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在事情办妥后，返回4S店的途中发生事故了。据介绍，当时汤女士的侄子驾驶着车辆，下高架之后车就开始报警，并伴随有抖动，在靠边停车的途中，车辆突然熄火，后车来不及刹车就撞上来了，右后侧出现严重凹陷。
汤女士说，关于车辆的燃油问题在驾车离店之前，已再三询问4S店工作人员，燃油是否充足，当时对方给出了肯定的答复。如今发生事故，汤女士认为4S店有不可推卸的责任，要求换新车或退钱。
随后，进口大众4S店工作人员表示，每辆进入4S店的新车，他们都会加上一到两升的燃油，保证客人的上牌需求。但是最近天气炎热，空调等一系列的损耗增多，才会发生这样的事情。这种事情也具有一定的偶然性，很少会发生。
4S店给出的解决方案是，走客户车辆的保险理赔程序，对事故车进行维修，并在道义上给客户适当的补偿，对客户提出换车的要求是无法满足的。如果客户坚持换车，只能走法律途径解决此事了。
汤女士表示如果协商不成，会通过法律途径来维护自己的权益。
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