新生儿一直在睡,家长怀疑月嫂给喂了安眠药,喊来警察搜身……

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  河南商报首席记者 宋晓珊 宗雷 记者 杨东华/图

  请月嫂、请保姆、请育婴师……家庭服务业关系到千家万户。

  可这个行业貌似并没有那么太平,从业人员说走就走,雇主很无奈。雇主不信任,让从业人员满腹委屈。

  诚信,是约束家政公司、从业人员和雇主的一大法宝。

  3月14日,由河南商报、郑州市人社局劳动就业服务管理处、郑州市家庭服务业协会共同举办的"诚信3·15 争创红榜 我们在行动"活动在郑开启。

  

  活动

  郑州举行诚信倡议活动,100多家响应

  "管理规范、健康发展……争创红榜、人人有责。"3月14日上午,由河南商报、郑州市人社局劳动就业服务管理处、郑州市家庭服务业协会共同举办的"诚信3·15 争创红榜 我们在行动"活动在郑举行,百名家政服务公司代表齐话倡议。

  

  近日,商务部会同发展改革委等部门研究提出了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》。为贯彻落实党和政府对家庭服务企业诚信经营的指示精神,建立和规范守信主体"红榜"、失信主体"黑榜"制度,"诚信3·15 争创红榜 我们在行动"的活动应运而生。

  郑州市家庭服务业协会会长王瑜介绍,郑州市家庭服务业经过20多年的发展,目前以家庭服务业务为主的家政企业2900多家,从业人员近20万人,年营业收入近40亿。

  为响应全行业的迫切需要,协会起草了倡议书,短短几天,就有100多家家政公司响应号召。

  她说,要强化企业的主体责任,建立家政服务员信用档案,健全内部信用监管机制,对家政服务员进行信用分类管理,完善家政服务员的信用约束机制。

  

  现状

  当前家政行业信用缺失问题依然突出

  家政服务需要进入千家万户,面对面的为消费者提供贴心服务,企业的信誉如何,服务质量的好坏,直接关乎广大百姓的切身利益,备受社会关注。

  郑州市商务局商贸处处长郭文杰介绍,近年来,郑州市家政行业不断规范行业发展,加强行业自律,积极倡导诚信经营,大力推广与全国打假办联网的郑州市家庭服务业协会公众平台,初步实现了家政服务员信息查询、评价回访、追溯查询等功能,积极推动诚信认证落地,努力做到让消费者放心,安心享受服务。

  他说,同时协会还建立了政策法规和法律专委会,切实增强企业员工维权意识,促进了行业的健康有序发展。 此外,郑州市积极引导企业提升管理水平和服务质量,促进行业规范化管理,家政品牌创建工作走在了全省前列。

  与此同时,当前家政行业信用缺失问题依然突出,部分家政服务员隐瞒真实信息。

  郭文杰说,不按合同约定提供服务,甚至出现伤害老幼病残等个案。部分家政企业采取不正当竞争,哄抬价格,虚假宣传误导消费者,这些现象不仅给人民群众生命财产造成损害,也严重扰乱了家政市场秩序,给家政行业健康发展带来不利影响,迫切需要建立起科学完善的家政服务信用体系。

  声音

  为啥雇主和从业人员好互"掐"?

  郑州市民杨女士是位二孩儿妈妈,说起自己找保姆的经历,可以写成一本书了。

  "有的保姆可好相处,但有的就不行,早上说让加钱,我说晚上下班回来说,中午就打电话说要走。"杨女士说,怕老二没人管,着急忙慌请假回家,就说了保姆几句,人家说走就走了。

  前些天,郑州市家庭服务业协会副会长张桂勤的家政公司的一个月嫂也遇到一件很憋屈的事儿,刚出生几天的宝宝,一直在睡觉,孩子家长就怀疑是月嫂给孩子喂了安眠药,还拨打了报警电话。

  警察来了,经协商,月嫂同意搜身证明自身清白,最后啥也没搜出来,让家长带孩子去抽血,家长也不同意去,最后不了了之。

  "作为雇主,其实有些人对我们员工是有偏见的,觉得我们就是只做服务的。"张桂勤说。

  张桂勤从2001年开始,就从事家政服务行业,后来开了公司,也给月嫂做培训,她总会给培训人员说,要把家政服务当成一份别人家庭托付给自己的责任和使命,而不是仅当成一份工作。

  对雇主来说,人无完人,要对家政人员多一些信任和包容,而不是一不合适就频繁换人,"请月嫂,请保姆,既然是请人,就可以把需求坦诚地告诉我们,让我们能尽全力帮助你。"

  在张桂勤看来,诚信应该是三方的事儿,家政公司、从业人员和雇主,彼此多些信任、理解和包容才行。

  建议

  建立诚信平台,输入证件号就可以查询保姆的诚信记录

  圆方集团雪绒花总经理雷勇说,对于家政行业而言,诚信是立足之本。一个客户表面上是找了个保姆,实际上把一个家,把家里最宝贵的孩子托付到你手上。

  可现实的情况是,市场上金牌月嫂、育儿嫂满天飞,可到底干的怎么样,客户无从分辨。雷勇介绍说,雪绒花作为郑州家政服务的标杆企业,目前已经实现内部员工诚信监督的体系,服务中,每一天都可以由客户标注工作情况,"但是对于一些中小型企业而言,诚信平台的建设还是有难度的,一个保姆挂靠几十家家政企业,这个不行换那个,打一枪换一炮,给市场造成不确定因素。"

  雷勇建议说,应该由政府部门或家政协会牵头建立全市乃至全省的诚信平台,输入证件号即可查询保姆的诚信记录、技能水准,并以此为依据为保姆定级,确定酬劳。同样这样的评价体系,也能让诚信的家政公司活得更好,让不诚信的企业被市场淘汰。

  (编辑 吕瑞天 戴晨曦)

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