辽宁省银行业纠纷调解中心专兼职调解员完成首期培训

辽宁省银行业纠纷调解中心

辽宁省银行业纠纷调解中心是经辽宁省民政厅审核批准，由辽宁银保监局主管，人民银行沈阳分行业务指导，辽宁省银行业协会发起设立的民办非企业单位，也是东北地区首家银行业纠纷调解机构。中心秉承“依法、公正、专业、维权”的宗旨，立足沈阳，辐射全省（除大连），组建了一支以银行业务为主，法律、保险、学者、媒体等行业为辅的79人专兼职调解员队伍，其主要业务范围涵盖客户对辽宁银行业金融机构的投诉、调解客户与辽宁银行业金融机构的纠纷、支持开展银行业金融知识普及、银行业消费者权益保护咨询、银行业内部培训和银行业纠纷调解交流等工作。可为当事双方提供更加便捷、高效和优质的服务。

2019年2月21日至22日，辽宁省银行业纠纷调解中心专兼职调解员第一期培训班在辽宁大学中国金融研究院圆满结业。来自包括辽宁省银行业纠纷调解中心以及辽宁省银行业协会、35家银行机构和法律、保险、学者、媒体等行业在内的81名学员参加了此次培训。

本次培训邀请了中国人民银行沈阳分行、辽宁银保监局、沈阳市司法局、沈河区人民法院以及专业调解机构共6名专家，为全体参训学员分别做了专题培训。培训结束后向参训学员颁发了结业证书。

通过为期两天的专题培训，专家们分别针对调解政策法规、调解受理范围、调解工作流程、调解技巧、调解案例以及如何运用心理学知识提高调解成功率作了深入浅出的讲解，受到了全体参训学员的一致好评，并希望今后调解中心能多举办类似的培训班，帮助大家提高业务知识和专业技能。通过本次培训提升了参训学员的综合调解能力，树立了调解工作的信心和决心，达到了持证上岗的基本要求。通过分组讨论使全体学员更加明确了调解中心2019年的工作重点及目标。同时通过对“银行业一站式纠纷调解平台”使用方法和操作指南的现场演示，使调解员快速熟悉了在线调解规则，掌握了使用方法，为将来智能、高效、便捷调处矛盾纠纷奠定了坚实基础。

当前正处于社会矛盾纠纷多发的转型期，矛盾纠纷多元调解机制已被纳入了社会治理体系，银行业纠纷调解工作得到了监管以及银行机构的高度重视，未来调解中心将依托广大专兼职调解员队伍，不断提升调解专业水平，积极深化行业纠纷化解工作，为我省银行业多元化纠纷解决机制的发展完善做出自己的贡献。

（辽宁银保监局消费者权益保护处姜春光处长为开班仪式致辞）

（辽宁省银行业纠纷调解中心刘丽主任主持开班仪式）

中国人民银行沈阳分行消费者权益保护处白地

辽宁银保监局消费者权益保护处王勇

沈阳市司法局林杰处长

沈阳市沈河区人民法院祝仰宝庭长

培训现场学员积极互动

培训现场学员开展分组讨论