量的年轻团队,团队具有凝聚力强、精力充沛,创新能力突出的优势。

  朗诗物业的人才建设主要围绕以下五大特色开展。

  一是始终围绕企业的使命和愿景,以及对客户的价值创造和企业战略目标去打造;

  二是完善现有人才制度,为员工创造公平、公正、公开的就业环境,充分发挥员工的主观能动性,挖掘员工潜能;

  三是对中高层人才进行测评,根据能力差异化进行岗位适配,展开针对性培训,并通过内培外引,打造更好服务于企业的人才团队;

  四是遵循企业发展的规律、市场发展的规律、人才发展的规律;在人才建设方面,我们也积极引进跨界人才,为企业注入新的活力,助力企业跨界转型。

  五是理念清晰,充分理解“人才的发展最终是为业务服务”这一核心理念,发挥好人力行政中心的作用,真正做到人力助推企业发展,企业助推行业发展。


  图:朗诗物业构建人才五大特色

  Q3:朗诗物业处在迎合发展的风口,请问未来对公司人才有何培养计划?期许打造一支怎样的有竞争力的队伍?

  按照增加团队“腰部力量”这一要求,朗诗物业坚持“专业培养和综合培养同步进行,构建了独具朗诗物业特色的战略人才培养体系,助力公司培养专家型的技术人才和综合型的管理人才。主要从战略人才培养体系的构成、甄选、培养模式、培养方法、淘汰与晋升五个方面来打造,其中战略人才培养体系由“新员工培训计划”、“中层管理干部培养计划”和“核心管理层培养计划”三个部分组成,共同构成公司战略人才库。

  ● 新员工培训计划:旨在通过对有上进心、乐于学习、积极进取的新员工的培养,使其逐步成长为部门技术骨干、业务骨干。这是在快速扩张期最重要的人才培养环节。以朗诗物业的“绿芽计划”为例,我们围绕“高责任、高压力”理念和高管带教的管理模式,将管培生整体培养周期分为见习期、成长期、发展期及成才期。围绕工作、学习与思想行为三个维度,采取“通关”的形式,原则上要求必须通关之后,方可通过见习期考核、成功定岗。“高管带教”在实际操作中,“导师”由中心负责人担任,主要负责管培生思想、职业规划上的指导和沟通;“带教人”至少由中心L3中层管理者担任,负责具体业务开展知识和技能学习的带教培养。全周期培育年轻化、可培养、富有潜力的管培生。

  ● 中层管理干部计划:旨在通过对公司有进一步培养潜质的中层管理干部进行培养,如储备项目主任、储备项目经理的打造,使其逐步成长为公司能够独当一面的人才。

  ● 核心管理层培养计划:旨在通过对现有高级管理人员和技术领军人物的培养,使其逐步成长为全面的人才,以应对公司今后的战略扩张。


  图:朗诗物业构建战略人才培养体系

  通过以上三个计划,逐步将培养对象培养成为关键岗位继任者和公司后备人才。打造一支彻底领悟企业文化,忠于企业价值观,高效执行企业战略的综合性高素质人才队伍,为企业的发展提供动力。

  Q4:您认为其它能展现公司核心竞争能力的东西有哪些?

  钱登丰:从总体来看,当前物业服务企业间的业务内容主要集中在商业和住宅两大块,差异主要体现在服务规模上。通过朗诗物业在行业中的自我定位,我认为安全、便捷、健康和质量是朗诗物业的核心竞争力。在硬实力方面,朗诗物业一直致力于为高端住宅人群提供全生命周期、高性价比、高质量的绿色服务;软实力方面,朗诗物业已在多年的经营中积累了较高的品牌美誉和客户满意度。未来我们将继续延承企业的绿色基因,为客户提供更高质量的服务。

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