【直通1041】太气愤!父亲为女儿置办的嫁妆竟被宇鑫物流损坏成这样!时隔数月拒不赔偿!

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  导读

  娘家人给女儿备足了嫁妆,让姑娘风风光光出嫁,这是一件开心幸福的事。张云(化名)的父亲通过宇鑫物流从南阳内乡,给女儿快递了2件电器到郑州,女儿收货时却发现冰箱和洗衣机出现了严重的损毁,宇鑫物流却拒绝承担赔付责任,这让新娘张女士很伤心......

  张女士说,1月19日,她到西三环陇海路宇鑫物流站点提货时发现,冰箱和洗衣机出现了不同程度的损坏。考虑到马上到了婚期,张女士只好把受损较小的冰箱先拉了回去,但是滚筒洗衣机的玻璃门已经成了碎片,里面的钢圈也变形弯曲,根本无法使用。她多次和宇鑫物流理赔部沟通,但对方提出,物流单上写有“破损自负”。因此,宇鑫物流拒绝承担赔偿责任。

  

  当天节目中,很多车友也纷纷对“宇鑫物流”的运送问题发表了自己的观点。

  

  

  

  当天节目播出后,记者和张女士取得了联系,记者看到了,张女士运送嫁妆的物流单上面写着运费200元,货品价值:4000元的标注,但记者并没有在物流单上看到 “破损自负”四个字。

  

  快递单上并没有“破损自负”的字样

  随后,记者联系了宇鑫全国物流400客服电话,客服说,他们不清楚理赔流程,需要找理赔部,整整一下午,记者8次拨打理赔部66879398电话,始终打不通。


  经过记者与宇鑫物流客服反复沟通,周三才终于有一位自称是宇鑫物流理赔部的吴经理给记者打来了电话,他说当初发货时,张女士的洗衣机和冰箱不是原包装箱,同时,物流公司也没有开箱验货,因此不能确定张女士的嫁妆是否在运输途中发生的破损。既然张女士的父亲为她运送的是嫁妆,那怎么可能给自己的女儿送破损的冰箱和洗衣机呢?

  对于为什么没有开箱验货的问题,记者再次和吴经理进行沟通,和记者聊着聊着,对方竟把电话挂断了!!可以感受到,宇鑫物流是在有意回避有关“破损自负”的签字问题,那么,是否张先生自己在物流单上,签上了“破损自负”的字样呢?并且,即便是发货人被宇鑫物流要求签署“破损自负”在运输途中,出现了货物的破损,宇鑫物流就不必承担任何责任了吗?

  记者咨询了河南天坤律师事务所的胡宗军律师,胡律师的解释很清晰,“破损自负”本身就是一种霸王条款的条约,是不具备法律效力的。


  3月13日,记者来到了西三环陇海路宇鑫物流站,在站点记者看到了张女士的这台滚筒洗衣机,玻璃门已经完全破碎,洗衣机门边的密封圈也扭曲变形。一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者:这台洗衣机从宇鑫物流总部拉过来的时候就已经是这样,并不是在站点损坏的。

  

  随后这名工作人员为记者提供了西三环陇海路站点的负责人董经理的电话,董经理终于承认洗衣机是运输途中被磕坏的,同时,董经理说,宇鑫物流公司已经开始着手对受损的洗衣机进行维修,维修的费用全部都由宇鑫物流公司来承担。

  记者决定直接前往商都路潭南街的宇鑫物流总部了解一下具体的维修进度,但是没想到,到达宇鑫物流总部后,一位工作人员的态度,给记者当头浇下一盆冷水。

  

  在宇鑫物流总部,记者来到负责处理理赔事件的品质监察部办公室,在工作人员的指引下,见到了一位不愿意透露姓名的部门负责人。这位负责人要求记者出具一份委托书,否则无法相信记者是受张女士之托来解决嫁妆损坏事件的。看来,后知后觉的宇鑫物流,还不知道自己早已成了电台中曝光度极高的物流公司。

  周四上午,记者与张女士夫妇再次来到宇鑫物流品质监察部,一位辛经理接待了记者一行,宇鑫物流承认,他们没有按照操作规程运送货品,导致冰箱和洗衣机损坏,双方可以协商按照4000元折价赔偿,或者维修修复。但张女士认为,这是自己的嫁妆,宇鑫物流的工作失误,让自己在情感上受到了伤害。记者在现场搬出了合同法的相关条文规定,两方劝说,最终,在记者的主持调解下双方终于达成共识,将赔付额定在了1800元。宇鑫物流辛经理承诺,本周内,一定会将赔款打到张女士的卡上。

  走出宇鑫物流总部的大门,此刻,阳光明媚,云淡风轻,正午的太阳也照进了张女士心里,她拉着记者的手说:“我之前和宇鑫物流联系沟通不下50次一直都没有得到解决,过年的时候还在想着这个事儿,但苦于没有解决的办法。在《直通1041》记者的多方协调帮助下3天之内,问题终于解决了。

  一台洗衣机、一台电冰箱,两件电器背后,是一位父亲对女儿沉甸甸的爱,也是父亲对即将开启新生活的小两口,送上的美好祝愿。这起物流运输投诉,在记者的主持和调解下得到了圆满解决,但也折射出宇鑫物流在危机公关和解决投诉方面的处理机制还不够完善。作为发展越来越庞大的物流业,运送的产品类型可能会越来越多,价值也会越来越高,同时,对于运输行业当中每一个环节的作业要求也会越来越严格。

  拒绝野蛮搬卸

  让运输变得文明

  这是我们物流服务市场走向法制化

  品质化和规范化的必经道路!!

  来源:河南交通广播记者

  本文为河南交通广播原创文章,如需转载请注明出处

  编辑丨张丽萌 监制丨宋士超 执行总监丨姚享

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