2019年消费维权年主题：信用让消费更放心，言而有信在行动！

3.15国际消费者权益日由来

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

中国3.15发展历史

1984年12月26日，中国消费者协会经国务院批准成立。

1987年9月，中国消费者协会于加入国际消费者协会。

1991年起，中央电视台开始直播3.15国际消费者权益日晚会。

1997年起，中国消费者协会开展“年主题”活动。

3.15历届年主题

年主题就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上，每年突出一个方面的内容，加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。

解说2019年“信用让消费更放心”

一是呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。

二是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。

三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。

四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。

言而有信在行动

历届年主题共有4次提到诚信、信用，足以看出“信”在经营者与消费者之间的重要性。

言而有信平台创立的初衷就是希望连同广大厂商、服务商、技术工程师、终端用户一起，用“与朋友交”的方式，提供“言而有信”的全新型售后服务生态。

围绕“信用让消费更放心”年主题，言而有信将开展以下工作：

一是围绕年主题大力开展公司内部宣传活动，结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动，倡导强化信用监督体系，营造诚信经营的公司氛围。

二是提升服务评价、服务投诉便利化程度，加快推广平台服务质量评估体系，更好的解决服务过程中的异常、矛盾和纠纷。

三是推动平台信用体系建立，结合服务评价、服务投诉等维度，进行厂商、服务商、工程师信用评级，为信用良好的厂商、服务商、工程师提供更加便利的服务。