平安人寿贵州分公司科技引领，打造专业便捷好服务

中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，以深化“金融+科技”、探索“金融+生态”为发展模式，逐步成长为市值及品牌价值全球领先的保险企业。

依托于集团的雄厚实力，平安人寿贵州分公司经过20余年的不断摸索，也取得了长足的进步和全面的发展。面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，贵州分公司秉承“金融+科技”理念，持续探索科技在服务工作中的运用，利用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新科技赋能寿险服务体系，打造“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。2018年，平安人寿贵州分公司承保件数25.74万件，为90.6万客户提供了6193亿保险保障和及时周到的理赔服务，用专业、有温度的服务兑现承诺，践行保险的爱与责任。

智慧客服：办理业务无需跑腿门店

“智慧客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。

用户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制，这意味着客户办理业务再也不用跑腿门店了。同时，平安人寿利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务，做到比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。

智慧客服2017年12月落地贵州至今，累计受理空中业务5.2万余件，日均受理业务约250件，日均接待客户190余名，客户接通率稳定在85%的平台，业务办理成功率近90%，业务办理件均时效6分钟，最快用时3分钟，服务范围覆盖全国客户，智慧客服服务满意度99%以上。

极速理赔：闪赔、先赔、预赔暖人心

秉持“简单便捷、友善安心”的理赔服务理念，平安人寿通过快速反应和有效行动，提供专业、主动、贴心的理赔服务，让客户感受到保险保障的价值与意义，给每一个身处困难的客户及家属带来心的慰藉。

“闪赔”让客户理赔更简便、赔付更高效。“闪赔”是在平安人寿在“安e赔”基础上于2017年3月推出的“尖刀”服务，全年联网1000家医院，7*12小时理赔后台处理，提升自动化处理能力，案件处理更高效；从理赔案件资料上传，到客户收到理赔款到账短信，客户通过金管家APP可体验30分钟内“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。该服务推广以来，共为全省7563名平安人寿客户赔付1208.4万元，其中最快赔付时间1.98分钟，为客户特别是偏远地区客户提供了理赔上的快捷和便捷。

重疾先赔、特案预赔。平安人寿自2016年推出重疾先赔服务以来，于2018年强势推出重疾先赔升级版，由之前单一恶性肿瘤扩大到涵盖恶性肿瘤、急性心梗、深度昏迷、多个肢体缺失等40种重疾，为不幸罹患重疾的老客户或遭受重大突发事故客户，开通理赔绿色通道，提供先赔、预赔服务，解决客户燃眉之急。2018年，平安人寿贵州分公司共为150位客户提供重疾先赔上门服务，赔付金额1148万元，平均用时仅1天，最快仅6分钟。

平安金管家：专属生活助手和健康管理专家

为提升客户体验，平安人寿借助平安金管家APP活动平台，通过慢性病管理服务、三甲名医在线一对一问诊，推送专业健康头条咨询帮助客户重构健康习惯，为客户提供更专业、更主动、更具指导性服务，为保险客户提供更多专享回馈。

截止2019年2月，平安人寿贵州分公司已为36万名客户提供健康管理服务，有7万多名客户拥有专属家庭医生。同时，平安人寿打造平安客户专属的法律、旅游、教育、家政服务产品，打破时间、空间的概念，通过丰富的服务内容成为客户的生活管家。

3月15日，平安人寿携手业内权威大咖，在金管家APP上线《保险易点通》保险知识科普节目，围绕险种介绍、条款解读、个人权益说明等多方面帮助消费者用知识维护自身权益。

沟通多渠道：线上、线下倾听客户声音

平安人寿贵州分公司持续以消费者为中心优化服务，总经理室牵头设立保险消费者事务委员会，建立保护消费者权益的长效机制。线上、线下多渠道收集客户声音，新增“空中投诉““空中三方调解“项目，消费者通过金管家APP连接投诉坐席反映问题，线上智能化、快速、简单处理解决。每月15日，全省开展总经理接待日活动，倾听消费者心声，现场答疑解惑，逐一落实消费者诉求，切实保护保险消费者合法权益，提升客户体验。

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