云朵课堂李磊:教育SaaS是入口,拼服务才是关键

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在云朵课堂成立前,技术出身的李磊带着六年电子政务系统开发的工作经验于2010年加入尚德,开始为尚德做线上化转型。

彼时,尚德刚刚成立嗨学网,在初尝教育在线化甜头之后,尚德决定全面发力在线化转型。从主打录播的嗨学网,到主打直播的对呀网,再到2014年6月,尚德宣布不再接收面授订单,业务全面转移至线上,李磊几乎经历了尚德在线化转型的全部过程。

在这过程中,除了网校系统直播、录播、小班课等技术的突破外,客单管理、线上营销等运营管理方面的线上化,也是线下教育机构转型线上的关键一环。为了更好的用技术做好产品,李磊曾经跟着尚德一线销售团队,深入了解了线下教培模式从获客到报名到管理各过程的复杂性。一线的体验让李磊感受到,用好的线上产品去解决线下教培机构低效、繁冗的运营管理问题是必然趋势,他想起自己当初进入教育行业的初心,希望凭借自己丰富的技术经验去做点什么,推动教育行业往好的方向发展。

十年的软件开发经验,将线下业务搬到线上,李磊很有经验。于是,2014年10月云朵课堂成立了,李磊开始了他的教育企业服务探索之路。 

打磨产品,构建完整服务链

李磊的第一件事情,就是先帮一个等着他产品用的教培机构开发一套网校系统。为了早点上线网校系统,从2014年11月开始一直到年后,李磊带着一帮兄弟开始打造“第一代”网校系统。

“一开始并没有想着做SaaS版的系统,只是想做一套普通的网校系统,希望能帮助教培机构在在线教育浪潮中实现线上化转型”,李磊向亿欧教育表示,“我们的系统给到第一家企业使用时,没有什么问题,但当我们开始往外推产品的时候,由于客单价和客户需求差异的原因,大部分需要做线上转型的企业都负担不起。

于是,李磊接着改善产品,开始往SaaS版系统的方向做,慢慢打磨出了一套在功能和价格上皆可满足教培机构线上化转型的网校系统。在第一批包括成人教培和K12教培机构都使用并且没有什么问题的时候,这套“系统”开始慢慢受到市场关注。时隔将近一年,良好的发展走向,让李磊坚定产品是靠谱的,坚定传统教培机构在线化转型这个趋势是没有问题的。

教培机构的线上化转型,除了将教育内容以录播或直播的方式在线化之外,还涉及运营管理线上化的问题。

“后来,我们的客户向我们反映,除了在用我们的网课系统之外,也在使用其他机构的CRM,由于不同系统的兼容性问题,没办法打通数据。于是,我们开始研发CRM”,李磊向亿欧教育表示,“那时候我们也意识到,我们需要做一整套的产品体系,尽可能的去涵盖客户的需求,因为企业服务不是只服务他们的一小块部分,而是要陪着他们不断发现问题,解决问题,为他们提供一整套线上化转型的解决方案。”

从获取流量的营销助手,到帮助企业销售人员解决客户管理问题的CRM,到提供涵盖小班课、直播、录播、运营的网校系统,再到ERP,李磊带着技术团队不断打磨产品,从客户的需求出发,为其提供服务。李磊说:“我们做企业服务的,要么帮客户省钱,要么帮客户赚钱。”

“当技术已经成为一种基础设施的时候,服务质量就成为构建壁垒最好的方式”,李磊表示,“作为教育在线化服务方案提供商,云朵课堂紧跟市场风向,帮助教培机构切入社交媒体矩阵,获取流量并转化流量。未来,云朵课堂将推出关于流量获取的免费的产品。”

稳中求进,拿住下半场入场券

“我们现在线上化转型是必然的,尤其是政策出来之后,对场地的要求和老师的要求会增加我们的成本,我们需要在合规化发展下做些转型,比如线上的获客和业务的拓展”,某二线城市的一家K12课外培训机构向亿欧教育表示,“但是我们不会太快去做这件事,可能会先从基础的管理和运营线上化做起”。

据艾瑞咨询报告数据显示,在传统线下机构转型在线教育的目的中,加大课耗占23%,补充性教学占27%,提高网点运营效率占64%,发力全新在线项目占15%。线下K12机构教师储备、招生能力充足,是K12在线班课发展较快的主要原因,且一二线城市的优秀教师,通过网校系统远程向三四线城市的学生提供教学,也将是行业趋势。目前,校外教培机构的线上线下的混合式运营正在加速普及。

从云朵课堂提供的业务咨询量数据来看,2018年的咨询量比2017年整整翻了一倍,达到近10万。这也从另一个侧面表明,教培机构在线化转型的趋势在不断加快,未来不久将会迎来爆发期。在行业进入下一个发展阶段时,如何构建自身的壁垒,拿住下半场入场券,李磊认为,“先用轻量级、低客单价服务切入教培机构,培养客户线上化运营习惯,形成客户群规模,之后再通过增值服务和高客单产品帮助教培机构加快完成线上化转型。”

2018年下半年,云朵课堂推出了“云朵ERP”,“我们的使命还是去帮助机构提高管理效率,所以我们推出的ERP帮助线下教育机构高效的管理学员的报名排班排课,实现他们的管理信息化”,李磊表示,“我们有足够时间等待这个客户成长转型或是增加线上业务,最终成为我们互联网化产品的用户。”

“除了传统的线下培训机构面对在线化趋势有线上化转型需求,基于微信生态拥有线上流量的内容机构,也有构建“网校”的需求”,李磊向亿欧教育表示,“这会是另一个机会”。

基于微信生态的“用户裂变增长”是近几年比较火的一个词。通过体系化的方法和技术,实现用户增长、流量池构建和用户转化,也将成为教培机构获取用户增长的另一种方式。云朵课堂基于微信生态推出的关于获取流量的免费产品可以帮助教育机构解决用户增长问题。

目前,云朵课堂已经服务的收费客户近3000家,预计2019年新增2000家收费客户。2018年7月,云朵课堂完成了由东方富海、头头是道和老股东飞图资本投资的近亿元B轮融资。

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