精准定制:正在到来的未来旅行趋势 |一刻·专访

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  郭明:携程高端游鸿鹄逸游首席运营官。

  旅行的意义到底是什么?是放松、开阔眼界又或是寻找本真呢?相信每个人都有自己的需求和定义。

  作为高端定制游的定义者鸿鹄逸游,其首席运营官郭明分享到,旅行者一定要知道自己内心的需求。作为旅行服务者,一定要做好精准定制的旅行,才能让用户体验到旅行的本真,而这才是未来旅行的趋势。

  文章共1627字,阅读需要4分钟

  这是郭明@一刻talks专访的完整视频

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  我个人出去旅行,特别看重有三个方面。

  第一个就是人。

  人分两种,一种是与谁同去,或者与谁同行,还有一种就是服务你的人。那与人同行的这个非常重要,因为它决定了你这个,你这整个行程的心态。那么服务你的人,其实决定了你的体验和感受,所以这个是非常非常重要的。

  第二个是住宿。

  那可能在整个中国的这个行业,特别是高端旅行这个行业,酒店是整个一个目的地的名片,特别是像我们从事着高端旅行,那么这些奢华酒店,其实它的整个的这个氛围和你的感受,就是让你住在那里面并不想出来,所以我非常看重酒店在整个行程当中的重要性。

  

  (图片素材来源于网络)

  当然第三就是内容。

  所谓内容实际上我觉得这个是跟你的需求相关的,就是你这趟行程它所有的内容,我们可能是景点,可能是跟某些人交流,甚至有可能是到当地人家里面去做一天当地人等等等等,其实这是跟你的目的和需求是要相匹配的。如果这个内容不匹配,其实它就影响了你这次出行的目的。

  有些人其实是非常简单,就是想要休息,想要跟家人团聚,想要跟情侣有段幸福的时光,想要带孩子出去多开开眼界,长长见识。

  

  我觉得这个心态其实还是来源于他所需求的目的。当然说作为我们业者来讲,强调因趣而聚,把大家有共同兴趣的人集中在一起,就一个话题类的,或者说就一个兴趣类的东西来做成产品,我觉得这个目的决定了他的心态。

  其实在个性化的时代来讲,我觉得应该讲还是千人千面的,所以如果就心态来说,就是你最想要什么,你想出去这趟旅行达到什么样的目的,它决定了你的心态。

  其实定制旅行不是一个新的概念,从上个世纪九十年代中期就已经有了。

  只不过是从2008年,改革开放三十年,有一部分人先富起来了,那么他们的确开始涌现出了很多的个性化需求,那么传统旅行社的这些产品形态和服务已经满足不了,所以这个时候开始出现了高端定制。

  我觉得这部分客人的特点其实非常鲜明。

  第一:他们的个性化主张和需求非常的强烈

  这部分人他们是有非常多的出行经验的,他们绝对不会是一个小白,他们都出过很多的国。他们希望对原先去的目的地再做深度的旅行的时候,他们需要有定制。

  第二:他们要去一些生僻的目的地

  那么往往这些目的地存在非常大的不确定性,或者说多少会有一些自我的安全感方面的一些考虑,所以他希望能够透过第三方,透过旅行社来做这个定制服务。

  

  我们的法则,或者是我们的口诀,我们叫“面线点名发前信”。

  那这里“面”就一定是涉及到更全面,我们要全覆盖。

  “线”我们就是线路,我们整个的线路是怎么来做出来的,我们实际上是有很多提案的要求的。那么这里面就涉及到很多的标准,包括我们的这个线路设计,我们是有非常多的Checklist,就是你要按照一项一项的要求来Check。

  我觉得鸿鹄逸游实际上我们更多的是希望能够服务不同类型,就是服务高端客户不同类型的需求。

  我们可以把我们的产品更丰富化,那么丰富化的概念是什么?我们很多人认为高端旅行产品一定是很贵,其实这个概念是不对的。我们这里面其实囊括了很多服务的内容。

  第一,我们产品会有分级,就像奔驰一样。

  第二我觉得其实并不是简单的硬件升级,或者说把一些好的东西完全堆砌在一起,我觉得这也不是高端旅行。

  高端旅行其实很重要的是强调体验,我觉得服务是我们最重要的一个,你认为高端,它应该说是一个很重要的一个内容。

  我觉得高端定制旅行一定是可以越来越大的,2012年,携程战略投资我们以后,我们开始转到了线上,我们用了线上更规模化的方法,或者说用更相对标准化产品的呈现形式,能够更广阔的把我们的产品呈现给越来越多的人。

  我觉得技术的发展它会使定制规模化。

  为什么?

  我们的大数据,我们的AI的人工智能,以后很多的东西是靠算法来做精准匹配的。当随着这个机器的学习能力越来越强,随着定制的品类、需求越来越多,就它的POA点是会越来越广泛的。

  然后包括现在旅行的很多的资源已经在线化了,资源如果在线化以后,它就可以连接,连接以后,这个机器再根据人的需求,达到这个大数据的足够量的时候,它的算法就会更匹配,更精准。当这个时候,定制是非常非常规模化的。

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