在2019年3·15消费者权益保护日到来之际,新华保险徐州中心支公司以“诚信为本、品质服务”为主题推出系列服务专项活动。
一、宣传“双十”承诺,让消费者安心消费
“3·15”前夕,新华保险总公司发布2019年客户与业务员“十大服务承诺”并组织线上承诺宣誓仪式,徐州中心支公司结合“3·15广场咨询”、“保险五进入”活动,走上街头、走进机关企事业单位,宣传公司“双十”服务承诺,并在公司职场张贴海报,邀请消费者广泛监督。
二、线上线下普及金融知识
“3·15”期间,新华保险徐州中心支公司开展消保知识微信测试活动,普及员工消保知识与保险合规知识。同时结合“3·15广场咨询”及“保险五进入”活动,向广大市民、机关企事业单位员工普及有关金融产品的知识,针对非法集资、电信诈骗、反洗钱、销售误导等违法违规金融活动开展集中宣传工作,提升社会公众的风险意识。
三、快理赔、优服务,不断提升客户体验
为满足健康险等保障类业务增长带来的客户服务需求,新华保险推出全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、臻爱积分体系等一系列创新服务项目,为全面优化客户体验打下坚实基础。2018年,新华保险徐州中心支公司累计赔付3844件,同比增长52.06%,合计赔付金额为1630.2722万元,同比增长28.51%。
2019年,新华保险徐州中心支公司将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵,全面提升理赔时效和服务体验,认真履行对每位客户的保障承诺,不断传递诚信保险力量。
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