随着人们生活的提高,很多人对健康和理财便开始注重起来,生活中每个人身边几乎都推销保险的朋友,这些朋友每天在各种社交媒体上推销自己的产品,想叫人掏钱的时候把自己的产品夸的世界第一,收钱的时候也十分痛快,还有半年到期的保险也天天叫人赶紧续费,可是,在发生理赔的时候却跑的一个比一个快。
小编这么说并不是对这个行业的销售人员有偏见,只是中国保险行业的大环境就是这样,毕竟进钱谁打偶会开心,出钱都不是那么痛快,经常也有不少人抱怨被业务人员骚扰的事情,甚至还有人戏称保险只赔两种,那就是“这也不赔,那也不赔。”
最近,西安的一位王先生就投诉了一家国内知名保险公司,王先生为自己的母亲连续购买了8年的保险,可是当母亲在生病之后,不仅拿不到赔偿,还被保险工作人员推来推去,怎么也不肯赔钱。据记者了解,王先生的母亲在11年的时候,购买了新华旗下的一款分红险,一直交了8年的保费后,王先生的母亲17年底因为突发脑梗住了院。
可是在母亲出院后,王先生拿着医院的诊断证明,和缴费单来到了保险公司,希望拿到赔偿款,本以为这是水到渠成的事,可保险公司却直接拒绝了小王的理赔申请,原因是小王母亲的病症还未能达到理赔要求,理赔客服却表示,病人必须保持在全身瘫痪,只有眼珠子可以动很长一段时间,在这种情况下才能达到标准。
这真的是很气人,事情过去了很久,无论王先生怎么打电话,提交材料,赔偿款到现在都没有着落。看来这家保险公司其实并不是第一次遇到这种情况了,在过去的几年里,这家公司已经被多次投诉,就连官方微博号下面的评论里也全是投诉内容,然而虽然有如此多的人在投诉,可是新华保险也一直都没有站出来面对问题解决问题。
就连准备管理保险行业的银监会也表示,新华保险的投诉量是全国第一,可投诉处理却为倒数第一,不仅如此,这家保险公司的市场份额在短短7年之间缩水了近60%,然而每年公司的保费收入却一直在增长。光涨保费的确可以解决客户流失的问题,可是如果不处理好顾客投诉的问题,公司又怎么能走得长远呢?
这种情况在中国保险行业是非常常见的,也算是一个行业潜规则,那就是买保险的时候只要一个舌灿莲花的业务员就能办好,可是一旦出了事情要理赔,就会有一个团的人抓住保险合同里的每一个漏洞去拒绝理赔。如果真的想继续发展的话,新华保险当务之急应该是拾起自己的口碑,努力为客户解决问题才行,不然前路也只能越来越艰难。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.