会员信息遭泄露 华住集团还能放心“住”吗

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  《投资者网》陈婷

  “博眼球”营销

  3月10日,华住集团(NASDAQ:HTHT)就桔子水晶酒店涉“低俗营销”一事发表致歉信,表示公司在自媒体内容上还存在着以流量为导向的认知偏差,审核机制上还存在着很大漏洞的问题,并向公众致歉表示改正。

  有业内人士表示,一些企业为“博眼球”采取低俗营销的方式往往会引发公众的争议和质疑,从而达到效果。而在负面事件背后,2018年年底华住集团旗下酒店的会员信息数据遭泄露,并在暗网售卖亦引发广泛关注,信息安全泄露事件已非首次出现,华住集团的内部管理制度不免让人质疑。加上桔子水晶酒店陷“低俗营销”一事,誓成为“代言中华住宿业的世界级酒店集团”的华住还能放心住吗?

  据公开信息显示,桔子水晶酒店集团创办于2006年,旗下拥有桔子水晶酒店、桔子酒店精选、桔子酒店等品牌,整体定位于中高端酒市场。2017年2月,华住集团与以美国投资基金凯雷集团为首的投资人全资收购桔子水晶酒店集团100%股权,收购价为36.5亿元人民币。

  3月8日,桔子水晶酒店官方微博“桔子酒店”发布道歉声明,表示将“以此为戒,全面反思”。目前,桔子酒店微信公众号的上述推文已被删除。

  3月10日,华住集团官方微博和微信公众号“华住会”发布《致歉信》表示,推文目的为进行营销,因此在标题上博眼球、哗众取宠。公司已意识到所犯错误的严重性,深感自责,痛心反省,向社会大众真诚道歉。华住集团还透露,已于第一时间展开了全面的内部自查,将处理和教育当事人员和相关管理者,并将立即重新制定自媒体管理制度,提出更严格更细致的监管标准。有业内人士表示,华住集团及桔子水晶酒店颇具规模,应当有自己发布内容的审核机制。一些企业为“博眼球”采取低俗营销的方式往往会引发公众的争议和质疑,从而达到效果,当事件的影响过大时,解决方案也只不过是删除和致歉,违法成本相对较低。

  信息安全顽疾

  据年报数据显示,截至2018年9月30日,华住在全国391座城市已开业4055 家酒店,包括698家直营店、3139家管理加盟店和218家特许店;客房总数409516间,同比增长9.9%,并且尚有924家酒店正在筹建中。

  华住运营的酒店品牌覆盖多元市场,包括高端市场的美爵、VUE等,中端市场的诺富特、全季、桔子水晶、桔子精选等以及大众市场的汉庭、怡莱、海友等酒店品牌。华住集团在官网上宣称“每10个国人,就有一个‘住’客”。

  据公司最新年报显示,华住集团2018年第三季度净营收为27.68亿元人民币(约合4.03亿美元),同比增长15.9%,增长远超预期。按照非美国通用会计准则,三季度净利润为6.68亿元人民币(约合9720万美元),同比增长44%。华住预计 2018年第四季度净营收将同比增长17%-19%;同时,全年净营收将落在先前预期的18%-22%的范围高线。

  2018 年第三季度华住旗下酒店 RevPAR(每间可供出租客房收入)同比增长7.1%,为217元人民币;ADR(已出租客房的平均房价)同比增长9.8%,为239元人民币;平均入住率为90.7%。

  在构建会员体系方面,华住推出“华住会”忠诚度计划。据公司所披露的数据显示,截至2018年9月30日,“华住会”已吸引超过1.18亿会员,在2018年第三季度会员贡献了超过76%的间夜量,超过86%的间夜量来自华住的直销渠道。

  2018年8月28日,暗网中文论坛的一则帖子曝出华住旗下酒店(包括汉庭、美爵、诺富特、桔子、全季、宜必思、海友等)用户数据信息的交易行为。泄露数据涉及1.3亿人,共计约5亿条(包括姓名、手机号、身份证号码及入住记录等敏感信息),标价约为37.6万元。对此,华住集团发布声明称,公司已于第一时间报警,公安机关正在开展调查,同时聘请专业技术公司对网上出售的数据信息是否来源于华住集团进行核实。

  据公开资料显示,2018年9月7日,上海公安机关成功打掉了窃取公民个人信息并对华住集团实施敲诈的职业黑客犯罪团伙,抓获刘某某等3名犯罪嫌疑人。近日,在公安部召开通报全国公安机关开展“净网2018”专项行动相关情况的新闻发布会上,上海华住酒店集团信息被窃取案便被列入公安部“净网2018”十大案例之中。

  这并不是华住集团旗下酒店第一次发生信息泄露事件。2013年,汉庭酒店因酒店所使用的Wi-Fi管理和认证管理系统存在漏洞使得数据在传输过程未加密导致数据泄露。

  一位不愿具名的网络信息安全分析师对《投资者网》表示,酒店作为相对传统的行业公司在数据的传输和归集上没有足够强大的技术保护手段,对数据所具有的价值认知也较为薄弱。

  《消费者权益保护法》明确指出,住客提供的个人隐私信息应该得到酒店的保护,如果因为信息泄露而给消费者带来损失,酒店应承担民事赔偿责任。有业内人士认为,无论泄露源与华住集团内部有无直接关系,该酒店集团恐都难辞其咎。

  据公开资料显示,华住集团原名汉庭酒店集团,更名“华住”寓意“成为代言中华住宿业的世界级酒店集团”,但经过此次桔子水晶酒店陷“低俗营销”一事,不免又使华住在消费者心中的形象蒙上了一层灰。《投资者网》就相关事项向华住集团予以核实,华住集团未予以置评。(思维财经出品)■

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