女子到4S店买宝马，销售人员承诺全城最低价，女子：退我1万定金

女子到4S店买宝马，销售人员承诺全城最低价，女子：退我1万定金

卖车时，销售人员为了能尽快将车辆销售出去，会使用一些较为夸张的言辞来宣扬车辆的质量、价格等等。“质量最好”，“价格最低”等用词并不少见。但细细追究起来，其实很多推销用语都不符合实际情况。最近，杭州一位唐女士向媒体反映，她买车时当地一家宝马4s门店的工作人员向她保证，其购入的价格为当地的最低价格。如有虚假愿意退还定金。然而，次日唐女士到另一家门店询价，发现对方给出的报价还要更低。于是她找到上一家店索回定金，却遭遇困难重重。

今年，唐女士寻思买入一辆宝马越野车。上周末，她到一家宝马4s店看车。选中一款车后，店内销售人员给出的报价是23.5万。同时对方拍胸脯保证，这种价格在全杭州内找不到第2家了，绝对是最低的价格。为了增加这番话的可信度，销售人员还保证，如果顾客能找到更优惠的报价，店方可以退还定金。看对方信誓旦旦的样子，唐女士很干脆的交了定金1万元，准备4月份过来提车。

一般而言，销售人员上述那番话其实只是一种销售技巧，让顾客产生占便宜的心理，从而更快的做出购买决定。也很少有顾客会去细究这其中的真实性，毕竟连定金都交了，在这家店买车几乎成了板上钉钉的事实。不过唐女士似乎是个爱较真的人。交完定金的第2天，她又跑到当地另外一家同品牌的4s店询价。结果该店的报价竟然比上一家店要更低，优惠了1.1万元，而抵押、贷款等数额均没有发生变化。

唐女士后悔昨天自己轻信了销售人员的宣传。她又返回上一家门店，要求索回1万元定金。销售人员拒绝退款，并在双方签订的协议上手写了一段补充说明。说明提到，若涵盖手续费在内的全部费用相差高于1万元，店方愿将定金退还。退定金的前提条件是，唐女士需要拿到确切的证据证明另一家门店给出的报价要比他们低1万元以上。

于是唐女士又返回到第2家门店，要求对方出示详细的报价单。看着唐女士手中的这份单据，第1家门店的销售人员终于同意退还已交的定金。但就在退款当天，双方又产生了分歧。店方要求唐女士在另一家门店先把车给订了，这边才能退款。唐女士不愿意，她担心万一退款中又出现什么岔子，自己岂不是白白交了两份定金？事情发展到这里已经超出了唐女士的忍耐限度，她怒将此事曝光给媒体。

记者陪同唐女士来到这家宝马4s店。店内一位经理表示，他们会按协议书约定的内容进行退款。但首先需要证明报价单的真实性和有效性。目前消费者提供的这份报价单上方没有标注门店信息，因此他们也无法确定其真实性。建议消费者可以提供一些信息更加明确的合同或者印有公章的单据。唐女士表示她不一定能说服对方给自己盖公章，此外这意味着自己还需要再跑几趟。退款手续之繁琐让她无法接受。

紧接着唐女士出示了一段聊天语音，是几天前店内销售人员让她前来办理相关手续的语音信息。唐女士认为这段语音足以说明店方已经同意退款，而今却又提出这么多附加条件，岂不是出尔反尔？经理解释，根据语音并不能判断工作人员让唐女士办理何种手续。提供真实性可靠的单据也是手续的一部分。无奈之下，唐女士只好答应再去另一家门店询问是否能盖公章。几天后，经过一番周折，唐女士最终如愿拿回定金。

销售人员最擅长的便是口头功夫。他们每天需要面对许多的消费者，长期的职场磨练让他们深谙销售技巧和消费者心理。“最低价”在他们口中只是信手拈来的宣传用语。其真实性几何，大多时候根本经不起推敲。最终上当受骗的是信以为真的消费者们。

希望销售人员能提高一点职业道德，在买卖之前承诺的事情就应该兑现。办理退款手续时也应该将诉求明确提出，比如要对方提供什么样的报价单，单据上是否应该印有公章等等要求最好一次性说清楚，免得让消费者在两家门店之间无谓的来回奔波。