“洪城一卡通”手机自助充值要收0.6%服务费 你被服务了吗？

南昌新闻网讯 搭乘地铁和公交出行时，使用“洪城一卡通”可享受优惠，还能解决没有零钱的难题，这张卡也成为大部分南昌市民交通出行的便捷卡。可近日，不少市民却发现使用自助充值机为“洪城一卡通”充值时，被收取了交易金额0.6%的服务费。那么这笔“服务费”是从什么时候开始收取的，为何突然要收服务费，市民是否觉得合理？这笔服务费的定价标准又是哪个部门审批通过的呢？为此，南昌新闻网记者展开了多方调查。

市民投诉：

给“洪城一卡通”充值被收取服务费

3月24日下午，发现自己的“洪城一卡通”余额较少后，市民杨先生前往地铁一号线珠江路站的自助充值机，通过微信支付方式充值100元。按照提示，杨先生扫码关注公众号后，进行了充值操作，让他奇怪的是自己明明选择支付100元，却被扣除了100.6元。

“以前我也经常充值，用的是同一台充值机，也是微信扫码充值，从没有被多收0.6元，所以我就不太理解这次被扣的0.6元是什么钱。”杨先生告诉记者，他询问地铁站一位工作人员后，对方表示“可能是服务费”，但为什么要扣这0.6元，地铁工作人员让他去1号线地铁大厦站咨询“洪城一卡通”的工作人员。

杨先生表示，虽然这0.6元不多，但他就想明明白白消费，“充值机上没有贴通知，充值操作过程中也没有提示要收这笔服务费，我是扫码自助操作充值的，怎么就被服务了呢？”

记者调查：

多数市民不知充值要扣“服务费”

3月25日下午，记者来到地铁1号线珠江路站，由于此站未设置“洪城一卡通”人工服务点， 15分钟内有6位市民选择自助充值，其中只有一人使用现金充值，其余5人均是通过支付宝或者微信充值。经询问，使用现金的市民未被扣除服务费，其余5人中充值100元的被收取了0.6元服务费，充值50元的被收取了0.3元服务费。

一位年轻女孩告诉记者，以前充值从未被收取过服务费，所以接到扣款短信后也有点意外。“我觉得这个费用有点高，而且没有任何收款凭证，我在充值过程中也没弹出过提示框告知我，如果提醒我现金充值不用收服务费，我肯定会使用现金！”女孩表示，选择微信扫码支付就是想方便一些，但没想过会被收取服务费，她觉得非常不合理。

采访中，多位选择微信和支付宝充值的市民均表示不清楚为何要收取“服务费”，觉得这笔消费“不明不白”，花得有点冤。

市民质疑“服务费”收费标准

随后，记者来到地铁1号线地铁大厦站，尽管这里的“洪城一卡通”有人工充值窗口，但大多数市民还是选择使用自助充值机充值。不过，记者在充值机周围和显示屏上，均未看到手机第三方支付要收取“服务费”的通知或告知书。

从当天15时08分到15时20分，先后有十余位市民使用自助充值机，其中仅有2人选择现金充值。采访中，所有选择微信或支付宝充值的市民都不清楚“服务费”问题，认真查看了扣款短信才“惊然”发现自己被“服务”了。

“我之前在其他城市都没有遇到过这种现象，充值100元居然要收我0.6元服务费，这个服务费给了谁？这个标准是怎么定的？”市民胡女士告诉记者，她觉得这个收费有点高，而且特别不合理。胡女士表示，“每个人充值都被收了服务费，积少成多那么这个钱去了哪里？一般的市民或者游客没时间去研究这个问题，但希望政府相关部门能好好调查这个问题，给市民一个说法！”

