专访携程商旅CEO方继勤：去年交易额达220亿丨深网

腾讯深网 作者 相欣

3月4日，在近日举办的第五届亚太商旅峰会上，作为主办方，携程透露了携程商旅过去一年的成绩单：2018年，携程商旅的交易额达到220亿。

携程集团高级副总裁、携程商旅CEO方继勤在接受腾讯《深网》等媒体专访时表示，携程商旅自2014年推出自主预定平台以来，试图通过互联网技术，以及标准化、自动化和自主化的应用，将散落的长尾市场集中管控起来。2018年，携程商旅在中小企业市场的业务增长约为50%，中小企业在整个商旅板块的权重也提升至15%。

携程与艾瑞咨询联合发布的《2019年中国商旅管理市场白皮书》显示，2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元，较2017年增长了18.9%。随着国内企业对第三方商旅管理的接受程度越来越高，未来2-3年，中国商旅管理市场将会保持稳定增长态势。

相关数据还显示，美国企业有40%都已接入TMC（商旅管理公司）的差旅管理服务，然而国内企业市场渗透率仅10%。这意味着国内、尤其是本土企业的TMC服务仍有巨大的增长空间。

方继勤表示，造成这种差异的主要原因在于，仍有企业不理解差旅管理的价值，即这种服务能够帮助企业增效和控制成本。他还表示，TMC还需要在服务流程的可靠性、服务个性化方面继续深耕，才能够保持在未来行业中的竞争优势。

对于一些民宿企业入局商旅管理市场的现状，方继勤对《深网》表示，如果民宿能够在合规和安全性这两方面做好的话，实际上是一种对差旅出行住宿的产品补充。

以下是部分采访实录：

问题：相比于其他TMC公司，携程的竞争优势是什么？

方继勤：跟国外的TMC公司竞争优势，对于携程来说，我们第一个竞争优势是我们在中国产品的资源丰富度的优势是别人不可比拟的。第二个是规模的优势。我们有中国对差旅进行管控的市场将近一半的客户，这个时候其实可以非常多的摊薄我们的成本，所以我们的竞争优势也会凸现出来。第三个是资金优势，携程是一家上市公司，而且现金流一直非常健康。第四个是技术优势，我们有自己的技术研发人员，我们技术不是外包的，所以我们跟客户做的个性化定制化的东西会非常快。同时因为客户多，所以大家对我们提的各种各样的需求也会比较多，这个需求正好让我们不断学习，所以我们的技术满足这种需求的能力就越来越强。

问题：中国商旅行业渗透率目前与国际相比还有一定差距，产生这个差距的原因是什么？

方继勤：差旅服务是一个舶来品，所以中国企业一方面还不太理解差旅管理是能够帮助企业增效和控制成本的。因为这种差异，还有很多企业现在不理解差旅管理的价值，所以还没有选择差旅管理服务，这个是造成渗透率低的最主要的原因。

对于这种现状也应该分开来看，随着差旅管理（行业发展）到中国来，主要是跟着一些跨国公司进来的，所以跨国公司在这块的管理不会比国外要差的，但是国内的国央企、民营上市公司现在已经开始意识到差旅管理的价值，所以他们对管控的需求开始提出来，但是中国企业有一个特征，尤其是大的企业有个特征，喜欢做大而全，哪怕是一个舶来品的东西，当他觉得有价值，他往往是先自己尝试者做，而不是认为术业有专攻，交给专业公司去做，这跟我们上午的论坛讲到的是很贴切的，一些企业自己去做无法带来自身核心竞争力提升的东西，在中国企业当中，过去很多企业还是愿意去尝试做一下的，而在国外是给到专业的公司去做，这种差异造成了中国一些企业不愿意把差旅交给专业的公司去做。

问题：相对于海外商旅管理市场，中国商旅管理市场有哪些自身的特点？

方继勤：最大的特点就是中国的差旅管理市场是需要发票的，这个发票让整个管理的流程和系统的建设增加了非常多的环节和难度。在跟客户的结算支付上面，包括报销上面会变得相对复杂，这个是跟国外的一个比较大的差别。还有就是在境外的TMC差旅管理公司，他们往往是把服务和系统是分开来的，他们更注重于服务的深耕，把技术这块外包给专业的公司去做，在中国新型的公司都愿意把技术自己做，以携程为代表的公司，预订的系统、技术都是自己来做。

问题：企业对商旅管理需求，除了实现成本的节省之外，目前有没有出现最迫切的需求？携程又是怎么做的？

方继勤：其实如果是产品成本的节省是有瓶颈的，你不可能酒店免费住，飞机免费乘。在产品的价格在市场上比较透明和公正以后，其实为企业创造效率更是价值体现，比如降低员工出差所用到差旅预定过程当中所耗费的时间，就是对效率的提高。如果这个效率的提高对企业来说是另一种类型的节省。

这种效率提高的方式是什么？就是把差旅管理的系统和产品嵌入到企业自身的ERP的系统和财务报销的系统当中去，一个员工他出行可以从自己公司OA系统登录跳转到携程预订，再跳转到报销系统完成报销，企业和企业之间通过结算系统进行结算，这样子的效率提高，提升人员工作效率的节省也是可以给企业带来价值。

问题：过去两年除了TMC，一些短租民宿的企业也在进入商旅市场，您怎么看这个现象?

方继勤：我们把民宿理解成一种产品，提供出行人员住宿的产品，就跟当初共享经济用车一样，我们也是把它同样理解成一种产品，这种产品要想到B端，到企业端，其实我们认为现在会有一些问题，这个问题主要在于安全性，它有没有合规的经营资质，它的安全状况是什么样子。因为企业也是非常担心员工出行如果发生意外的责任，如果民宿能够在合规上面，在安全性上面能够做的好的话，我认为民宿是一种对出行住宿的产品的补充，这个行业也是会欢迎这样的尝试，但是首先要解决前面的两个问题。

问题：对于TMC公司来说，想要在未来竞争里面保持优势，最底层需要做哪些工作？

方继勤：其实如果说到底层的建设，在中国的话，还是需要在服务的流程可靠性和个性化人性化上面要继续深耕。另外一个在系统对新的技术，新的模式的研究和大胆的尝试上面，要不懈的去探索，这个是不能够跳跃过去的。

问题：之前携程一直表示，虽然大型企业竞争很激烈，但是中小企业服务领域是蓝海，目前携程商旅在中小企业市场发展状况是怎样的？

方继勤：我们在中小企业市场已经布局了四年多，从2014年推出自主预定平台，就是想借鉴互联网的技术，通过标准化、自动化和自主化的应用，把这些散落的非常长尾的市场集中管控起来，我们仍然看好这个市场会继续的发展，而且也会教育市场去理解差旅管理可以带来的价值，像我说的，不管处在哪个发展阶段，如果你愿意尝试，而且借鉴别人的经验，你是可以更快的去获得差旅管控的回报。

我们去年中小市场的增长大概是在50%左右，而且在携程的中小企业的板块，在整个商旅板块的权重也提升到15%之上，所以我们认为这个市场会继续的快速的发展。

问题：携程近几年在人工智能和大数据方面有很多应用，在商旅这方有多大的操作空间？

方继勤：可以这样讲，携程集团所运用的东西其实都是可以导入到商旅这块，我们现在用的最多的还是人工智能不断自我学习的这一块技术，还有一个是图像的识别技术，来验证所要上传的这些单据和这些发票的真伪性。