哈尔滨松北区交警大队事故科多措并举推进百姓“办事不求人”

经济视野网3月23日电（本网记者裴振萍）黑龙江省公安厅深入推进群众“办事不求人”工作机制出台后，哈尔滨市松北区交警大队事故科坚持风清气正的工作作风，积极主动联系群众，进一步营造优质高效群众满意的服务环境。多措并举，推进群众“办事不求人”。交警大队事故科作为公安系统的焦点窗口、社会热点关注度高，业务范围广及千家万户。松北区交警大队事故科工作细致入微，将各项具体工作措施落实到位，温暖入心。让群众不跑冤枉路，不花冤枉钱，办事不求人。

解放思想 做到“三少”

一直以来，“办事找关系”颇具市场，当正规渠道不能办理时，群众会想到找熟人、走后门，使不能办的事变得可以办。即便走正常程度也能办的事，也习惯于向政府机关的熟人打听，生怕“走弯路”，吃“哑巴亏”，脑袋中完全没有“有事找法”，光明正大走程序的思维与态度。

不可否认，以前由于制度的不健全，加上干部个人腐败，各种吃拿卡要现象，让办事群众吃了不少苦，跑了不少冤枉路，满肚子牢骚。随着全面从严治党时代到来，反腐败保持高压态势，松北区交警大队每周都组织干警学习法律法规，贯彻落实党中央、省委省政府“办事不求人”的政策。敢于伸手向老百姓要“辛苦费”的干部，可谓是少之又少。同时，简政放权、政务改革“最多跑一次”。改革，进一步迈出便民利民的新步伐，群众办事方便了不少，有的甚至“一次也不用跑”。

相比别的部门，哈尔滨松北区交警大队事故科，“办事不求人”更加深入人心。每一个交通事故的处理协调，松北区交警大队事故科的干警都会用一句话作为“开场白”:“你们不要找熟人拉关系，我们交警队只看事故的事实经过”。一句话给受害人一个“定心丸”，也给肇事方一个“降压剂”。

事实上，松北区交警大队事故科一直都是“办事不求人”得到更广泛认同的地方，也是规则意识确立得更为牢固的地方。事故科的干警给百姓办事提供更多的便利而不是麻烦，让办事程序便利、透明，“最多跑一次”。做到“三少”——让群众“少花钱，少跑路，少吃苦”。交警作为执法人，要引导群众遵法守规，“办事不求人”。

简政放权杜绝“四难”

据悉，哈尔滨松北区交警大队进一步推进“放管服”改革，进一步简化老百姓的办事流程，减少不必要的证件提供，只要能通过部门信息联网实现的，就不应该让办事群众提供，只要能一次办理的，绝不让群众多跑一次，切实让群众在网上、家里就能办不少事，即便到了办证大厅，也不用看工作人员脸色，更不用为繁琐的程序弄得焦头烂额。

保证做到三个“一”，即“一张笑脸相迎、一声温暖问候、一次热心服务”，坚决杜绝四个“难”，即“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。

松北区交警大队事故科严格按照上级公安机关简化办事程序标准，推动按法律办事、按规矩办事。真正做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。

创新机制 落实“五办”

松北区交警大队事故科急群众所急、想群众所想、帮群众所需，积极落实“网上办、马上办、一次办、就近办、我帮办”等措施。

为贯彻落实党的十九大精神，为有效化解道交事故引发的矛盾，加快道交纠纷解决时效，提高社会大众对相关部门的满意程度，进一步规范道交纠纷网上一体化处理工作，根据相关法律的规定，哈尔滨市交警支队、松北区司法局携手平安保险公司、北京京师（哈尔滨）律师事务所，共建道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化”。

据介绍，松北区交警大队与相关部门共建道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化”。节省办案成本，缓解了交警部门基层警力的不足，减少了保险企业重复勘查现场耗费的人力、物力；缩短处警半径，联动小组前置街头，机动灵活快速处警，缩短事故占用道路时间，避免小事故、大拥堵；实现办事群众零跑动，当事人发生交通事故后，变为现场全流程处理，无需前往相关部门进行处理与定损，提升当事人服务体验，方便快捷。

开展道交纠纷网上一体化处理工作是创新多元化纠纷解决机制，是运用大数据构建人民法院与公安机关、调解组织、保险机构、鉴定机构的相互衔接、协调联动的工作格局。将会实现理赔计算、调解、鉴定、诉讼、理赔等业务的信息共享和在线处理，实现道路交通事故损害赔偿纠纷的全程信息化快速处理与化解。同时秉承高效便民原则，注重工作效率，尽可能方便当事人，降低当事人解决纠纷成本。在这里，真正实现“办事不求人”。

强化监督部署 “六察

在日常工作中，松北区交警大队事故科还强化监督保障。通过舆论监督、视频督察、同事举察、自我检查、主管部门监察、回访办事群众等方式，开展经常性的检查督察。邀请党风政风监督员监督指导，设立群众投诉信箱，公布举报电话，广泛接受办事群众的举报投诉。

松北区交警大队事故科每周都设置领导接见日，刘志平科长星期二、星期三、星期四上午九点，都负责接待来访群众，答疑解惑，普及法律常识，沟通群众感情，做到让群众对交通事故处理意见心服口服。

刘科长表示，一支队伍要想健康发展，相关的监督必不可少。最好的监督方式莫过于相信群众，保证监督渠道的畅通无阻，保持监督问题的查处力度，从而确保“办事不求人”能落实到位，让警群关系清清爽爽，让百姓办事明明白白、痛痛快快。

哈尔滨市松北区交警大队事故科迅速落实“办事不求人”工作部署，兑现公安机关庄严承诺的重要举措，是对人民群众关注的事故处理难、赔偿难的问题有利回应。