榆林市不动产登记局横山分局：让服务既有“效率”又有“温度”

去年以来，横山区不动产登记工作坚持规范、便民原则，优化办证流程，提升服务质量，创新服务举措，便民利民出“实招”，助力全区营商环境优化提升。

自2016年6月份不动产登记机构成立以来，市不动产登记局横山分局共计颁发不动产权证书1704份、证明6416份，其中，2018年颁发不动产登记证书1259本、不动产登记证明5150份，是过去两年办理数量的3.75倍，发证效率明显提升。

优化办证流程——

时限压缩至5个工作日以内

“我们坚持规范、便民原则，通过优化程序、精简发证流程、减少收件材料，从而缩短办结时限，提升服务效能。目前，横山区一般不动产登记业务办理时限已压缩到5个工作日以内。”市不动产登记局横山分局相关负责人介绍。

为全面优化办证流程，市不动产登记局横山分局精简办事环节，取消了评估、公证等前置审查环节;减少申请材料，将申请要件由7个缩减到4个，取消了询问申请人记录等资料。同时，实行全流程无纸化办理，无偿为申请人扫描原件材料，自动生成不动产登记事项申请表，减少群众因手工填写申请表而耽误的时间。推行了窗口直办制及一审制、二审制等快捷审查制度，压缩办理时限。

提升服务质量——

既有“效率”又有“温度”

为营造良好的窗口服务环境，市不动产登记局横山分局坚持“服务至上”，提升“软”、“硬”件质量。一方面，开展窗口作风专项整治活动，定期开展业务和礼仪培训，提升工作人员业务素质，改善工作作风。另一方面，不断完善服务配套设施，利用大厅电子屏幕，滚动介绍不动产登记的各项业务流程及所需材料，并通过设置自助排号机和自助查询机，减少等待时间。此外，还专门划定休息区，免费为办事群众提供热水和无线网络等服务，在提升服务效率的同时，让企业和群众体验到服务的“温度”。

创新服务方式——

“差别化服务”“网上办证”

在优化办证流程、提升服务质量的同时，市不动产登记局横山分局还探索出一系列创新服务举措：在登记大厅专门增设咨询引导台，负责权籍调查后的数据整合录入工作，有效衔接了外业权籍测绘和内业平台办理两个工作模块，保证办证效率和数据质量。“同时，我们积极推行‘延时服务、上门服务、特殊件帮办、疑难件会诊’等差别化服务。对老弱病残孕及带小孩的申请人开通‘绿色通道’，提供上门服务;对即将下班赶来的群众提供‘延时服务’等。”市不动产登记局横山分局相关负责人说。

网上办证，是横山区不动产登记工作的又一个亮点。市不动产登记局横山分局积极探索“互联网+”模式，建成并运行不动产网上登记大厅，实现了银行预告抵押、开发企业预告登记的“不见面”办理，真正做到让数据信息多跑路，让企业群众少跑腿。

编后话

日前，国务院办公厅印发《关于压缩不动产登记办理时间的通知》要求，2019年底前，全国所有市县一般登记、抵押登记业务办理时间力争分别压缩至10个、5个工作日以内。横山区不动产登记工作精简流程、优化到位，已经实现了一般不动产登记业务办理时限压缩到5个工作日以内，同时，实现了银行预告抵押、开发企业预告登记的“不见面”办理，进一步推动了“互联网+不动产登记”工作，值得点赞。

来源：榆林日报 责编：编辑部