打假进行时 潍坊设15个服务台受理投诉

3月11日，潍坊市人民政府新闻办公室召开3·15国际消费者权益日新闻发布会。记者从发布会上获悉，潍坊市消协组织2018年共受理消费投诉1264件，解决1225件，其中家用电子电器投诉量居第一位，预付式消费和房屋装饰装修成为投诉热点。今年3·15期间，我市将在全市设立15个现场咨询服务台，消费者可以到现场咨询、投诉或维权。在发布会上，市消协还公布了2018年度消费维权十大案例，为消费者维权提供借鉴。

3月11日，3·15国际消费者权益日新闻发布会现场。

去年受理投诉1264件

3月11日，潍坊市人民政府新闻办公室召开了3·15国际消费者权益日新闻发布会。记者从发布会上获悉，2018年，潍坊市消协组织共受理消费投诉1264件，解决1225件，解决率96.91%。其中，商品类投诉852件，服务类投诉336件，其他投诉76件。商品类投诉中，家用电子电器类投诉216件，占25.35%，居第一位；食品类投诉162件，交通工具类投诉141件，分别占19.01%、16.54%，居第二、第三位。

同时，我市投诉热点主要集中在预付式消费和房屋装饰装修两方面。预付式消费，主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题，还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题。

针对家用电子电器等小家电质量和售后服务位居投诉量首位问题，3月6日，市消协组织城区16家家用电子电器经销企业及售后服务企业负责人参加座谈，通报相关情况，要求企业加强诚信建设，强化主体责任，保证产品质量，规范售后服务。

全市设15个服务台

今年3·15国际消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”，我市将开展现场咨询服务、评选潍坊最美消费维权人物、开展消费教育进老年大学活动等。

3·15期间，全市将设15个现场咨询服务台，市民可以到现场咨询、投诉、维权。14日上午9时30分开始，高新区和安丘市分别在中百益家园广场、安丘市颐高商贸城广场设点提供咨询服务。

15日上午8时30分开始，诸城市在诸城中百大厦广场设点提供咨询服务；上午9时开始，潍城区在长松路福乐多超市广场、坊子区在坊子新区佳乐家超市广场、寒亭区在寒亭区红星美凯龙家居广场、高密市在金孚隆超市凤凰店广场、昌邑市在佳乐家超市天水店广场、昌乐县在新昌路佳乐家门前、经济区在百大尚悦超市门前广场、峡山区在峡山佳乐家超市门前广场设点提供咨询服务；上午9时30分开始，寿光市在全福元综合体广场、临朐县在中百大厦临朐店广场、滨海区在滨海区全福元门前广场设点提供咨询；上午10时开始，青州在百盛家居广场设点提供咨询服务。

我市严查“保健”市场

记者了解到，为切实解决市民关心的热点问题，今年市市场监管局联合市公安局、市卫健委等九部门下发工作方案，推进联合整治“保健”市场乱象百日行动在全市范围内扎实开展。

截至目前，全市市场监管系统出动检查人员11408人（次），对社区、公园、广场、宾馆、酒店、城乡接合部、农村场镇等近3000个场所和区域进行了检查，开展协作执法65次，受理消费者申诉举报221次，清理虚假信息43条，整改网站、APP、公众号等6个，为消费者挽回经济损失69.42万元；查处虚假违法广告行为案件1起，罚款0.5万元，查处无证无照经营行为案件2件，罚款2万元。

市市场监管局副局长许建成表示，下一步，我市将推动专项整治行动深入开展，进一步畅通投诉渠道，严查违法违规行为。对有证据证明涉嫌违法的经营者，及时立案调查，查处一批情节严重、性质恶劣的违法案件，形成强大震慑。

2018年度消费维权十大案例

案例一

化肥不合格导致减产

2018年5月16日，3户农民消费者到高密市消协投诉，称使用了从某农资销售处购买的复合肥后，种植的土豆出现苗发黄、枯萎死亡问题，对留存的复合肥取样化验，发现其中钾含量不足。高密市消协邀请专家勘验、调查，证实消费者投诉情况属实。高密市消协与法院按照诉调对接机制，经调解，由经销商和厂家按照每亩2800元的标准赔偿3户农民共计14万元。

