德国邮政屡遭严重投诉，其中四成是因寄丢信件！

经常晚点，一言不合就取消列车班次的德国铁路公司已然成为德国人日常吐槽对象，养活了德国一票段子手。除了德铁之外还有另一个谜一般存在的企业——德国邮政。他们俩一样的任性而坚强，被全民吐槽却一直屹立不倒。不时发生的丢件问题和送件延迟问题让德国邮政饱受诟病。

德国邮政集团作为全球超大规模的邮政集团，在欧洲地区占据领先地位，其旗下包括DHL、德国邮政、邮政银行、英运物流四大著名品牌。其中，德国邮政和DHL是德国人最日常的邮件包裹寄送方式。

来自北莱茵威斯特法伦州小镇Wenden的Manfred Rademacher是一名67岁的明信片收藏家。多年来，他通过网络向欧洲各地的收藏者出售历史明信片，作为一名忠实的德国邮政客户，他每年通过德国邮政寄出约2000封信，每封信价值1.99欧到150欧不等。

自2017年以来，他发现信件在邮寄中丢失的次数越来越多，不管是普通信件、挂号信还是保值信件。这让Rademacher非常恼火。他说：“直到现在，德国邮政已经将我的40封信寄丢，他们的失误让我损失了300欧到400欧。”

他对德国邮政提出投诉：“这是一种全国范围的、普遍的信件盗窃。”但是邮政公司并未对此采取任何行动。“他们总是拿个别案件来搪塞客户，然后用标准套话式的道歉来处理此类问题。”现在Rademacher不得不暂时先停止他的网上收藏品交易业务，以避免更多的损失。在信件丢失后，Rademacher依照程序向邮政公司提出了跟踪搜索申请，但至今依然没有收到任何丢失信件。

显然，Rademacher的情况并非个例。他的一个来自奥德河畔法兰克福的收藏同好Tino Scheuner对此也是一肚子苦水。去年一年中他一共有57封信被寄丢，损失惨重。

面对Scheuner的投诉，德国邮政公司回应道，他们将进一步加强奥德河畔法兰克福地区的信件安全管控措施，避免客户信件丢失，“我们想强调的是，Scheuner先生遇到的情况属于个别案例，我们将对此进行调查。”另外，邮政公司表示，他们已在北威州发现涉嫌信件盗窃的嫌疑人，并将其交予警方处理。

尽管邮政公司一再强调频发的信件丢失属于个例，但根据媒体调查结果显示，信件丢失问题在德国早已是民怨滔天。据《图片报》报道，德国联邦网络局在2017年共收到12615起有关邮政投递的投诉，其中超过一半与德国邮政公司的信函业务有关。

德国邮政客户投诉原因调查统计结果

2018年度德国邮政客户投诉数量分布

德国联邦网络局发言人表示，消费者经常投诉的邮政投递问题，包括邮件在途中丢失或被误投，还有信件受损或长时间未寄达等。根据邮政服务条款规定，邮政公司必须在收件后的下一个工作日将80%的德国境内信件投递，95%的信件应在投递后的次日寄达。

2018年，德国联邦网络局共收到20183起关于此类问题投诉，其中有5003起涉及信函投递，15180起涉及包裹投递。并且，直至目前为止，该情况并未好转，截止到今年2月份，联邦网络局已收到了大约2,700份投诉。

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