一条恶意评论如何毁掉一篇报道的?

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  出品| 外言社

  翻译| kewell 编辑| 王茸

  

  当人们初次见面,第一印象的形成往往只要几秒。而人们看媒体的报道时也是如此,比如几条不文明的恶意评论就很可能带起节奏,让其他人的印象也大打折扣。

  评论区对一篇新闻报道的影响究竟有多大?德克萨斯大学媒体参与分析中心的一项研究发现,评论可能比内容本身,更影响人们对报道和媒体的看法。

  这项研究希望搞清楚两个问题:

  

1. 不文明的恶意跟帖,是否会影响读者对媒体的整体看法?
2. 读者的看法,是由靠前的高赞评论决定的吗?

  

  首先,他们区分了什么是恶意评论和普通评论(也可以说是不文明评论和文明评论):前者通常包括脏话、攻击性和侮辱性语言等;后者虽然也可能持有反对意见,但不会如此偏激。

  学者们所选择的跟贴案例,主要来自美国媒体关于移民和气候的报道,比如:

  相信气候变暖的不文明跟帖:“人类真是无知得可怕,你们这些人就是跳梁小丑。气候变暖当然在发生,白痴们!!!”

  不相信气候变暖的文明跟帖:“最近天气这么冷,不是说好了气候变暖么?地球想做什么谁还能控制得了吗?”

  然后,他们挑选来自真实新闻网站的报道和评论,让受试者阅读并进行评价。这些报道附带16条评论,其中恶意和普通的比例是3:1或1:3随机;同时,这些评论的前4条,有的全是恶意评论,有的全是普通评论,也是随机分布的。

  

  超过1500名受试者参与了调查,结果显示:

  

1. 如果只看不文明的跟帖,会直接导致人们对该网站的忠度、评价和整体态度全面下滑。
2. 相反,看到很多文明的跟帖,并不会对人们的态度产生正面影响。
3. 此外,评论出现的顺序几乎不影响人们的看法形成,公众往往根据评论的主要基调来判断一家媒体。想拯救评论区风气,光靠在前几条展示文明跟帖是杯水车薪的。

  

  “用户可以容忍一些不文明跟帖,只要这些跟帖不在整个评论区泛滥。但现在,75%的跟帖都是不文明的,用户对媒体的印象怎么可能好呢。”

  “不文明跟帖会直接影响用户对新闻媒体品牌的看法。媒体也在努力改善这个问题,有些网站鼓励编辑把那些文明的、有深度的跟帖设置高亮,或让编辑先发评论来引导跟帖。但这些努力是不够的。他们应该考虑的,是彻底改进跟帖机制,至少得给访客一个好的第一印象。”

  的确,一些媒体已经把调整评论区当作了重点任务。Vox Media就成立了“珊瑚项目(The Coral Project)”,旨在改良网络评论,孵化出一系列开源工具,为媒体提供技术支持。目前,已经有超过50家媒体参与进来。

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