近日，国美零售(00493.HK)发布业绩预告。公告显示，2018年全年，本集团的线上线下交易总额（GMV）预期与去年同期基本持平，其中，服务GMV与去年同期相比预期增长超过50%。
在向“家·生活”服务解决商的转变过程中，国美将主要聚焦“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面，并通过“服务产品化、专业化服务队伍、商品全生命周期服务”三大举措来加速转型，构建优质健全的服务体系，解决服务后市场的后顾之忧。
2018年，国美全年全品类配送安装量达到515万台，安迅物流向全社会开放，服务客户近百家，其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业。国美还将继续开放自身的物流体系，将社会化业务占比由25%提升至35%，在未来两年占比将达到50%。
除规模化外，国美正对自己的服务产品进行细分，2018年，国美服务产品SKU从200个延展到800个，广泛涉及家安装、家清洁 家维修、家回收等服务；同时打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、“晚就赔”等标杆服务产品，来全面升级用户体验，同时，国美已经拥有一支专业的服务工程师队伍，未来工程师队伍将继续壮大，凭借家生活顾问的专业性建立与客户的服务黏性，实现商品全生命周期的服务。
公告称，国美自2016年起，通过三年的时间，不断探索变革之路，目前确定的“打造具有国美特色的零售之路”战略路径清晰，通过国美APP、实体门店以及社交电商——美店的三端合一，成为“家·生活”整体方案提供商，服务解决商和供应链输出商；发挥企业物流售后能力，努力成为中国最大的家电、家居大件物流、安装、维修服务商。以自营商品能力和自营服务能力，构建零售新生态。
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