案例二

知假售假退款并赔偿

消费者赵先生于2012年在某食品超市购买10箱某品牌高档白酒，招待客人用了2箱。2018年11月，赵先生发现剩余的8箱高档白酒为假冒产品，要求退货，超市不予理会。赵先生向滨海区消协投诉。滨海区消协联系该品牌白酒生产厂家进行检测，证实投诉情况属实。依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该超市退回10箱白酒货款4.8万元，并赔偿赵先生20万元。滨海区市场监管局对其中的违法行为进行调查取证，并移交相关部门立案处理。

案例三

婚宴上错菜酒店赔偿

2018年8月5日，消费者徐女士在潍城区某酒店为女儿女婿举行新婚答谢宴，发现答谢宴菜品与订餐试吃的菜品不一样。发现问题后，徐女士向该酒店讨说法，该酒店给出的原因是上错了菜。双方就赔偿问题多次协商未果，徐女士向潍城区消协投诉。经潍城区消协调解，双方达成一致意见，该酒店一次性赔偿徐女士2万元。

案例四

二手车出故障退全款

2018年12月28日，消费者李先生在坊子区某二手车销售门店购买了一辆汽车，购车费8.3万元、服务费0.68万元。购买后第二天该车就出现发动机故障。李先生要求退车，商家仅同意退还购车费。李先生投诉到坊子区消协。经调查，该车发动机存在质量问题。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该二手车门店同意退还消费者购车费和服务费。

案例五

餐馆消费受伤获赔偿

2018年6月5日，消费者高女士到诸城市消协投诉，称在某餐馆就餐时，因地面湿滑导致5岁的儿子摔倒在地，脸部受伤，治疗缝合8针。高女士要求餐馆赔偿治疗费、护理费等共3700元，但多次协商未果。经诸城市消协调查，餐馆对摔伤事件承担主要责任，监护人看管不当也应承担一定责任。经调解，餐馆赔偿高女士2700元，并额外赠送该餐馆消费卡500元；高女士自行承担1000元。

案例六

游乐园撤柜余额难退还

2018年6月，青州市消协接到多起关于某商城攀岩游乐园投诉，多名消费者在该游乐园办理预付卡，攀岩游乐园撤柜后，商场告知消费者卡内余额不能退还。该案件涉及消费者人数较多，共计140人，涉案金额1.59万元。经调解，该商场作为柜台出租者承担赔偿责任，以兑换其他儿童游乐店铺代金券的方式给予赔偿。

案例七

养生理疗被骗获得退款

2018年4月27日，消费者李女士到某养生会馆花32200元办理了养生理疗档案，回家后感觉被骗，要求退款。该店提出扣除40%费用，双方未能达成一致。后来，李女士投诉至青州市消协。经查，该店没有理疗资质。依据《消费者权益保护法》相关规定，该养生会馆扣除李女士购买的保健产品价款后，退款30800元。

案例八

咨询手术被贷款终解约

2018年1月30日，消费者高女士等3人到潍坊市某整形医院咨询环腰抽脂手术有关事项，医生潘某推荐某网络平台，称可手术贷款3.5万元，并用高女士的手机进行了注册。2月1日，高女士收到短信，提示贷款已生效。高女士以手机为医生操作且本人未同意为由，要求退贷。网络平台表示可与整形医院协商，但需交违约金。医院表示贷款已生效，不同意退款。高女士投诉到市消协。经调解，该贷款解除，违约金由整形医院与网络平台协商解决。

案例九

定制家具出问题获赔偿

2018年6月23日，潍城区的甘女士与某家居商场签订购货合同，定制一款整体橱柜并交付了全款60522元。安装过程中，甘女士发现商品与样品存在较大差异，部分柜体、柜门出现封边破损和崩边等问题，要求更换。商场以定制产品不退不换为由拒绝。甘女士投诉到市消协。依据《消费者权益保护法》相关规定，市消协约谈商场负责人。最终，该商场更换柜体、柜门，并赔偿消费者10000元。

案例十

隐瞒消费者被揭穿

2018年12月，消费者李先生在坊子区某加油站办理会员卡，商家称充950元赠50元，后期加油每升优惠0.3元。实际加油时，李先生发现加油站未优惠。加油站称加油时优惠的0.3元就是充值赠送的50元。李先生投诉到坊子区消协。经查，该加油站选择性省略了关键消费规则，侵犯消费者知情权。经调解，该加油站将已使用部分的优惠金额退还，并以每升优惠0.3元的价格继续提供服务。