工作人员一问三不知 让记者打热线电话询问

在地铁大厦站“洪城一卡通”人工服务点，记者询问工作人员手机充值100元为何要收取0.6元的服务费时，对方表示不清楚，只知道是从3月12日开始收取这个费用的。

当被问及该项服务费是否通过了物价部门及发改委审批许可时，工作人员称不清楚。至于服务费的收费标准是洪城一卡通公司制定的，还是提供自助充值服务的第三方公司制定的，工作人员均表示不清楚。“我只知道是3月12日开始收费的，具体情况你自己拨打热线电话询问。”工作人员回复道。

热线客服人员：服务费由第三方公司收取

随后，记者拨打了“洪城一卡通”的客服热线0791-85290550，工作人员称服务费是第三方公司收取。“以前是不收的，现在是收的，现金不收费，手机充值服务费是支付宝和微信第三方调整的，是严格按照行业标准0.6%收取的。我们有告知消费者，在付费的时候，有个协议书，协议书会明确注明的，希望市民能在支付前仔细阅读。”客服热线工作人员这样回复记者。

随后，记者前往秋水广场站、八一馆站、八一大道站进行调查，发现这几个站点所设的自助充值机周边，均未放置或者张贴手机支付要额外收取服务费的通知。

记者随后使用自己的“洪城一卡通”进行充值操作，按照提示进入充值页面后，看到下方出现一个“我已阅读并同意用户服务协议”选项，想完成充值就必须点击“打勾”确认同意。

记者点击进入协议内页后，看到第一、第二条为服务内容和操作方法，第三条则告知通过第三方（微信、支付宝）完成充值需收取交易金额0.6%的服务费，现金则不收取。

针对客服人员所说的第三方服务费“行规”，记者查看了微信及支付宝发布的公告，发现这两家公司主要是针对商户收取0.6%的服务费，针对个人业务的服务费标准是超过2000元后收取交易金额的0.1%。

洪城一卡通公司：发言人不在 不接受采访

3月25日下午，记者来到位于叠山路的江西洪城一卡通投资有限公司进行采访，但被保安人员拦在了门外。在查看记者采访证件后，保安人员表示要打电话询问办公室工作人员。保安人员打完电话后表示负责对外宣传的新闻发言人不在，不能接受采访。

随后，记者提出能否预约其他时间进行采访，保安又打电话询问了办公室工作人员，对方“委托”保安记下了记者的姓名和电话号码，表示等发言人回来后再联系，可直至3月28日下午5时，记者都没有接到洪城一卡通投资有限公司任何部门的回复电话。

市发改委：不清楚这项服务费是怎么回事 属于市场行为

随后，记者来到南昌市发改委就洪城一卡通地铁第三方充值要收取交易额0.6%服务费一事进行了采访。发改委一位工作人员表示，对于这个服务费他们不太清楚，如果有疑问的话可以向市场监督管理部门反映。

“这到底是哪里收的我们也不清楚，不能理解到底是怎么回事，但它是属于市场行为，这种市场行为是不在我们管理范围之内的。”市发改委工作人员告诉记者。

律师说法：收取服务费的告知方式应当清晰明确

记者就“洪城一卡通”手机自助充值要收取交易金额0.6%手续费这一问题咨询了豫章律师事务所的鲁捷律师，她表示“洪城一卡通”公司首先要起到告知义务。“应该在明显的位置提示充值市民要收取这个费用，特别是在具体操作过程中，要告知现金充值不收服务费，微信及支付宝充值才要收服务费。”鲁捷律师表示。

采访中记者获悉，从法律上讲，规定了消费者有获得公平交易的权利，公平交易权的一项内容是价格公平合理。但如何判断价格是否公平合理，这又涉及到市场行为。“这个问题的关键在于要提前告知消费者。”鲁捷认为，经营者收取服务费应当提前告知消费者，告知方式应当清晰明确，确保消费者知悉，如果只是在不明显的位置标注，不足以引起消费者的注意，在结账时才告知，则侵犯了消费者的知情权。（全媒体记者 张宁江 辜正飞 胥岩 文/图）