飞猪信用住：阿里商业操作系统和行业基础设施开出的花

1、社会信用体系的先行先试

2019年的两会上，总理在政府工作报告中提出“健全社会信用体系”。

实际上，自从2014年开始，总理的政府工作报告中都有健全社会体系的提法，至今6年了。

信用体系是整个国家的制度性软件性的基础设施，对促进新经济有着重要意义。

信用体系一旦建立，就像高铁、大桥和高速公路等基础设施一样，极大促进生产力。

央行征信系统、全国法院被执行人名单库，都是信用体系应用的典型案例。

这些仍然有些阳春白雪，毕竟不是所有人都会申请银行贷款，也不是所有人都有过打官司的经历。

对普通人来说，拥有支付宝，有了芝麻信用，或许就是认识和珍惜信用的开始。

用芝麻信用分可以租车、租雨伞、骑自行车，不过实践长、也成功的案例，依托芝麻信用推出的信用住算一个。

阿里巴巴旗下飞猪旅行的信用住，就是目前业界对信用体系运用最广，也是普通人能够感受到建设信用体系好处的应用。

2015年3月，建立在蚂蚁金服芝麻信用之上的信用住正式亮相。芝麻信用分数到550分以上的用户，即有机会免押金入驻合作的酒店。

4年来累积节省1400万小时排队时间，免除了360亿住宿押金。

有20万家酒店加入了信用住，包括4万家民宿，全球800个城市都有信用住的酒店，境外25个国家拥有1000多家信用住酒店。

信用住就是信用体系的一个活生生的案例，制度建设加上技术创新，给整个酒旅行业带来翻天覆地的变化。

2、阿里商业操作系统开出的花

2014年，蚂蚁金服推出芝麻信用，这个类似美国FICO分的创新，一开始并没有太多人注意，不过半年之后，同为兄弟公司的飞猪就推出了信用住，大大扩展了芝麻信用的使用场景。

信用住能够大大提高行业的效率，酒店最担心的No-show率，接入信用住之后降低到行业的1/10，信用住用户的复购率是行业平均水平的2倍。

信用住这种具有降维打击式的创新，令其他的在线旅游OTA厂商又馋又妒，如果不跟上，恐怕很快被消费者抛弃。

第二年，OTA行业的老大携程就推出了“闪住”。这是模仿信用住的一个产品，在携程APP中推出，客人也可以离开酒店之后再付款。

跟信用住利用芝麻信用不同，携程并没有一套基础信用体系，闪住是基于携程及其所投资公司的用户数据，其中包括用户在酒店、机票、旅游、签证等方面的预订、出行历史和交易行为信息等，设计了一套信用体系模型——游信用。

在支付通道上，阿里的信用住是依托于支付宝，而携程则是信用卡的预授权。

携程的“信用担保”，难以有大数据上的突破，毕竟携程也仅仅在OTA中一家独大，对整个网络社会数据的维度和广度，难以企及，没有大数据做支撑，信用体系也是无源之水；“离店后付”其实也只是包装后的信用卡预授权的延期支付＋免密快捷支付，说白了就是用户信用卡预付费的一种变形而已。

可以想见，仅仅利用携程用户规模来征信，跟阿里巴巴6亿用户、蚂蚁金服10亿用户相比，样本量太小，闪住无法达到信用住的高起点。

巧妇难为，推广之后，携程并没有公布闪住的用户规模。

即便处于明显的劣势，携程也要仰面强攻，因为信用住不仅仅代表了未来技术前进方向，更是在线旅游行业基础设施的抓手，也是未来行业成败的左右手。

截至2018年12月31日，携程全年住宿预订收入为116亿元人民币，同比增长21％。全年交通票务营业收入为129亿元，同比增长6%。

相对于被民航管理局和铁路总公司严格控制的交通票务行业，在线酒店行业的毛利率可谓丰厚。

酒店在线预订业务一般拥有15%左右的佣金率，相比于机票和旅游产品，利润较高。

拥有阿里系打造的商业操作系统，让飞猪能够轻松切入携程构建近20年的护城河，并且迅速在信用住上拥有压倒性的优势。

3、在线旅游行业的基础设施

实际上，信用住只是冰山一角，真正的功夫在水面之下。

信用住是在线酒店信息化的极致表现，不光是押金和支付上，更在于整个酒店信息化的基础上。

酒店信息管理系统PMS才是信用住更深层的基础，有PMS提供数据和技术支持，可以帮助在线旅游网站实现30秒内的证件核对、人脸识别、房卡领取等自助check in服务。

PMS公司提供核心接口技术支持，可以保障自助入住机系统和酒店前台管理系统的顺畅对接，进而帮助在线旅游自助入住解决方案与公安旅业系统、酒店门锁系统等打造完整的系统对接闭环。

信用住是表，芝麻信用和支付宝支付是里，而酒店信息系统PMS才是底。

阿里做事，向来是高举高打，立志成为基础设施公司。阿里巴巴是商业操作系统，支付宝是互联网水电煤气。

在线旅游最核心最基础的PMS公司中，是石基信息。

在酒店行业，石基信息拥有1.3万家客户，星级酒店市占率超60%，五星级酒店市占率90%。有自主的软件，也代理Oracle的产品，同时已在海外建立起SaaS业务。

截止2017年底，石基信息已有国际化高星级酒店客户1609家，本地中高档星级酒店客户11413家。这部分业务主要体现在母公司、北海石基、北京石基、上海石基、杭州西软、广州万迅、航信华仪体内。

2015年12月，阿里巴巴子公司淘宝（中国）软件有限公司认购上市公司4647万股，持股比例达到13.07%，成为上市公司第二大股东。

2017年11月，阿里巴巴旗下全资子公司ALIBABA SJ INVESTMENT LIMITED2017年收购子公司石基零售38%股权，成为石基零售第二大股东。

石基信息跟阿里的合作非常紧密，尤其是飞猪，在未来酒店和“互联网+”战略上，每一步棋后面，都有石基信息的坚实支撑。

石基信息的客户，都是飞猪潜在的客户，尤其是高星级酒店，这也是为什么信用住已经在海外许多城市扩展的原因。

除了石基信息，飞猪还跟业内20家PMS厂商直连合作，理论上可以覆盖行业所有的PMS。

行业竞争，一时之间各有胜负；掌握了底层基础设施，就有了穿透行业牛熊的能力，就能掌握行业竞争终局。

飞猪的打算，是让信用住成为酒旅行业的水电煤基础设施，提到整个行业的效率之后，自然可以从中获取收益。

作为一种基础设施，信用住甚至可以穿越各个不同OTA，也能穿透国家和地域的区别，在提升行业效率的同时，飞猪可以巧妙避开对手锋芒，用技术来整合行业。

用酒店和用户来曲线救国，从下游来推动上游，一旦信用住完成了对整个行业的教育，那么OTA们也不得不采用飞猪的标准。

比如，在美国Priceline和Expedia占据60%以上的份额，被美国酒店协会认为是双寡头垄断，两大巨头通过不停并购保持市场份额，水泼不进针扎不进。

创新不足的美国OTA市场，对用户极其不友好，预订房间甚至要提前冻结大笔资金，以至于美国用户叫苦不迭。

信用住通过中国庞大游客数量获得出海机会，如果能够逐渐被国外接受，甚至被两巨头采用，那飞猪就能完成过去OTA们梦寐以求的国际市场。

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