近日，保定市民石先生向燕赵都市报反映称，他多年前购买了中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称平安保险）的一份主险和附加险，每年从银行卡自动扣除费用续保。不久前，他因病住院，出院报销时却无法报销，经与平安保险联系被告知，住院报销需用的附加险早就被中止了。石先生很纳闷，交了这么多年保险，怎么到用着的时候却没了呢？他质疑，平安保险服务缩水，在没有提前通知客户的前提下，就取消客户保险。就此，记者展开调查。
反映：交多年保险费，生病报销时发现附加险没有了
石先生向记者介绍称，他于2007年购买了平安保险的一份主险和附加险，每年交费金额共计6000多元，多年一直是保险公司直接从他的银行卡自动扣费续保。“当时购买保险的目的就是考虑随着年龄的增加会有各种疾病，为了多一份保障，所以根据自己的需求购买了平安保险。”
石先生称，2015年，他曾因心脏病住院，出院时使用附加险报销非常顺利。2019年初，他再次因心脏病住院，出院报销时却不能使用附加险报销了。他电话与平安保险联系查询，被告知他的保单上该项附加险没了。
石先生很纳闷，一直是银行卡自动扣费续保，附加险怎么会在自己不知情的情况下被取消了呢？
调查：未按合同约定以书面形式通知客户
石先生拿出他和平安保险的合同，在合同的第27页的“保险期间和续保”一项中显示：本附加险合同的保险期间为1年。您可于保险期间届满时，按续保时年龄对应的费率向我们（平安保险）交纳续期保险费，则本附加险合同将延续有效。
同时，该款项还显示：每个保证续保期间届满时，我们（平安保险）会审核被保险人是否符合续保条件。如果审核同意，在此后一个保证续保期间内，您按时交纳续期保险费，则本附加险合同将延续有效；审核后如果不接受续保，我们（平安保险）会以书面形式通知您。
石先生手指着合同条款告诉记者，白纸黑字写的清清楚楚，但他连口头告知都没收到，他的附加险说没就没了。此外，从入保险一直到现在，他也不清楚什么情况下无法续保。这一点保险公司在客户买保险之前就应该明示给客户，不能让客户稀里糊涂买保险。
平安保险：将对此事进行调查
记者来到平安保险公司，该公司理赔部门一位相关负责人留下了石先生的相关信息，并称会进一步调查此事。该公司另一位相关负责人称，他们的理赔部门一直在主动跟客户联系。
对于该附加险为何在客户不知情的情况下没有了，且并未按合同约定以书面形式通知客户。3月19日上午，该公司相关负责人称，了解情况后，当日下午向记者反馈。但截至发稿，并未收到相关回复。
对此，石先生称，平安保险公司曾提出想办法把该附加险帮他续上。“附加险都中止了，还怎么续保？而且在我既不知情，也没有接到任何通知的情况下，平安保险单方面中止了我的附加险，导致我这次住院的费用无法报销，这笔损失谁来负责？这个问题，他们怎么不解决？”他还透露，从他向保险公司反映此事一直到现在，除了几个电话，平安保险公司一直没有提出与他当面沟通处理此事。“保险公司不能拉保险时一天八趟踏破客户门槛，而有了问题却只是通过电话解决吧？”
（燕赵都市报 记者 李连成）
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