人力家COO夏梦男：破解HR SaaS桎梏 让中小企业享受尖叫服务

本文作者│刘学习Fiyinghare

在美国，HR SaaS风生水起，人力资源管理的最大玩家Workday一家的估值就超过了百亿美元，招聘管理Taleo和绩效管理Successfactor的估值也都达到几十亿美元。而在国内，虽然HR SaaS市场呈现高速增长的态势，但是众多的HR SaaS服务商却在为生存而战。

2018年，很多HR SaaS服务提供商如北森云、用友HCM、浪潮HCM Cloud等将用户锁定在大中型企业。通过其PaaS平台满足大中型客户定制化、个性化的需求，同时又保持其SaaS通用化的更新与发展，以获得大中型企业HR应用的高收入。

相反，中小企业个性化需求少，续费率低，流失率高，更喜欢使用免费的HR SaaS，而直接影响HR SaaS服务商的发展。这也就是国内难以出现HR SaaS独角兽企业的根本原因。

那么如何满足数量巨大，需求广泛而又丰富多彩的中小企业的人力资源服务需求呢？

2019年2月，阿里钉钉和人力家联合推出整合的人力资源解决方案，为中小企业提供一站式HR SaaS服务，助力中小企业HR数字化。

人力家COO夏梦男说，去年12月19日，拥有比较完善的企业服务生态的阿里钉钉，与已在中小企业市场普惠人力资源服务初见成效的人力窝，联合成立了HR SaaS服务企业人力家，并推出了智能薪酬和智能社保两款拳头产品。从成立之初，人力家就被业界给予厚望，借势钉钉的企业服务生态，推广人力窝的普惠人力资源服务，能通过技术与产品降低成本，在中小企业人力资源服务市场实现突破，引领业界。

而成立至今，人力家已经拥有40000+企业用户，在钉钉应用市场获得全五星的好评。

人力家COO夏梦男

中小企业能享受一站式HR SaaS服务

人力家在成立之初，定位就明确了——打造互联网人力资源服务平台，为中小企业提供包括人事管理、薪酬管理、社保管理、增值服务等在内的一站式人力资源SaaS服务，加速对中小企业人力资源管理的赋能，实现HR的新工作方式。

人力家CEO，同时也是人力窝CEO的马西亚说，人力家将坚持普惠人力的理念，让中小企业享受到大中型企业一样的优质人力资源服务，让大多数人通过人力资源服务改变生活。

人力家COO夏梦男说，人力家一站式HR SaaS服务能让中国4300万中小企业像大中型企业一样享受人力资源服务，能分享最佳体验、最好的产品、最优的应用环境。

夏梦男称，根据其在大型企业做人力资源服务的经验，大企业能够成立一个人力资源的团队来完成招聘、服务、社保、薪酬，甚至一些咨询的任务，但是中小企业受制于资源有限，没有能力组织完整的团队来提供完整的人力资源服务。

同时，在传统人力资源服务企业眼里，中小企业获客成本较高。传统人力资源服务机构因为中小企业客户的获客成本高企，复购预期低，只能选择放弃中小企业。"但是我们发现现在的这些中小企业，也不是没有购买服务的能力和意识，他们对人力资源管理的意识和需求越来越强。所以我们希望通过数字科技的能力来形成一种新的方式，来给中小企业做服务。"

解决HR痛点，享受让中小企业尖叫的服务体验

在中小企业人力资源管理应用的每一个环节，不管是花名册与人事异动、员工关怀，还是考勤管理、假期管理，甚至薪酬计算、个税抵扣、工资条发放和社保服务等，都有不少痛点，如利用手工表格，计算差错，工作任务繁重；应用孤岛，数据没有打通，考勤、社保和个税新政需求没法快速适应；在安全上云服务面临数据丢失风险等。

夏梦男说，"在国外，尤其是软件行业、互联网行业，普遍认为中小企业的管理方式是标准化的，大企业的管理方式是定制化的、有许多特别需求。而中国情况恰恰相反，中小企业存在着各种各样非标准的管理模式，因为企业主的发展战略和区域政策差异存在所以需求各异。因此我们的产品设计必须足够灵活，要像阿里这样的平台学习，具有全国服务能力，能适应全中国的各类企业客户。"

