威海市商业银行聊城分行开展金融消费者权益保护活动

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近日，在一年一度的315消费者维权日来临之际，为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境。根据中国人民银行聊城市中心支行、中国银行保险监督管理委员会聊城监管分局工作部署，威海市商业银行聊城分行积极组织开展了形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，向消费者普及金融知识，保障金融消费者合法权益。

一是及时响应号召，层层分解部署。威海市商业银行聊城分行根据监管部门及总行要求，及时制定活动方案，精心准备活动资料，建立宣传工作小组，广泛号召辖内全员参与，以“权利、责任、风险”、“以消费者为中心优化服务”为活动口号，加大宣传力度，引导金融消费者增强权益保护意识。

二是优化厅堂环境，立足网点宣教。充分发挥网点客流量大的宣传优势，通过室外LED显示屏滚动播放宣传口号，在室内电视播放金融知识宣传视频，设置金融知识普及专区，摆放宣传折页供客户阅览，厅堂人员主动向前来办理业务的客户开展金融知识宣传，将金融知识普及穿插于金融服务的全过程和各个环节。

三是走进社区商铺，上门宣讲服务。分行宣传小分队走进利民社区、湖北社区，采取上门服务的形式，开展“金融知识进社区”宣传活动，重点宣传如何保护个人信息、如何安全使用银行卡等风险防范知识和如何依法维权等金融常识，拉近了与消费者之间的距离，赢得了社区居民和商户的信任和好评。

四是丰富宣传载体，拓宽宣传渠道。分行宣传队根据日常业务营销及客户情况，选取周边社区、学校、商场、市场、广场、企业等作为宣传的主要阵地。截至目前，分行宣传队开展金融知识进基层、进社区、进校园、进商户宣传活动6次，有效提高了活动效果。同时，通过微信、朋友圈、短信群发等方式向客户宣传普及金融知识，丰富了宣传形式，拓宽了宣传渠道。

通过开展系列宣传活动，提高了消费者的金融知识水平，引导金融消费者理性选择金融产品和服务，并在合法权益受到侵害时懂得依法维权。下一步，威海市商业银行聊城分行将持续做好金融知识宣传普及工作，坚守“服务地方经济，服务小微企业、服务城乡居民”的市场定位，树立责任意识，创新产品服务，努力为消费者提供更全面、丰富、优质的金融服务。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎 通讯员 齐琳）

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