打好智慧旅游组合拳 驴妈妈用科技为景区注入新活力

在信息技术革命时代，旅游业与信息化、智能化产生了重要关联。作为提升旅游体验的显著力量，智慧旅游通过互联网让旅游信息与游客“零距离”互动，让游客拥有更多自主性、互动性，从而带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

景区服务是旅游服务的一个基本要素，也是基本环节，游客的旅游体验很大一部分跟景区服务的高低好坏相关。近年来，驴妈妈时刻关注景区智慧旅游发展趋势，综合应用互联网科技，以服务智能化、管理数字化、体验个性化为景区赋能，让智慧化旅游服务满足景区和游客日益个性化、差异化的旅游需求。

服务智能化：一切以游客为中心

随着散客人数激增，游客排队拥挤、购票难、等待时间长等问题日趋严重，而这背后反映的景区票务信息化管理滞后问题，成为景区提升服务智能化迫在眉睫的课题。

作为国内5A景区门票覆盖率领先OTA，驴妈妈为景区提供智能化解决方案：智慧安检特工——智能取/购票机。购票后，游客可使用电子门票二维码、身份证或实体票等不同方式入园；此外，驴妈妈还为景区引入人脸识别智能闸机，通过人脸识别系统进入景区，实现“刷脸”入园，既可以对防止未经授权的非法人员进出，消除安全隐患，同时也满足游客多次入园的需求，提升景区管理人员工作效率和能力。

另外，驴妈妈还在景区内推出人性化智慧私人管家——智慧导览信息栏。通过给景区定制可嵌入至景区公众号、APP、官网中的集合页，游客在手机终端就可以了解当地吃、住、行、游、购、娱的相关信息。

管理数字化：建立大数据管控平台

为提升景区的管理水平，有效控制入园量、调配好资源等，驴妈妈提供了综合系统化智慧大脑——智慧景区大数据管控平台。通过借力大数据，为景区实现高效管理和整个景区票务市场的规范化运作，加强景区信息化管理。

该平台利用物联网、云计算、高性能信息处理、智能数据挖掘四种高科技手段，集大数据集成、景区票务集成、实时监控、停车场管控界面、车船调度、公共广播与信息发布六大系统功能于一体，通过数据的实时抓取为景区管理者提供一个可视化的数据平台，准确快速掌握和了解景区实时动态，并通过数据分析帮其做出科学管理决策和业务判断。

值得一提的是，驴妈妈在景区实景技术方面也实现了提升，推出实景3D GIS 漫游+大数据3D飞行虚拟建模系统。在实景现场运用3D GIS漫游技术可快速抓取任意角落的数据，通过技术合成，形成3D可视画面，真实还原景区实景，保证景区决策者对景区实时数据的精准抓取和掌握。

体验个性化：让差异化成为景区核心竞争力

旅游已从大众化到个性化转变。在大规模客源市场的挑战下，景区个性化旅游服务需求凸显。同时，为了适应和引领游客个性化、多样化消费趋势，差异化将成为景区核心竞争力。

为此，驴妈妈提供了智慧酒店——无人酒店智能管理系统。游客入住酒店时，不仅能够实现自动识别入住，还能帮助游客获取出行综合信息，让游客更便捷通过该系统进行酒店餐饮、周边景点门票及小交通等各类服务预订。此外，本套系统还可以作为精准投放的广告宣传平台对外进行招商，提升酒店综合收益。

除此之外，驴妈妈正在通过收购、并购等形式加速在科技应用领域的布局，包括虚拟现实、绿色能源、物联网、智慧景区建设等具有重要意义的成熟技术。驴妈妈品牌发展部总经理李秋妍表示，在驴妈妈发展阶梯中，技术驱动是重要一环，我们希望能够借助科技的力量为景区赋能，实现“换道超车”。