新华保险连续两年推出理赔诚信账单

《投资时报》记者 王悦

近期，新华保险发布2018年理赔诚信账单。这是新华保险继2017年在行业内首创推出理赔诚信账单后，再次为销售人员度身定制 “理赔服务总结报告”。账单上线以来，阅读量已超过100万人次，进一步丰富了新华保险“风险管理师”的内涵和运营支撑手段，助力公司推动保障型业务发展。

理赔诚信账单以保险大数据为基础，对保险销售人员年度经办理赔的赔款金额、件数、获赔率等关键数据进行提取、排名、分析，不仅能全面展示销售人员的理赔服务能力，而且有助于客户了解风险管理师的具体标准和要求。

例如，通过账单所展示的过去一年的理赔数据，销售人员可以查询客户风险的详细分布，为帮助客户制订风险管理计划提供依据；从实际办理的时效数据中，对比发现自己的服务效率；客户可以从留言反馈中，表达对于风险管理师业务能力的印象和意见。

与首次推出时相比，2018版理赔诚信账单拥有“四大变化”:第一，理赔账单拥有了全新版面，使用者可以通过主辅界面切换，迅速找到关键栏目信息；第二，内容上新增多项公司及个人专属展示栏目，能够更详尽地展示过去一年的风险保障成果；第三，新增语音、评价、统计等可选功能，便于开展互动交流；第四，新增新华保险风险管理师和个险渠道精英俱乐部会员标识，体现身份荣耀。

为鼓励销售人员相互在理赔服务方面找差距、寻提升，理赔诚信账单以H5样式生成后，可通过微信转发或在朋友圈展示。通过分享对比，许多销售人员切实感受到公司“回归保险本原”的意义，以及“风险管理师”的内涵所在。

广东分公司蒙瑞英2018年的理赔金额超过651万元，其中健康险理赔金额约537万元，在全国排名第一。健康险在保险保障方面的意义从数字上得以体现。

湖南分公司汤玉兰表示，平时做好客户的风险顾问，风险发生时，做好客户的理赔顾问，最大限度维护客户的利益，才是一名合格的风险管理师，才能受到客户的认可。在她的理赔诚信账单下，客户黎先生表示，“此前购买了新华意外险，通过汤玉兰成功理赔，这是我的亲身案例。”

当前，随着“健康中国”战略的逐步深入，和老龄化社会的到来，以管理“生老病死残”风险为主的保障型产品受到更多客户选择。与此同时，此类产品在承保、理赔等方面涉及更多保险、医学的专业知识，考验着风险管理师的专业能力。为此，新华保险自2018年开展了风险管理师培训，要求销售人员要做专注于生、老、病、死、残风险管理计划的提供者，和客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。截至目前，超7万人已获得风险管理师(初级)资格证书。

为持续提升风险管理师的服务水平，2019年，新华保险还将继续开展“核保、核赔、契约进职场”活动，使一线队伍全面了解公司各项服务规则，掌握权威风险管理知识，用真诚和专业为客户提供全面的风险管理计划，打造寿险从业人员新标杆。