阿里钉钉+人力家推出的一站式HR SaaS服务，让中小企业的HR不在是一个孤岛。双方联合推出的一站式人力资源管理服务可以在花名册管理的基础上，完成企业员工入职、社保、考勤、审批、薪酬、调岗、关怀等全部HR管理职能，并在一个平台上完成沟通、对接、协同、分析等工作。

人力家COO夏梦男演讲

线上好产品，线下好服务

像大中型企业的HR SaaS服务一样，中小企业HR SaaS也需要线下服务，需要咨询服务，需要解决项目实施中面临的问题。

同样，中小企业HR SaaS也有个性化需求，需要通过灵活的设置工具、定制工具，快速响应和满足企业的个性化需求。

同样，中小企业HR SaaS也有个性化需求，需要通过灵活的设置工具、定制工具，快速响应和满足企业的个性化需求。依靠钉钉的生态和人力家专业的人力资源团队，不但培育出一站式HR场景平台，还打造出项目团队服务能力。

人力家的服务能力优势体现在：

服务人员实力雄厚，依靠FESCO、FESCO Adecco以及全国生态伙合作伴专业强大的团队资源，团队稳定，400+个城市覆盖，1000+位客服提供专业化服务；

服务能力经过验证，共享服务执行团队，拥有平均3-5年服务经验，调研咨询和项目管理团队拥有平均超过10年人力资源服务经验；

服务人员管理随需而变，提供结合驻场、场外的灵活服务方式，能根据项目的需求，灵活调整人员配比和人员职能、服务内容。

夏梦男说，通过线上产品和线下服务，人力家打造HR SaaS服务四大优势：一是安全，HR SaaS服务已纳入钉钉云生态，通过钉钉云的高标准安全防护，保证用户数据不会出现恶意泄露；稳定，人力家HR产品和服务不断更迭，保证服务持续稳定；易用，人性化的产品设计，以及智能化的产品定位，保证用户应用简单易用；+生态，在生态建立、拥抱优质资源等方面，为中小企业提供更大的发展空间。

普惠中小企业HR SaaS，培养行业独角兽

普惠人力，为中小企业提供专业的人力资源服务。对人力家而言，这一使命从未摇摆过，也不预计会做任何改变。

大企业虽然"财大气粗"，能够给予HR SaaS服务商中小企业无法比拟的收入，但意味着需要提供个性化的精细服务。中国有4300万家中小企业，市场上有不少中小企业HR SaaS的公司，不少公司抵不住大公司客户的诱惑，原因是没有解决效率和成本问题，没有有效的方法抓住更多中小企业。

夏梦男说，中小企业HR SaaS服务市场也是刚刚开始，依然面临诸多调战。

一是效率，核心做好产品，利用智能化产品实现效率的提升。立足钉钉平台，充分吸收钉钉具有的组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线势能，人力家与钉钉融合后，通过专注在HR领域为企业提供高效的数字化管理服务，做到数据进行打通，从而进一步提升管理效率。

二是成本。人力家推出的一站式HR SaaS则主攻透明化、效率化的服务，能做到全流程透明，就像使用逛淘宝一样。同时人力家的人力资源产品生态，根植于钉钉这一移动互联网大数据平台上，触达用户成本低、覆盖范围广，企业将花最少的钱用上最适合自己的好产品和服务。

比如，在阿里钉钉正式启动的"开工节"中，人力家就与阿里钉钉及生态伙伴一同扛起了"数字化工作方式"大旗，推出了智能人事产品升级组合包"智能人事高级版"，并连同智能参谋产品、数字化管理专家认证、智能硬件买二送一、开放平台应用买一年送一年等，为企业降本提效，助力中国企业实现数字化转型。

夏梦男说，毫无疑问，向中小企业提供人力资源服务不会是一个"鸡肋"，而会成为一个核心领域。近五年来，中国服务业发展迅速，人力资源服务行业更是超常发展，迅速成长。发展"普惠人力"不但与国际发展趋势同步，未来也会有更多服务中小企业的产品和公司产生，服务型公司特别是HR SaaS也将生存的更久、更可持续，完全有机会成长几家中国的独角兽企业。

人力家成立