太折腾!南昌100多个洪城一卡通售卡点,仅1处能办退卡!

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  洪城一卡通

  南昌人再熟悉不过了

  坐公交、乘地铁

  超市买东西

  甚至一些景点

  都可以刷卡消费

  在南昌几乎人手一张卡!

  去年10月29日

  一则“再见,洪城一卡通”的消息传开

  从10月29日起,将洪城一卡通所涉商户的支付业务交易处理和资金结算通道关闭。主要涉及430多家商户,其中包括昌盛大药店,南昌乐豆家,南昌有家,洪城大厦,国体,开心人大药房,千百味,万事达,旺中旺超市,华润万家,中石化,中石油,以及大食头等等知名商户。

  简单来说就是

  以后不能再用一卡通

  刷卡购物消费了!!

  或因这则消息的影响

  或因工作调动

  或因家有多余的卡

  不少人选择退卡

  退

  

  洪城一卡通普通卡在办理时要收取15元押金(工本费、服务费),以前的规定是每月扣除1元折旧费,扣完后不再退回。2015年9月,省发展改革委下发了通知,明确取消公交IC卡收费,然而此后“洪城一卡通”仍然存在违规收费的行为。2018年12月,南昌市发展改革委也发函,要求洪城一卡通公司进行整改,普通卡退卡时应按15元/张退回押金。

  在省市两级发改委的督促下,今年初洪城一卡通公司宣布允许退押金

  虽然政策已经落实

  但退卡的实际操作并不畅通

  要拿回这15元押金还挺麻烦

  1

  百余售卡点只有一个能退卡

  据了解,“洪城一卡通”全市的售卡、充值点多达上百家,而退卡点却只有叠山路136号一处,出现了“办卡容易退卡难”的现象。

  记者在洪城一卡通官方网站看到,该公司公布的售卡点约118个,其中有叠山路、青山南路、八一桥、站前西路、建设路等5个自办营业厅宣称可办理全部业务。实际上,只有叠山路一个营业厅可以办理退卡、退款业务

  “很多人是想在离开南昌前退卡,可是退卡点只有一个,不在火车站也不在地铁站,特别不方便。”南昌市民小刘告诉记者,她去年去了上海,发现上海大多数地铁站都能实现办卡、退卡,在地铁站退完卡就直接上高铁,比南昌方便许多。

  2

  须来回跑2次才能退卡成功

  让消费者感到麻烦的不仅仅是退卡点少这一个问题。

  1月18日下午,在洪城一卡通叠山路营业厅,记者询问窗口工作人员得知,和办卡相比,退卡的流程颇为复杂:须本人持身份证原件和复印件,并填写退卡申请表,登记7天后本人再持身份证和退费凭证来领取卡内余额和押金。

  “我先到八一桥,排了个长队才发现那里不支持退卡,于是又到这里,却发现还要再等7天。”好几名市民为了退卡已经跑了两个网点。

  3

  不是所有卡都能退

  此外,必须是2015年9月之后办理的普通记名卡才可以退押金,在这之前办理的“老卡”以及售价更高的异形卡不行,而在自助机上购买的非记名卡押金和余额均不能退。

  记者看到,叠山路营业厅设有洪城一卡通自助机,但是只提供购卡、查询和充值服务,虽然机器上有一个“退卡口”,但是无法使用。记者注意到,在自助机上购买的卡均为非记名卡,但是在机器上却未明确提醒此类卡无法退卡、退款。

  一名消费者认为,洪城一卡通退卡点只有一处,还“折腾”人跑两趟,实际上等于抬高了退卡成本。如果金额不多的话,很多人可能会选择放弃退卡,卡内的押金和剩余资金就归了洪城一卡通公司所有。如此退卡规定,显然损害了消费者的权益。

  退卡网点为什么不能再多一些?

  自助机为什么不支持退卡?

  退款为什么不能一次解决?

  对于这些疑问

  叠山路营业厅窗口工作人员的答复是

  “公司规定就是这样”

  1月19日上午,记者又以市民身份联系洪城一卡通电话客服,称自己要离开南昌,当天能否完成退卡流程。客服人员称,退卡属于特殊业务,不同网点的数据都不是联网的,还要汇总、核实,所以当天肯定是不能退款的。“反正钱不会过期,你以后回南昌再来领钱就是了。”

  对于一定要本人跑两次的规定,客服人员解释是为了帮客户保障资金安全,防止冒领。对于退卡网点少的问题,她承认“目前退卡确实不是很方便”,但又告知因为财务上不好管理,所以暂时不能开放其他网点的退卡服务。

  解决退卡难已有先例

  虽然洪城一卡通公司有自己的解释,但是记者发现,该公司关于退卡的规定并非行业惯例,北京、上海等地已基本解决退卡网点少、退款时间长的难题。

  记者查询发现:北京目前一卡通人工服务网点达800多个,其中有129个网点可办理退卡、退款业务;在上海,仅地铁站内的自助退卡点就达128个,如果包括银行、便利店、邮政等合作网点,全市退卡点达300个以上。在退款时效方面,北京规定,卡内资金小于100元可即时办理;上海市规定余额不足10元的当场全额退还,高于10元(含10元)的在扣除5%手续费后当场退还。

  早在2016年,中国消费者协会就发布了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查报告。调查结果显示,一些城市办卡、退卡服务限制条件多,并存在退换卡网点少、退款到账期长等问题。中消协建议,政府相关部门要强化监督管理,要认真清理公交服务行业存在的损害消费者合法权益的不合理规定。

  洪城一卡通退卡为什么这么难?

  我们还将继续关注!

  来源 | 江西日报

  主力编辑 | 黄青

  审定 | 金官

  核发 | 张宁

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