徐师傅是网约车的司机，他是滴滴平台的司机。他通常下班后开网约车，下班后赚些外快，通常会忙到半夜12点。
徐告诉我们，几天前他还在下班时兼职开车，当他那天晚上12点要开车回家时，他收到了一笔大定单，对方是一个非常年轻的女孩。徐师傅觉得幸福突然降临了，他从未有过如此大的订单，他非常高兴。他与对方取得了联系，并很快接待了女乘客。
徐告诉我们，他开了将近4个小时的车，为了安全运送乘客，已经行驶了260多公里，直到凌晨4 : 30。徐说，两人在公交车上聊得很开心，当他们在路上的服务区休息时，还互相添加了微信。
当徐师傅和女人聊天的时候，对方一直表示感谢徐师傅，并且通过微信把徐师傅上高速的费用住哪给了他。对方的这种行为让徐师傅觉得姑娘是一个坦诚的好人。早上4 : 30到达目的地后，徐没有要求对方直接在车上支付车费就让她走了。他觉得此时提出这样的要求，脸上不好看。
但仅仅就是因为徐没有要求对方当场结算车费，而对方后来也没有向滴滴平台支付车费，再次联系时对方的电话号码已关机，徐在试图通过微信再次联系对方时已经被对方拉黑了。现在徐师傅觉得他当时不应该心软，应该让女子直接先付了钱再走，他非常后悔，说“好心都被狗咬了”。
徐无法联系对方，所以只能联系滴滴平台进行处理。他了解到，如果用户乘坐出租车通过滴滴平台，并在7天后才支付车费的，平台将会提前支付，但他的761元车费平台并未提前支付。
徐打电话给滴滴客服，希望对方能给他一个合理的解释。出乎意料的是，对方什么也没说，直接回答说，如果订单异常，系统决定不允许预付款。
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