兴业银行佛山分行:金融科技助力服务提升

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  日前,兴业银行佛山分行位于季华五路20号兴业银行大厦的新址开业,宽阔敞亮的厅堂、热情的工作人员、高科技配置的智慧型服务机器人和智能化银行区域,优质的服务环境让人耳目一新。

  

  走进兴业银行佛山分行营业部,智能机器人小兴向前来办理业务的客户热情地打招呼。小兴根据客户咨询的问题,实现线上线下客户分流,引领客户到指定功能区域或引导至线上服务渠道,并可以通过语音或视频等多媒体方式引导协助客户办理业务。

  “小兴不仅具备丰富的表情展现,还精通中英文以及四川话、河南话、粤语等多种方言。客户可以通过小兴进行自助语音业务咨询,也可进行UI互动,小兴能够根据客户的指示进行唱歌、跳舞、讲笑话、说相声,带给客户流畅的科技感体验。

  

  (智能机器人小兴

  随着互联网技术的应用及创新,客户对银行智能化的需求正盛。兴业银行佛山分行营业部大堂的一侧,设置了充满现代感的智能银行专区,配置多台智能机具,为客户提供进一步高效率的优质服务。

  科技日新月异,兴业银行佛山分行各网点正在向智能化、轻型化和综合化转型,网点服务不再单一,金融科技将传统面对面的服务变为肩并肩的服务模式,把全人工的服务模式转变为客户自助体验”+“员工贴心辅助的模式,随时为客户排忧解难。

  兴业银行佛山分行相关负责人表示,兴业银行佛山分行将以搬迁新址为契机和动力,坚持真诚服务、相伴成长的服务理念,进一步提升分行服务水平,以更加优质的产品、专业的服务回馈客户,响应金融消费者新需求,更好地服务于佛山当地经济发展改革大局。

  抢鲜知

  智能柜台STM

  智能柜台设备上线后以友好的界面、简洁的流程赢得客户的广泛好评。智能柜台可实现客户不等待、不填单、不复印、不盖章、不签名,只需指尖轻轻触碰,便可轻松办理开户、理财、签约、挂失、查询、汇款、网银、手机银行等非现金业务。以开卡业务为例,高柜办理总时长约5分钟,智能柜台免除填单等环节,全程仅需2分钟左右,安全、方便、快捷,省时又省心,刷新客户体验。

  智能柜台可在业务办理过程中全程在客户无感知情况下检测客户面部,并在交易提交前自动与身份证件照和公安局系统联网核查照比对;由系统自动识别替代柜员面核,更专业、更安全。

  远程视频柜员机VTM

  通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享,VTM设备可以帮助用户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务,客户可以自助完成约90%的金融业务;此外,像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等,都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时,用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。

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