刷脸办税智能咨询 上海首个智慧办税服务厅启用

上海市首个智慧办税服务厅今天正式启用。在国家税务总局上海市虹口区税务局智慧办税服务厅启用仪式上，国家税务总局上海市税务局局长马正文、虹口区委书记吴信宝共同按下启动键。智慧办税服务厅集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。一系列智能化办税应用，带给纳税人的是无需找人就可智慧办税的全新体验。

图说：虹口区税务局智慧办税服务厅正式启用 来源/采访对象供图（下同）

刚踏进智慧办税服务厅，上海瑞虹新城有限公司财务人员刁婵发现自己的头像照显示在入口处的屏幕上，“叮叮”的手机短信提示音响起，短信显示：“尊敬的纳税人，您存在以下涉税提醒事项：3月所属期增值税未申报……”

据介绍，虹口区税务局运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。

图说：大厅中央的智能咨询区

除了涉税提醒外，该局还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可通过人脸识别或身份证验证方式，打印各年度的纳税人体检报告。在涉税体检区，君鹏汽车租赁有限公司负责人戚宝尝试了该项服务，打印出一份《纳税人体检报告（2018年度）》，报告详细列明了企业纳税、发票使用、评估检查等指标健康状况，并在结尾处给出了“综合诊断”：“该年度您的纳税情况健康，请注意以下事项：1.曾发生开票金额大于申报金额的情况，请关注申报表填写规范……”看完报告，他评价说：“这份报告就和自己的身体检查报告一样专业，虽然总体健康，但仍有一些涉税风险需要在日常管理中加以注意。”

该局征收管理科副科长、智慧办税服务厅项目负责人高寅透露：“接下来，我们将通过线上向A级纳税信用企业推送体检报告，纳税人足不出户就可以看到涉税风险情况。同时，还将不断完善涉税提醒、体检报告的指标信息，为企业加强风险防控提供更多、更精准的定制服务，提升纳税遵从度。”

图说：打印《纳税人体检报告》

在大厅中央的智能咨询区，上海骥泽贸易有限公司财务经理王莹试探着对着平板电脑问：“留抵退税有哪些条件？”话音刚落，平板电脑对话系统自动识别，跳出了“申请留抵退税的条件是什么”“什么是增量留抵？为什么只对增量部分给予退税”等关联问题，她轻轻点击需要了解的问题，相关答案随之在屏幕上显示。王莹逐条点击阅读，并不时拍照记录。

据了解，虹口区税务局全面梳理窗口咨询、12366热线咨询中的日常涉税问题，制作了包括办税流程、政策法规、行政处罚等10大类1600多个问答的税收知识库，以及20多个简短易懂的视频课程，同时，引入“标签化”结果匹配手段，支持纳税人“非专业”提问，在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询，让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。

据虹口区税务局总经济师金贝杯介绍，在远程视频区，纳税人通过远程视频通话设备，就可与后台税务咨询团队沟通交流，解决涉税疑难问题。同时，该局还结合税收热点，打通线上预约渠道，定期推出专家预约咨询服务，纳税人只需在“虹口税务”微信公众号上填写企业信息和问题描述，就可以进行预约，得到税务专家深度解答。“我们正在研究纳税服务社会共治，将在重点楼宇或园区设置远程视频点，努力让纳税人更便捷地享受到可视咨询服务。”

“我们酒店住宿服务时时都需要开具发票，现在在电子税务局申请后，就可以直接到自助办税终端上领取发票，办税不再受时间限制，随时都可以申领发票了。”上海达洛酒店管理有限公司办税员韩时慧通过刷身份证，不到1分钟时间就领取了50份增值税专用发票。智慧办税服务厅共配备8台最新版自助办税终端，纳税人在自助办税区可以实现发票领用、发票代开、凭证打印等9大类业务的7×24小时办理，满足了纳税人更多元、更便捷办税需求。

此外，智慧办税服务厅还开辟了网上体验区，配置6台电脑和辅导人员，为新办企业办税员、年龄较大的财务以及应急网上办税的人员，提供网上办税的辅导和体验服务。

上海市税务局局长马正文表示，智慧办税服务厅建设是上海构建“智慧税务”生态体系的重要组成部分。下一步，要积累“可复制”“可推广”的先行经验，落实减税降费政策措施，提升税收现代化治理能力水平，探索“线上线下联通”“综合治税协同”的治理创新，努力把智慧办税打造成上海优化税收营商环境的靓丽品牌。

新民晚报首席记者 谈璎